Customer Care Rule

Regel # 1 Omdömen Om vi ​​don &'en;! T ta hand om kunden, Någon annan kommer Omdömen

Jag såg detta på en affisch år sedan. Jag älskar det! Och det är verkligen “ regel 1 &" ;. Kunderna är lojala mot bra serve, men mycket snabba att gå vidare till dina konkurrenter om de känner att de inte värderas. Jag såg en liknande skylt på insidan av deli dörren på New Frontiers Natural Marketplace i Flagstaff, AZ. Den sade:

“ När du ser, hör eller träffa en kund, alla andra uppgifter läggs på is. Först och främst, tjäna kund! “ (Deras djärva ) katalog

jag vilja säga att om alla företag drev detta sätt, I &'; D finnas utan jobb. Tyvärr för oss som konsumenter, många företag (eller de människor som arbetar i dem) bara don &'en; t få det. När du gör kunden den viktigaste delen av din dag, är du inte bara underlätta en försäljning “ i dag &" ;, men se till att den personen kommer tillbaka – och berätta för sina vänner.

En studie som utförts av American Express Global Customer Service Barometer i augusti 2010 visade att en majoritet (61%) av amerikanerna uppger att kvalitet kundservice är viktigare för dem i dagens ekonomiska miljö och kommer att spendera i genomsnitt 9 % mer när de tror ett företag ger utmärkt service. Hur mycket skulle 9% mer på varje köp lägg till ditt slutresultat?

Här är en annan statistik som jag älskar, från Vita huset Office of konsumentfrågor: Det kostar ungefär fem gånger så mycket att locka en ny kund som det kostar att hålla en gammal. Allt som pengar att attrahera nya kunder och klienter och hellip; tillbringa hälften av det på anställdas utbildning och motivation och se vad avkastningen är.

Ett annat faktum att tänka på är att nöjda kunder berätta för sina vänner. Det finns ingen kostnad för remisser, men avkastningen är enorm. Men don &'en; t glömma den andra sidan av denna ekvation. Var och en av dina kunder har en inflytandesfär 250 personer (även från Vita huset Office of konsumentfrågor). Så om de är missnöjda med dig och ndash; som kan vara förödande för din vinst. Och det verkar vara en del av den mänskliga naturen – vi gillar att klaga. Därför berättar vi många fler människor om en &'; dåligt och' erfarenhet än vi gör en bra. I &'; säkert M dig och' ve sett statistik som nöjda kunder berätta 3 till 5 personer och olyckliga berättar 10 till 15. Och som jag vilja tillägga – denna statistik är redan sociala medier. En negativ kommentar på Facebook, Twitter eller YouTube kan gå viral och nå bokstavligen miljontals konsumenter. Se United Breaks Guitars från musikern Dave Carroll om du inte &'en; t tro mig: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo (över 10 miljoner visningar när detta skrivs &hellip ;.) Review

Så , är målet att maximera positiva kundupplevelser och minimera de dåliga. Men eftersom vi är människor, kan även den bästa kundvård anställd har en dålig dag (eller bara en dålig kund att det finns inga glädjande). Så nästa regel bör ligga på hur vi återhämta sig från en dålig upplevelse. 70% av klagande kunder kommer att fortsätta att göra affärer med dig, om du löser klagomålet snabbt, positivt och professionellt. (Heidi och' s 3 P &'; s ) Vilken politik och rutiner har du i stället för att ta itu med problem? Hur mycket utrymme behöver du ge din personal att fatta ett beslut i bästa intresse av kunden (och därmed företaget)?

Snälla, don &'en; t finnas och" pound klokt men öre dumt &" ;. En nöjd kund är värd sin vikt i guld Omdömen  !.