Hur att framgångsrikt genomföra ITIL för din Business

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är en samling av bästa praxis för IT-operativa processer. Det är egentligen inget mer än ett formaliserat sätt att utveckla, definiera och genomföra verksamhetsprocesser att strömma linje dina IT avrättningar. Omdömen

I huvudsak innebär det att få lite mer disciplin vad de gör inom IT, något som var dåligt behövs, och börjar hända. Det utvecklades av den brittiska regeringen för detta ändamål, att ge en viss disciplin i hur de gör sina egna IT-verksamhet. Den har vuxit över hela världen och är nu genomförda av regeringar, akademiker och kommersiella institutioner över hela världen, och de utför lite mer disciplin i hur de arbetar sina IT-organisationer. Omdömen

Så, det är verkligen en samling av processer och definitionen av dessa processer, det är ingenting egentligen mer än sunt förnuft om du verkligen tycker om det. De viktigaste processer som vi tar upp i dag faller i både Service Support och Service Delivery processgrupper. Inom vart och ett av dessa processer, har du ett antal behov av tekniska lösningar för att automatisera avrättningen av dessa processer. Omdömen

Så till exempel, i förvaltningsprocessen Incident, en som är ganska vanligt och väl förstådda. Incidenthantering används när något har hänt, som något slags fel har hänt och du måste åter butiken tjänster så fort som möjligt. Det är den kraftigt förenklad version. Ett antal tekniska lösningar som behövs för att fullgöra denna process, vilket är fallet med alla andra processer. I mitten av dem alla, det finns något som kallas, CMDB (Configuration Management Database). CMDB är definitionen av allt vi behöver i hela miljön. Alla andra processer kommer då att ta information från CMDB och agera utifrån det. Omdömen

Om man tittar på de olika processerna, det finns ingen enda leverantör som kan erbjuda allt som behövs. Någon av dina utförande ITEL ansträngningar kommer att kräva flera verktyg från flera leverantörer. Men vad de gör är att de fokuserar på vissa nyckelområden, där de utnyttja den teknik som krävs, genom att bygga på de processer för att utöka funktionerna för processautomation. Undersökningar visar att 80% av incidenter service orsakas av otillåten kedja. Om vi ​​kan upptäcka denna förändring, gå tillbaka och göra ett bra jobb att förstå vad och varför det förändrats, och hur ändringarna påverkar tjänsten. Allt detta material om genomförandet ITIL kommer att ge dig bättre förståelse om ämnet Omdömen  ..