18 Krav för framgång med CRM

organisationer sällan göra det ensam när de genomför en Customer Relationship Management (CRM) strategi och dess stödjande teknik. Det beror på att det kan bli överväldigande. Affärsstrategier, teknik, budgetar, verksamhetsprocesser, frågor förändringsarbete, och fler Omdömen

Bra CRM-metoder och principer gäller för företag inom många branscher. En kärna grundsats i CRM är kundfokus. Omdömen

Företagen måste ingjuta en kundfokuserad fokus hela organisationen för att göra ett CRM-initiativ framgångsrikt och att få mest "bang for the buck." I grund och botten måste företagen inte bara fokusera på att minska kostnaderna och öka produktiviteten, måste de också förhöja upplevelsen av kunder i alla kundberöringspunkter Omdömen

För att få den framgång du förtjänar med CRM- beakta följande krav:.

1. Få Executive Buy-In. Omdömen

Ledningen måste tro på ett nytt CRM-system och leda genom att använda systemet själva. Stöd i alla nivåerna av högsta ledningen bekräftar företagets engagemang för initiativet, som kommer att motivera alla intressenter under förvaltning. Framgång kommer för en chef som inser värdet av CRM, förstår de problem som det kommer att lösa, och ägnar tid och energi för att göra det hända. Det är otroligt viktigt att vara med direkt. Omdömen

2. Upprätta Mätbara affärsmål. Omdömen

Definiera specifika affärsmässiga fördelar som du förväntar dig CRM initiativ att leverera. Är det att minska kunden churn eller minska säljcykeln tiden med en viss procent? Är det för att öka förhållandet win-to-förlust av affärsmöjligheter? Kanske är det för att minska den tid som en felanmälan /support är olöst. Omdömen

3. Låt affärsmål Drive Funktionalitet Omdömen

Kommer en viss funktion hjälpa ditt företag bättre betjäna kunder, effektivisera affärsprocesser, och leda till resultat som över nå målen? Omvandla den stora listan över "funktioner" till förmåner du hoppas att få genom att uppnå de önskade målen. Omdömen

4. Undvik Automatisera Chaos Omdömen

CRM Projektledare behöver för att få en 360-graders utsikt över sin egen verksamhet först. Vilket företag processer måste byggas om eller helt enkelt behöver en liten touch-up? Vad spårar ur CRM initiativ ofta är bristen på fokus på människorna och affärsprocesser. Omdömen

Se till att du inte använder tekniken för att automatisera samma gamla "ko-path". Omdömen

5. Överväga alla aktörer som berörs av systemet Omdömen

Förstå vad alla står att vinna eller förlora. Aktivt involvera slutanvändarna i lösningen design. Värva och agera på slutanvändarinmatning genom att tillhandahålla WIIFT - ". Vad betyder det för dem" En förändring till att vara "kund-centrerad" från produkt- eller verksamhet centrerad innebär hantering av förändringsarbetet bland alla användare. Se till att hela laget vet vad det innebär att leverera kundnytta. Omdömen

6. Rikta Alla Institutions Strategier Omdömen

Varje avdelning, om kundservice, marknadsföring team, eller säljkår, har sina egna krav och mål. De är dock också en del av en enhet som ska kommunicera ett konsekvent budskap och varumärkesupplevelse i alla kundberöringspunkter. Se till att alla dina avdelningar strategier konvergerar på kunden som du tänker. Omdömen

7. Strategy First, teknik Second Omdömen

Mjukvaran är där för att möjliggöra genomförandet av en CRM-strategi, inte tvärtom. Omorganisera affärsprocesseffektivitet och stärka inkomsterna är bra förare av en CRM-strategi. Ta reda på hur ditt företags kundberöringspunkter kan maximera dessa idéer, sedan ge kunderna applikationer som arbetar med dem. Omdömen

8. Först använda så mycket Out-of-Box funktionalitet som du kan

Sedan skräddarsy för ytterligare behov. Genom att få upp farten med kärn funktioner du få snabbare avkastning på investeringen. Genom att lära CRM funktionalitet du kommer att kunna avgöra om det finns en affärsprocess som behöver förändras eller om anpassning krävs. Se # 4. Omdömen

