Även Off Duty, du är fortfarande ansvarig för kunden Service

Det finns kundservice lektioner pågår runt omkring oss. Många gånger allt du behöver göra är att titta på och lära. Omdömen Jag var nyligen på flygplatsen, arbetar min väg genom raden säkerhet. Som jag och de andra passagerarna väntade på våra varv för att gå igenom metalldetektorer och röntgenapparater, flera flygvärdinnor och andra flygbolag personal närmade sig och klippa framför betalande passagerare att komma till framsidan av linjen. Dessa flygbolaget anställda inte be om ursäkt eller ens leende eller prata med passagerarna som de förbi på raden. Några av de personer i linje uppenbarligen kränkt av sina handlingar, och jag tänkte, det måste finnas ett bättre sätt.
Det fanns en anställd i flygbolaget, dock som hanterat situationen annorlunda. En kapten, skar han i ledningen också, men han hälsade de andra i linje med “ god morgon &"; och “ ursäkta mig &". Inte överraskande, de väntande passagerarna var mycket tillmötesgående och inte ta illa när han gick igenom raden framför dem. (Bonus lektion för den här artikeln:. Att vara artig och vänlig går en lång väg att lugna kunder och' oro och klagomål) Review, en brist på artighet (aka “ elakhet &";) var uppenbar i de andra flygbolagens anställda som de utövade sin &ldquo , höger &"; att skära linjen. Samtliga anställda – Kapten omfattad – var representanter för flygbolaget, som var uppenbart för alla de som väntar som observerade dem i sina uniformer med flygbolaget logotypen anbringas. Alla borde ha förstått att de skapar intryck av företaget genom sina handlingar framför en rad av betalande passagerare. De kan lägga till eller förringa den totala kundupplevelsen. Jag hade faktiskt tillfälle att tala med kaptenen om situationen. Hans kommentar var att andra flygbolag personalen anser att deras tid i säkerhetsledningen som “ på väg till jobbet och ". De weren &'en; t officiellt arbeta tills de nått sin station eller ombord på planet
Vissa flygplatser har hittat en lösning på denna fråga genom att ha en separat säkerhetslinje för flygbolagens anställda.. Tyvärr, denna isn och' t konsekvent i varje stad. Kanske en dag kommer det att vara normen. Men det är inte den verkliga punkten i denna artikel.
Som jag har sagt tidigare, så länge som en anställd på något sätt känna igen som en del av ett visst företag, är han eller hon göra ett intryck av denna organisation. Så en anställd på väg hem men fortfarande i uniform, eller en leverans förare som har avslutat sitt skift men är på väg tillbaka i företagets lastbil, fortfarande representerar deras respektive företag. Andra kan lätt identifiera var de arbetar om de är på klockan, så att de kan fortfarande göra ett intryck av deras företag. De är inte “ ledig &"; förrän de ändrar i sina egna kläder eller komma in i deras egna personliga fordon.
Disney har definierat situationen. Deras anställda, så kallade gruppmedlemmar, antingen “ på scen &"; eller “. bakom scenen &"; När de är på scenen, eller i parken där de kan ses av och interagera med gäster, måste de agera som ambassadörer för Disney. När de är tillbaka scenen, kan de fäller sina karaktärer av Musse, Kalle, Snövit, etc., ta av sig sina masker, slappna av och vara sig själva.
Samma typ av praxis bör antas av anställda i andra företag samt . Om företaget du arbetar för är uppenbara genom dina kläder, fordon eller någon annan yttre tecken, då är du inte riktigt ledig. Kom ihåg att agera på ett sätt som främjar ett positivt intryck Omdömen  ..