Kundrelationer - Levererar ni alltid

Vet du behoven hos dina kunder? Ja, jag vet att du vet att de behöver PR eller marknadsföring, kanske en webbplats gjort eller hjälp med sin teleseminar serien, men vill du verkligen vet tillräckligt mycket om dem att fatta bra beslut om vad du kan göra för dem? Ta några sekunder just nu och krafsa ner namnen på alla dina kunder. Nu, för var och en göra en lista över exakt vad du vet om dem. Gräva djupt. När saker och ting är i svart och vitt, är det mycket lättare att sätta fingret på oroshärdar och för att kunna lyfta fram där du kan hjälpa mest. Dessutom, det &'; sa bra sätt att se om kanske för mycket fokus läggs på vissa klienter och inte tillräckligt på andra.

Detta är en enorm övning för ompröva din verksamhet och kundrelationer och för att visa dig där förändringar kan behöva göras. Goda kundrelationer är så viktiga för kunden framgång, så alltid hålla dem front och center.

Dessutom, ta dessa steg för att förbättra dina kundrelationer:

Fråga – Kontrollera med dina kunder regelbundet och ta reda på hur det går. Don &'en; t antar bara du vet. Många företag don &'en; t be sina kunder av rädsla för att höra något negativt. Men i verkligheten, när du ta ledningen och är pro-aktiva, kan du enkelt vända och ofta även felsöka ett problem innan det existerar. Och viktigast av allt, kommer dina kunder vet att du bryr dig nog att fråga. Så regelbundet be dina kunder hur det går och vad du kan göra för att göra det bättre. Du kanske också vill upprätta en regelbunden tid för att checka in med dem. Dessa incheckningar kan vara fördelaktigt att inte bara lära dig hur det går, men de kan också vara ett bra sätt att planera för framtiden och kommande uppgifter Omdömen

Lyssna -. Lyssna på dina kunder och läsa mellan raderna . Har du lagt märke till dina kunder klagar mer om tillståndet i sin verksamhet eller klaga mer om en viss aspekt av deras verksamhet? Detta kan vara en viktig indikation på att något är fel. De kanske inte vill komma ut direkt och berätta något, men i stället hoppas att du plocka upp på det. Genom att lyssna uppmärksamt kan du plocka upp dessa toner och vidta lämpliga åtgärder för att göra det rätt. Omdömen

Även problemet skulle ha något att göra med dig, men vara en verklig utmaning de står inför. Genom att lyssna, kan du gå till dem och fråga om det är något du kan göra för att hjälpa. De kanske inte ens vet att du erbjuder en tjänst som kan hjälpa dem och, ofta, de don &'en; t ens vet vad lösningen är. När du kommer tillbaka och säga, “ Hej jag ser dig och' re ha vissa svårigheter här. Kanske jag kunde hjälpa till. Visste du att vi erbjuder …? &Rdquo; Dessutom vet när det &'; s bra att bara lyssna och erbjuda stöd, eller lyssna och erbjuda dina tjänster. Vid många tillfällen, kan kunden bara behöver någon att prata med, och då är inte tid att vara påträngande med dina tjänster.

Leverera – Du hör om och om igen om hur du vill ge 100% alltid. Nåväl, vi är här för att berätta för dig att ge 150% alltid. När dina kunder vet att de kan lita på dig och inte behöver oroa sig för resultatet, kan du satsa de kommer att skicka mer och mer arbeta dig. De don &'en; t ens tänka på det innan de skickar den. De vet bara att det kommer att tas om hand. Nu &'; s så det bör vara.

Ständigt tänka på hur du kan förbättra ditt arbete, också. Från vad du har lärt dig från dina kunder i stegen ovan (dvs att be, lyssna), se vilka åtgärder du kan göra för att förbättra det arbete du gör för dem. Återigen kommer det att bygga den säker på att du har ryggen alltid.

Se hur lite saker kan göra stora skillnader? Summan av kardemumman är dock att fråga dig själv regelbundet “ Levererar ni &"; Nu vidta lämpliga åtgärder för att se till att du alltid gör Omdömen  ..