9. Använd Erfarna, kommer Expert CRM konsulter

Ditt företags framgång från att veta vad du gör bäst. Likaså CRM konsulter lever och andas CRM och vet vad som fungerar och vad som inte. Fråga experten när man står inför ett problem, oavsett om det är anpassning, funktionalitet eller utplacering strategi. CRM-specifik kunskap ger ROI snabbare. Omdömen

10. Kommunicera, kommunicera, kommunicera Omdömen

Håll folk informerade om mål, mål och framsteg. Människor mår bättre under förvaltningen av denna big business förändras om de vet vad som händer. Kommunicera "quick wins" när de inträffar till bränsle entusiasm. Omdömen

11. Investera i utbildning Omdömen

Utbildning hjälper till att ge slutanvändarna och hjälper dem att bli delaktiga. Utbildningen bör inte bara fokusera på att visa hur man använder programvarans funktioner. I stället bör utbildningen lära de anställda hur man effektivt verkställa affärsprocessen möjliggörs av CRM-systemet. Ge dina slutanvändare så mycket tid som behövs med den nya lösningen innan går live - det gör övergången mycket enklare. Med tiden kommer ytterligare förstärkning utbildning ger ännu fler fördelar. Omdömen

12. Fas-I Utrullningen Omdömen

Fokus varje fas på en specifik CRM mål som är utformad för att ge en "snabb win" - det vill säga, meningsfulla resultat inom en rimlig tid. Mindre, mer hanterbara faser kan ge mer fart och högre slutanvändaren antagande. Du håller på att bygga en helhetssyn, med hjälp av en steg-för-steg-process. Omdömen

13. Börja med och upprätthålla kvalitetssystem Kundinformation

beteendemässiga data är livsnerven i CRM. CRM kräver korrekt kundinformation, så börja med att städa upp alla migrerade data och dubbelarbete. Gör detta innan en utrullning. Gör det lättare för människor att ta itu med tufft jobb av uppgifternas kvalitet, tillgång och underhåll Omdömen

Förbättra personalisering genom att identifiera kundens sociala nätverkslänkar -.. Identifiera sin Linkedin, Facebook och Twitter hanterar Omdömen

14. Minimera Finansiella risker

Det är viktigt att chefer komma till rätta med det faktum att CRM är inte en engångsinvestering. När fler och fler användare tillgång till systemet, kommer ytterligare funktioner hittas nyttig och andra förmåner blir uppenbara. CRM är en resa inte en destination. Omdömen

15. Överväg Migration Paths Omdömen

Förstå där ditt företag är på väg. Se till att programleverantören du valt kan ge ytterligare funktioner du kan behöva i två eller tre år. Välj en som gör det möjligt för din CRM-programvara för att växa som ditt företag växer. Se till att den kan anpassas för din verksamhet och personlig för den önskade kundens upplevelse. Omdömen

16. Plan för Störningar - Företag Change Omdömen

Företag förändras. De gör förvärv eller de får förvärvas, sektioner säljs av eller outsourcas och chefer få ersättas. Vid genomförandet av en CRM-strategi, måste ledningen vara redo för dessa typer av förändringar. Se # 15. Omdömen

17. Mäta, övervaka och spår Omdömen

När systemet går live, måste ditt företag mäta, övervaka och spåra systemets effektivitet, med ett öga att kontinuerligt förbättra prestanda. Ändra beteende en långsiktig process, så övervaka att följa framstegen. Omdömen

18. Välj en Champion of Change Omdömen

När du gör en implementering full suite, börja med en enda avdelning och låt domino falla på plats. Välj en avdelning med en chef som är bakom genomförandet, inser dess fördelar, och vars avdelning hittar också mest framgång tidigt. Ingenting jump-startar en implementering CRM mer än en chef som alltid har som kan-göra-attityd. CRM framgång kan vara smittsam. Omdömen

Jag designade och kodade min första kundhanteringssystemet 1983, senare att lägga i säljstöd och integrera redovisningssystemen. Dagens kommersiella CRM mjukvarulösningar, såsom ACT! av Sage och Saleslogix, nu erbjuda affärsprocesser och funktionalitet för flera affärsnytta så att du verkligen kan uppnå snabbare framgång med CRM. Omdömen

Vårt företag erbjuder CRM beredskap analys och CRM optimering konsulttjänster så att du kan utveckla din verksamhet snabbare och har ett mer integrerat och effektivt system. Ditt företag kommer att ha en apprecierande tillgång med en väl genomförd CRM-strategi och systemOmdömen  ..