Hur man kan förbättra din kund service

Huruvida kunden är faktiskt "rätt" jobb för kundtjänstchefer är att släcka bränder. Snabba, trevliga svar på även de mest uppretade kunder kommer nästan alltid kyla situationen. Omdömen

Förberedelse Omdömen

Planera din vecka. Avsätta tid för uppföljningar, administration, resor. Boka möten i samma område tillsammans. Batch telefonsamtal, e-post, brev och registreringar tillsammans. Få det rätt första gången. Omdömen

Administration /organisation är 90% av spelet. Veta var du ska vara, när 2 veckor i förväg. Vem ser du? Föra anteckningar om allt. Vid den första kontakten upptäcka så mycket information som du kan om kunden Omdömen

Kund resultat -. Vad kunden vill ha? När vid? Vad är hans /hennes förväntningar? Omdömen

Kom ihåg namn. Hur kan du effektivt komma ihåg ett namn? När någon säger till dig deras namn, klargöra det, använda det igen snabbt, eller skriva ner det -. Innan du glömmer Omdömen

Kommunikation Omdömen

Ta arbetet ut av det för dina kunder. Uppmuntra dem att ställa frågor och belöna dem med snabba, vänliga svar. Dina kunder och besökare är den viktigaste tillgången du har. Få dem att känna så. Omdömen

sevärdhet. När du gör den första kontakten med en person, första intryck är kritiska. Så klä upp och ser ut som en professionell. Smile! Energi och verve är smittsam. Omdömen

dramatisk skillnad. Vi är de enda som gör det vi gör helt anhängare. Ett uppdrag värt skrika om kontaktuppgifter. Gör du lätt att hitta. . Massor av visitkort, lätt att kopiera telefonnummer och webbplats Omdömen

Live, varm & vänlig service. Empati. Sätt dig i deras skor. Kommunikation på deras nivå. En verklig förståelse för deras behov. Har de verkligen behöver en praktikant? Omdömen

kunniga. Vet branschen utmärkelse, då lärlingen startade, hur länge värden har varit med oss, när är deras födelsedag hur länge de har kvar? Har de vunnit några branschutmärkelser? Vad är deras favoritdryck? Omdömen

partnerskap. Vi har en skyldighet att värdar och nya lärlingar. Vi är här för att skapa värde för alla

Människor färdigheter -. Genom att bli intresserade av andra människor, kommer du att få dem att gilla dig. Att den person som gör att människor mår bra kommer att gå en lång väg mot att öka din likability i deras ögon. Behåll ögonkontakt. Omdömen

Behandla varje kund som en helt fantastisk individ. Relatera till honom eller henne som om de vore den enda personen i världen. Folk älskar personlig uppmärksamhet, så hänga på deras varje ord och inte låta dig få avbrytas. Vara närvarande

Dela kunskap med din organisation Omdömen

Var.. artig, vänlig, direkta, disciplinerad, pålitliga, lojala, uppriktiga, ärliga, villiga, envisa, taktfull, värdig Omdömen

Alla är ansvariga Omdömen

Kreativa lösningar. Fixa det på plats, eller inte hålla kunderna väntar. Lova att kalla dem tillbaka i 5 minuter. Omdömen

Action Gör löften och hålla dem. Tillförlitlighet. Korrekt information, perfekt leverans, i tid, på cue. Excellence i utförandet. Aldrig bara nöjd. Omdömen

Hastighet. Svara på dina kommunikations e-post och röstmeddelanden, omgående. Tidiga möjligheter - inte vänta på din tur Omdömen

Gå att extra mil integritet äta-sova-andas-sekret integritet "mitt liv är mitt budskap" Gandhi.. Undvik alltför lovande. Besatt av arvet "buckla universum". Öga för olika går utöver "samma gamla, samma gamla" stretch är rutin "Jag kommer att lämna den själv" /"Jag kommer att se till personligen". Omdömen

personlig uppmärksamhet Starka kommunikation, hålla dem informerade. Hur lång tid tar det dig att köra till dina kunder? Hur många företag kan du ringa under den tiden?

tackkort. När var sista gången du skrev att säga tack för din tid /utnämning /feedback. Komplimanger är kritiska.

Telefonsamtal. Tillbringa tid varje dag bara säga hej! Omdömen

Det är de små saker som kan göra hela skillnaden. De flesta affärer är vunnit eller förlorat i knappt 15 sekunder. Personlig kontakt slår e-post 100 - Omdömen

Kundernas, lyssna !! Samla vittnesmål. Obs nöjda kunder. Vad gjorde dem lyckliga? Lär av missnöjda kunder. Vad gjorde dem olyckliga? Hur kan vi förbättra vår marknadsföring /induktion /utbildning /utveckling /tjänsten ?? Omdömen

Passion! Entusiasm! Du har fått vara ute på lunatic frans smitta alla med din passion för resultat. Omdömen

Det här är en strävan! Vad är vår berättelse? . Hur Omdömen   vill vi bli ihågkommen;