Hur får man ut mesta möjliga av din kund Feedback Management Solution

Gathering kunder Omdömen är en viktig del av att göra affärer. För att överleva, ett företag måste förstå sina kunder och' motiv, gnäller och önskningar. Mediokra företag bedriver kundnöjdhetsundersökningar
. Så gör de största företagen i världen. Men elit organisationer samla in, organisera och använder kunder Review annorlunda. Denna artikel kommer att beskriva de fyra nivåer av kunder management Omdömen i ordning alltmer sofistikerade. Som en gradering rubriken för att samla in kunder
, bygger på den sista varje nivå. För störst inverkan på ditt slutresultat, sträva efter den slutliga nivån - behärskning Omdömen

Level One:.. Brist på Customer Feedback Management
När företag först börja genomföra kunder forsknings
, de brukar göra det i egen regi. En försäljningschef kan skriva " kundlojalitetsundersökningar Omdömen" i Google, skriva ut resultaten, och har anställda genomför telefonintervjuer. Marknadsavdelningen får e-post undersökningar om nya marknadsföringskampanjer. Samtidigt kan IT-avdelningen använder CRM (Customer Relationship Management) mjukvara för att analysera kunder och' demografi och köpvanor.

Kundernas Omdömen är samlas, men det finns ingen organisation. Kunderna har en svår tid att svara företaget och 'en; s vaga eller dåligt formulerade frågor. Slumpmässiga frågeformulär följs av slumpmässig analys (även ofta sker i egen regi). Eftersom ingen spårar övergripande kontakter, kan samma kund kartläggas fem gånger av fem olika avdelningar i samma vecka. Som att läsa i ett mörkt rum, företagsledare anstränga sig för att förstå och knyta ihop undersökningsresultaten, om de ser dem alls.

Nivå två:. växande organisation på Customer Feedback Management
På den här nivån, att företagsledare partner med ett forskningsföretag samla statistiskt representativa prover från kunder. Den marknadsundersökningsföretag följer etablerade riktlinjer för att erhålla betydande undersökningsresultaten. Dessutom har de undvika långa undersökningar och flera kontakter till samma kunder; detta är att skydda svaranden poolen. Kunderna blir irriterad när tillfrågade alltför ofta, och ingen tycker om att slutföra långa undersökningar Omdömen

Marknaden forskningspartner förädlar också frågeformuläret för klarsynthet. kunderna förstår nu vad de ombedda. Slutligen forskningsresultaten analyseras och sätta i rapporter för högsta ledningen. Nu ledare kan tydligt läsa undersökningsresultaten, men de och' re inte säker på hur man tillämpar dem att öka affärsresultat. Dessutom företagsledare tycker att det är svårt att fördela resultatet till anställda, som helt enkelt don &'en; t har tid att kämpa igenom alla kundrespons resultat Omdömen

Nivå tre: förståelse genom kunder. förvaltning.
Vid denna tredje nivån av kunder management
, företagsledare har möjlighet att definiera vilka anställda som ska se vilka delar av undersökningsresultaten. Egenskaperna hos den andra nivån är också närvarande; en forskningspartner hjälper företag genomföra statistiskt tillförlitliga undersökningar och säkerställer en sund svarande pool. Men nu ledare aren &'en; t de enda som ser undersökningsresultaten; marknadsundersökningsföretaget ger tillgång till en återkopplingshanteringssystem
att distribuera resultatet till anställda. Sofistikerad kundengagemang lösningar Omdömen kan tillåta chefer att tilldela olika behörighetsnivåer för varje anställd. Frontlinjen anställda får bara kunna se de totala nivåerna engagemang, medan chefer kan se mer komplexa statistik med anknytning till deras avdelningar, och högsta ledningen kan se allt. En ökad förståelse för kundupplevelse Omdömen sprider hela organisationen som följd. Omdömen

Även om företagsledare är glada att alla anställda nu kan se kunder
, är de inte säker på hur man använder undersökningsresultaten för att öka vinsten och ROI; Inte heller kan Prioritera tekniker för kundupplevelsen förbättring Omdömen

Nivå fyra:.. Mästerlig Customer Feedback Management
Världens &'en; s ledande företag hör till denna nivå; de mäster använda kunder
att driva affärsbeslut och öka lönsamheten och ROI. Liksom i nivå två, de använder Enterprise Feedback Management lösningar för att centralisera och distribuera resultat. Dessutom är dessa elit organisationer utnyttja avancerad teknik för att svara på kundernas individuella klagomål och möjligheter i realtid. Företag som samarbetar med en EFM företag som tillhandahåller realtidskundvarningar programvara, meddela nyckelpersoner när en åtgärd behöver göras för att ta itu med kunder
, verkligen förstå vikten av att behålla kunder och förbättra ROI. Dessa företag får en betydande konkurrensfördel genom att arbeta med en gräns trycka kundundersökningsföretaget

~ Kate Feather 2010 Omdömen  ..