Delighting Clients

Ökningen av storföretag ledde till finfördelning och specialisering av arbete, vilket resulterar i att arbetstagare bortkopplad från både slutprodukten och syftet med deras arbete. Det fanns ingen siktlinje till kunden, och utan att det var omöjligt att veta vad kunderna faktiskt behövs, eller vad som skulle glädja dem. Omdömen

I en tidigare ålder, arbete, produkter och kunder var sammankopplade, och företag, kunder och samhällen allt gynnats av en ömsesidig förståelse för betydelsen av arbetet. Arbetet sätta människan först, snarare än saker.

Genom att göra denna princip grunden för radikala förvaltning, siktlinjen till kunden öppnar för att avslöja ett kontinuerligt flöde av uppdaterad information och mål. Delighting kunder ger också inspiration för människor som faktiskt gör arbetet, vilket resulterar i mindre frånkopplade och missnöjda anställda.

Dessutom glädja kunder gör en god affär, eftersom den nya inriktningen uppmuntrar ledningen att avyttra något som är irrelevant för målet, och därmed minska kostnaderna, förbättra innovation och uppnå högre produktivitet. Omdömen

För att sätta denna första princip klient glädje i handling, det finns nio metoder som kan genomföras av radikala chefer:

* Identifiera primära kunder Omdömen * Delight primära kunder genom att uppfylla sina oredovisade önskningar * Sikta enklast möjliga sak som kommer att glädja dem. Omdömen * Undersöka möjligheten att glädja mer genom att erbjuda mindre. Omdömen Utforska fler alternativ. Omdömen * DEFER beslut tills den sista ansvarig stund. Omdömen * Undvik mekanistiska metoder Omdömen * Fokus på människor, inte saker Omdömen * Ge människor som gör arbetet en tydlig siktlinje till dem att arbetet görs för iPhonen.  ...