Kundservice: Det är alla i Service

Tidigt förra veckan, min fru och jag bestämde oss för att ersätta vår åldrande trädgårdstraktor. Det har varit mycket pålitlig, men hade känslan och visar dess ålder. Vi hade redan beslutat att ersätta den med en helt ny John Deere traktor. Vi hade hört några bra recensioner och detta tydligt lät som överlägsen produkt Omdömen

Till vår glädje, en av vårt område och' s. Stor låda återförsäljare annonseras en särskild på den modell som vi ville och det kom med en gratis dumpa kundvagn ! Vi gick in i butiken ivriga att göra vår $ 3,000 inköp. Vi stod där och såg en stund och ingen kom fram för att hjälpa till. Det i sig var förvånande eftersom vi vanligtvis möts av många anställda. I själva verket hade det skett en sådan förändring i kundtjänst på denna viss butik under de senaste åren, vi kom fram till att hela kedjan ska ha genomgått en allvarlig utbildningsprogram Omdömen

Tillbaka till vår erfarenhet. eftersom ingen kontaktade oss, gick vi till dem. Vi kontaktade en kille som verkade vara inventering. När han var i den del av butiken där de gräsklippare visades, verkade det logiskt att han kunde hjälpa. Tja, vi var fel och skam på oss för att be! Han var helt klart missnöjd med att vi hade avbrutit sin inventering och olyckligare att vi faktiskt ville köpa något. Rätta mig om jag har fel, men jag tror att sälja en produkt och generera intäkter är mer lönsamt än inventering. Avkänning av ett stort attityd problem med vår "friendly" associate, bestämde vi oss för att lugnt lämna och ta våra $ 3.000 till någon som skulle uppskatta det. Intresse sade då till en medarbetare, "nu har jag tappat räkningen på vad jag gjorde." Han sade att det mycket högt. På väg ut genom dörren, besökte vi kort med butikschefen att berömma honom på hans exemplariska personal. Vi informerade honom också om förlusten av en garanterad försäljning. Omdömen

Vårt nästa stopp var lokalt ägda John Deere återförsäljare. Hela erfarenheten var smärtfritt. Den säljare var vänliga, tillmötesgående, och lätt att arbeta med. Vi hade en riktig konversation och en smärtfri köp Omdömen

Jag kan inte säga att vi aldrig kommer att gå tillbaka till den stora rutan butiken. Men vi kommer aldrig köpa något av betydande värde från dem: apparater, skåp, grillar, etc. kommer att köpas på annat håll. Symboliska objekt som glödlampor, hårdvara eller färg kan köpas men bara om vi inte kan hitta en lokalt ägd leverantör. Omdömen

Minns folks, vi är i verksamhet för att tjäna andra. Låt oss ta hand om våra kunder, kunder och framtidsutsikter. Låt oss sälja våra produkter och tjänster, och inte "ta inventering."
.