Hur man mäta och övervaka Kundservice Performance

Kundservice är inte något som du kommer att skapa för direktförsäljning, men kundservice är något som verkligen är viktigt för alla företag. I själva verket, bra kundservice du kan generera samt välutbildad försäljningsagent eller försäljning. Fråga: Hur gör kundservice försäljning måste Omdömen

Svar mätas och kontrolleras?. Man måste mäta och styra callcenter försöker identifiera potentiella problem och bättre tillämpning, är det viktigt att hitta och dela både - goda och dåliga erfarenheter, är det viktigt att fullända utbildningen, det är viktigt för kontrollen av processen är bättre än någonsin, eftersom mycket enkelt med dagens teknik. Omdömen

Låt oss tala om de tekniska hjälpmedel människor har tillgång till din kundtjänst. När det är klart att hon behövde använda larm linje, men när det gäller att hantera allvarliga tekniska problem, då är det mycket bekvämare att använda e-post eller snabb massörer. Omdömen

Vad är bra om e -post? Du kan alltid analysera resultaten, det är lätt att hitta ett meddelande som diskuterades förra månaden och fann svaret att lösa detta problem. Dessutom är e-post billigare än du kan garantera att hålla dina anställda utan positioner på natten 24-timmars svarstid. Omdömen

Hur är det med telefonen? Idag kan det vara riktigt billigt VoIP-teknik. Tilltron till att majoriteten av serviceinriktat företag du måste använda telefonsupport, eftersom människor vill ha, snarare än ringa, skriva e-post. Den goda nyheten är att de frågor som du kommer att upprepa från gång till gång, så att du kan utveckla din supportpersonal för att hitta problemet och snabbt reagera. Omdömen

Det finns många online-lösningar som hjälper till att hantera kundernas frågor, till exempel , är CRM inte bara handlar om relationen ", men det kommer också att bidra till att effektivisera kundserviceprocesser, erbjuda kompletta, korrekta svar i tid. Med CRM-systemet på Internet som hjälper dig att besvara frågorna från hela golvet.

Men hur man ska hantera och övervaka ett callcenter eller kundtjänst? Det är en bra idé att skapa en uppsättning av statistik som hjälper dig att avgöra vilken del av din kundservice arbete och vad som behöver omskapas. Det låter enkelt, men de mest framgångsrika företagen i samla statistik kommer inte att hjälpa dig mycket, om du inte tycker om din verksamhet och erbjuda sina egna mått för att arbeta. Omdömen

När du utformar mått för att mäta och övervaka call center prestanda, du bör noga delas in i följande, som är ett mått på kundservice och de program som tillåter dig att utvärdera kundservice, alla av dess ekonomiska inverkan på verksamheten prestationsmått.

Till exempel, den genomsnittliga svarstiden mätningar hjälpa bedöma kvaliteten på sina tjänster. Men som en kundtjänst påverkar din försäljning? Goda och dåliga erfarenheter, är det viktigt att fullända utbildningen, det är viktigt för kontrollen av processen är bättre än någonsin, eftersom mycket enkelt med dagens teknik. Omdömen Låt verktyget till kunder vars frågor löstes framgångsrikt, vi kan mäta kunder som exempelvis ädel eller stannade med ditt företag efter en problem uppstod Omdömen  ..