Få Fortbildningen till Stick

Under de 20 år som jag har varit ledande tjänste excellence utbildning för tusentals deltagare, det finns en sak som har varit konstant. I början av de flesta sessioner ber jag deltagarna att presentera sig och berätta varför de tar tid från deras upptagna liv för att delta i utbildningen. Åttio procent av tiden jag får ett svar, och" Jag fick och e-post som berättade att vara här &"!; Detta följs noggrant av “ Jag ville bara ett par dagar ifrån mitt skrivbord &";. Omdömen

Förutom kursens titel, hade de ingen aning om vilken typ av resa de var på väg att gå ombord på, hur detta utbildning skulle hjälpa dem att uppfylla sin roll eller vad som förväntades av dem om vad de skulle göra annorlunda efter träningen. Omdömen

Utbildning är en viktig men dyr investering. Liksom alla investeringar du vill ha en bra avkastning. När det gäller utbildning din ROI mäts av i vilken utsträckning människor faktiskt tillämpa det de lär sig i utbildningen, på arbetsplatsen. Vad du gör före och efter utbildningen kommer att diktera din ROI. Omdömen

Här är några tips på hur man kan förbättra avkastningen på din fortbildning investering. Omdömen

1. Välj rätt utbildning Review Välj kundfokus utbildning som riktar sig allt folk behöver veta och göra för att maximera kundupplevelsen. Detta går långt utöver vad många tjänste utbildningsprogram för närvarande täcker. Men detta är en artikel ämne i sig. Omdömen

Se till att utbildningen ingår både kund kontakt och stödpersonal. Alltför ofta, företag fokuserar fortbildning bara i frontlinjen. Ändå är en av de största orsakerna till tjänsten problem oa bristande samarbete, kommunikation och lagarbete mellan tjänsteleverantörer och resten av organisationen. Om du kan &'en; t få det rätt internt, du kommer aldrig att få det rätt för betalande kund Omdömen

2.. Definiera förväntningar och ansvar Omdömen Före utbildningen, måste du sitta ner med deltagaren (s) och diskutera vad träningen handlar om, varför det är viktigt och vad dina förväntningar om vad de kommer att behöva göra annorlunda, och hur du ska mäta detta. Detta definierar förväntningar och ansvar. Detta garanterar att de vet vad &'; s förväntas av dem och jag garanterar att de kommer att uppmärksamma Omdömen

Utbildningen bör ha någon form av åtgärd planeringsverktyg inom det så att deltagarna kommer att dokumentera hur de kommer att tillämpa utbildning..

3. Granska handlingsplaner och mål Omdömen Efter utbildning, återigen sitta ner med varje deltagare och se över sina handlingsplaner, sätta upp mål prestanda och mål för utbildningen tillhandahålls och avgöra vad du kan göra för att stödja deras ansträngningar. Omdömen

Nu för det verkliga arbetet! Omdömen

4. Stärka och bädda tjänsten beteende Omdömen När det gäller kundfokus utbildning, många chefer antar att när deras folk är utbildade de kommer att göra saker annorlunda. Wouldn &'; t det vara trevligt om det var sant. Verkligheten är att utan konstant förstärkning och ansvar, även med en bra handlingsplan, kommer folk inte göra radikala förändringar i deras beteende natten. Omdömen

Det enda sättet att bädda in ny tjänst beteende är att tillbringa tid med ditt team, undersöka hur de begrepp och strategier som presenteras i utbildningen gäller för din institution, upprätta prestandakrav med anknytning till de olika strategier, komma överens om hur man ska mäta det förväntade resultatet, förklara hur ni kommer att hjälpa dem att uppnå dessa nya prestationsmål och konsekvensen ( . bra eller dålig) av driftsresultatet Omdömen

När alla känner till dina förväntningar och vad exceptionell service prestanda ser ut i ditt ansvarsområde:
• Var uppmärksam
• Ge feedback
• Håll alla ansvariga för service prestanda Omdömen • Uppmärksamma och belöna tjänste excellence Omdömen • Lyssna på dina kunder och ständigt leta efter sätt att skapa mervärde ur deras perspektiv Omdömen

… och viktigast av allt, se till att det du gör varje dag när de interagerar med dina kunder och personal förkroppsligar alla driftvärden för kundfokuserade ledare.

Om du vill veta mer om hur du kan se till att din kundfokus utbildning ger de resultat du behöver, maila oss på [email protected] eller ring oss på 1-416-698 .. -8230 Omdömen