Turning Thorns i Roses: hantera Utmanande Clients

Vi har alla haft att obekväm känsla som uppstår när vi kontaktas av eller träffa en person som avger alla tecken på att vara ett problem klient. Grunden för alla blomstrande företag, inklusive översättning och tolkning företag, som ger utmärkt service och har stolthet i sitt arbete är, utan tvekan, delvis tack vare starka kundrelationer. Denna artikel kommer att ge en rad scenarier som förklarar beteendet hos utmanande kunder, liksom metoder för att hantera dem framgångsrikt

Scenario ett:. Den potentiella klient som har en fördom Omdömen

Tyvärr, trots decennier av mångfald och rättvisa utbildningsprogram, finns det fortfarande de som, när han ser dig eller höra din röst via telefon, automatiskt ogillar dig på grund av din ras, kön, religion, etnicitet, och ett flertal andra faktorer som människan har ingen kontroll. Denna typ av kund visar deras påverkar normalt sitt kroppsspråk och frågor, såsom "Trodde du verkligen examen från skolan?" och var kommer du ifrån?" Det är viktigt att komma ihåg att en sådan klient är bekväm med det faktum att de är fördomsfulla, men samtidigt, skäms för att erkänna det. De kommer att vilja anställa dig eftersom de är för pinsamt att backa ut skam att bli märkt en fördomsfull person. De är oftast bra betalare, och vill ha valuta för sina pengar. Omdömen

Problemet Omdömen

Den här typen av person kommer sannolikt inte uppenbart artikulera sin partiskhet på papper eller muntligt till översättaren eller tolken, men tur sin energi till att kritisera och "hitta" icke-existerande fel, eller förstoringsglas oviktiga problem som kan fastställas. De är också benägna att ha en orimligt mycket tid som finns att ständigt ringa och klaga, och tyvärr, är inte rädd för att göra hot, vanligen att rapportera personer till sina respektive styrande organ. Omdömen

Lösningen Omdömen

Undvika denna kund från början om möjligt genom att ge råd att ditt schema är för full, eftersom vi alltid ska vara tillgänglig för energi vampyrer. Om tyvärr, är denna typ av kund taken on, dokumentera allt du gör och se till att så mycket som möjligt, att det inte finns några problem som kommer att orsaka oändlig kommunikation med dessa typer av individer. Framtida projekt med dessa typer av individer bör undvikas eftersom deras beteende är högst osannolikt att ändra Omdömen

Scenario två:. Den potentiella kund som tar all din tid och kommer inte att betala Omdömen

Den här typen av klient är vänliga och personliga, men samtal eller e-post konsekvent. De representerar verkligen en "aldrig sinande gratis inledande samråd". Oavsett hur många gånger du råda dem om avgifter, tidslinjer, och kvalitetskontroller, fortsätter de att ställa en mängd frågor utan att kompensera dig för nedlagd tid.

Problemet

Som översättare och tolkar, särskilt de vars är frilansare och ansvarar för att finansiera hela sin inkomst själva, spendera orimliga mängder tid med dem som frågar, fråga och fråga lite mer är inte ekonomiskt lönsamt, framför allt när det finns en känsla av att bara ha samtal räcker för potentiell kund.

Lösningen Omdömen

Ange en intern gräns i din verksamhet som ger en viss tid som kan tilldelas tala med potentiella kunder. Att ha en välgjord, informativ hemsida att de kan hänföras till, eller marknadsföringsdokument som kan skickas till dem via e-post, är också ett sätt att spara tid och ge dem den information de behöver för att fatta ett beslut.

Scenario tre: Den potentiella kund som har psykiska problem

Så känslig eftersom denna fråga kan vara, det måste erkännas att det finns som kan ha minskat mentala förmågor som hindrar dem från att göra rätt beslut. Sådana personer kan emellertid kunna leva självständigt och inneha positioner för företag utan att orsaka alltför många problem, men bara tillräckligt för att orsaka problem.

Problemet Omdömen

Frågan i dessa situationer är enbart huruvida denna person har förmåga att ingå ett avtal om tjänster. Om inte, får arbete som utförts inte betalas enligt överenskommelse om individen plötsligt ändrar sitt sinne, utan anledning, och arbetet med att genomdriva bli kostsamt om advokater och tvister vårdnadshavare engagera sig.

Lösningen Omdömen

På grund av delikatess och eventuella rättsliga skulder situationen, om en översättare eller tolk har allvarliga bekymmer angående den mentala kapaciteten hos en potentiell eller nuvarande kund, är det bäst att undvika ingår ett avtalsförhållande med dem, eftersom de kanske inte har kapacitet att göra det. Samråd med en advokat kan ge sinnesfrid när det gäller hur man ska hantera sådana situationer i din jurisdiktion. Omdömen

I korthet, ibland glädjen i översättning och tolkning kan avbrytas tillfälligt av dem, vare sig avsiktligt eller inte, som uppträda på ett sådant sätt att distrahera dig från att gärna öva ditt hantverk. .. Att veta hur man ska hantera dessa typer av kunder kan minimera frekvensen och längden på dessa avbrott, så att du kan fokusera på de projekt till hands Omdömen