Service och Economy_affärsrådgivning

Service och Economy

Vi är en tjänsteekonomi. Nära 80% av vår BNP tjänstebaserad. I en marknad åstadkommit med problem och oro över den ekonomiska nedgången, måste man undra hur vi kommer att dra oss ur innevarande sjukdomskänsla, när vår främsta källa till affärsresultat från hur vi serva vad andra tillverkar. Omdömen

Aldrig kommer tjänsten kan vara mer genomtänkt faktor för att säkra och upprätthålla affärsrelationer. I dessa oroande tider relationer kommer att testas, och jag förutspår bara dem som har tjänat kunder och klienter väl, kommer att överleva bra. Med grym konkurrens om begränsad uppmärksamhet klient och verksamhet, hur vi tjänar kommer att bli ett medel för att jämföra och bedöma Omdömen

Konkurrenskraftig skiljer &blyg;. Entiation, som är varaktig och bestående, kommer att råda i dessa turbulenta tider. Vi ser det redan. Detaljister och leverantörer som har behandlat sina kunder och klienter dåligt är känner trycket nu. Affärs faller av, och försöka förändra mitt i en ekonomisk kris kan vara en svår utmaning. Folk håller på att släppa taget, platser stängning och dessa två faktorer, anslutning och bekvämlighet, är i centrum för alla servicestrategi. Omdömen

De som har varit uppmärksamma på hur de tjänar sina kunder och klienter hela tiden kommer att få genom dessa svåra tider ont, men kanske inte handikappad Omdömen

Låt &'; s utforska detta begrepp. Omdömen

Det finns många stora företag som kommer att tänka på som exempel på hur tjänsten har definierat dem. Four Seasons, Marriott, Charles Schwab, General Electric, Container Store, Wachovia, Southwest Airlines och Apple är bara några. Dessa företag har använt tjänsten som en bro till lojalitet och konkurrenskraftig differentiering. De lägger sina kunder först, utbilda sina medarbetare om hur man gör det och se till att deras servicekultur övervakas för konsekvens i prestation och belöning, och erkänna dem som tjänar väl Omdömen

Låt &';. Fokus på tre företag som är riktmärken i Service Excellence i deras konkurrens set och erkänns som sådant av dem de tjänar. Omdömen

The Ritz-Carlton rankas konsekvent vid eller nära toppen i gäst tillfredsställelse bland lyxhotell Omdömen

eBay är en av de mest betrodda företag i USA för kundens integritet. Omdömen

Saturns är genomgående bland de topprankade prisvärda bilar för bilindustrin. Omdömen

Var och en av dessa företag var bland de första i deras respektive i och blygt; industrierna för att identifiera tjänsten som en differentiator och satt sin företags riktning i enlighet med och utvecklat en Ser &blyg; vice Excellence kultur. Som tjänste pionjärer inom sina områden, vart och ett av dessa företag kunde definiera de riktmärken mot vilka service för den konkurrenssammanhang skulle bedömas, att ytterligare stärka sin konkurrenskraft. Denna bestämning positionerar dem väl för en ekonomisk nedgång Omdömen

Det finns en annan viktig punkt att erkänna här också. och säkerligen med tanke på den dystra tillståndet av service i Amerika, finns det en möjlighet att sticka ut även i dessa oroliga tider. De som är först med att anamma en förändring av hur de bedriver sin verksamhet är de som kommer att uppnå en konkurrensfördel i sina områden och ndash; och det &'; s alltid bättre att vara den första att spelet, göra reglerna, och föra din egen boll. Här är en bra modell för att följa Omdömen

&bull. FedEx Kinko &'; s •

Det är en tid testat exempel på den första adoptanten teori i deras konkurrens set. UPS och Posten var betydande fraktionerna i paketleveransföretag affärer i 1971. Fred Smith bildade FedEx det året ut ur hans frustration med den tjänst han fick när utskick paket. Han beslöt att tiden för att leverera, bristande tillförlitlighet och metoder som används för sjöfart var oacceptabelt. Han insåg också att företagsklimatet förändrades så snabbt och försäkrade leverans av paket har alltmer ett absolut krav för företag av alla storlekar. Han var en visionär så mycket som han var en problemlösare Omdömen

Så FedEx blev det första företaget i paketet leverans industrin för att skapa en affärsplan baserad på att förstå nuvarande kunder och '. behov, föreställa framtida behov, och att utveckla en strategi för att tillgodose behov och genom att på ett tillförlitligt sätt leverera paket till kunder redan nästa dag. (Tillförlitlighet och hastighet) Dessutom var detta ett genombrott förhållningssätt till både hårda och mjuka behoven hos potentiella kunder. Omdömen

Med hur han gjorde vad han gjorde, Smith bytte en industri och definierade riktmärken tjänsten, och deras konkurrenter hade inget annat val än att följa. FedEx exempel illustrerar en viktig strategi för Serv &blyga; ing kunder på förstå och blygt; ing kundens behov. Jag anser att den strategi de utvecklat ansåg att kunder och klienter hade två olika uppsättningar av behov; hårda behov tillgodoses av vad han gjorde, och mjuka behov tillgodoses av hur han gjorde vad han planerade att göra. FedEx förstått att, för det första; människor behöver deras post, paket och produkter för att nå sina destinationer snabbt. I FedEx op &blyg; rande modell utformning av leverans, som uppfyller detta behov var, och är, ett kännetecken för sin verksamhet. Det är ett behov som uppfylls genom vad de gör. Det är tillfredställande av en hård behov Omdömen

Men FedEx gick längre och också förstått att många människor hade en sekund och blygt;. Ond behov som kanske var ännu större. Detta var ett behov av att känna sig trygga, säker, och försäkrade att paket skulle de &blyg; levererats inom avtalad tid. Detta behov av bekymmersfri leverans, vilket är verkligen ett känslomässigt behov, är nöjd med hur de gör vad de gör (en mjuk behov.) Katalog

Vi tror att nästan varje relation med dem du tjänar är baserad på Dessa två uppsättningar av behov: hårda behov, som är nöjd med vad du gör, (FedEx kommer att leverera ditt paket med 10:00 i morgon bitti) och mjuka behov, de immateriella, emo &blyga; tionsbaserade behov som tillgodoses genom hur du gör vad du gör. (FedEx gör att du är säker på att ditt paket kommer fram nästa dag, så att du kan vara bekymmersfri när det &'; si sina händer) katalog

I många fall i dag, på grund av ekonomin, de val kunder och klienter gör att balansera saker är kanske mindre bekymrad om vad en produkt eller tjänst levererar och teckningar av hur erfarenheten får dem att känna om hur de behandlas. Tyvärr de kostnadsminskningar i samband med konjunkturnedgångar sammansatta service dilemma. Embracing en servicestrategi i dessa tider stöder kundernas betydelse och ger dem en anledning att stå dig. Dessa är bra tillfällen att buck tidvattnet och skilja dig själv genom hur du gör vad du gör ... Omdömen