Man Och Maskiner: En Perspektiv i Telemarketing

någonsin upplevt ringer kundtjänst för vissa problem som du kan stöta på med dina inköp? Har du någonsin känt irriterad när du möts av en automatisk röst som talar om att trycka den ena eller andra knappen för vissa problem som du kan ha stött på? Eller har du stött på en agent som hade ingen aning om vad du pratar om, ofta behöva koppla dig till en annan agent? Problematiskt, eller hur? Tyvärr är det också samma frågor som också genom möter utnämningen inställning företagen
, även de som är baserade i en robust ekonomi som Singapore Omdömen. Det kan bli ännu mer besvärande om telemarketing användes som ett medium, eftersom vissa företag leder tenderar att ringa tillbaka, bara för att besvaras av metall röst en IVR. Omdömen

Det här är en fråga som det nya begreppet social kundservice strävar efter att ta itu med. Denna metod syftar till att kombinera det bästa av både mänskliga operatörer och maskiner. Man kan inte förneka att mänskliga agenter tenderar att göra bra i sondering, utredning, och bygga rapport med ringer, men det kan heller inte förnekas att de resultat de producerar inte kan vara förenligt, när kvantifiera dem kan vara för mycket av en insats. Å andra sidan, maskiner, som IVR, kan vara mycket mer effektiv, snabb, och presenterar resultat som lätt kan kvantifieras av chefer. Det enda problemet är att dessa är väldigt opersonlig, kallt, och kanske inte kan svara på förfrågningar från ringer att det aldrig hade stött på tidigare. Omdömen

Social kund experter tjänsteforskning sätt som ett företag kan använda den kunskap de vunnits från att studera båda sidor av myntet att maximera resultaten. Detta kan ha en inverkan på telemarketing
, där generering av avgörande säljtips är viktigt för många företag. Det är antingen de litar på sicksack eller långsam prestanda av människor, eller med hjälp av mycket snabbare, och med en större räckvidd, alternativ som erbjuds av maskinerna. Men för forskarna, varför inte sätta ihop dem. Ja, kan det vara möjligt. Det finns vissa saker som maskiner kan göra bättre, som automatisk uppringning för att spara telemarketing tid, men det finns även andra områden där människor presterar bättre, som att prata med framtidsutsikter och bygga en relation. Omdömen

Med utvecklingen av Big Data-teknik, där fler och fler servrar används för att stödja sammanställning och analys av miljontals värde av affärsdata, blir det ännu viktigare att införliva dessa resultat att hjälpa fler företag att förbättra sina chanser att generera affärer leder. Det kan tyckas lite för svårt att göra, men det är ingen tvekan om att förbättringar i kunskaps leverans, liksom i den teknik som behövs för att stödja social kundservice, kan få det att hända. Tänk på det som en nödvändig företagens investeringar. Det kan faktiskt kunna ge dig de resultat som du behöver. Omdömen

I princip sett, varför gå mot maskinen när du kan gå med dem? Det finns så många saker att båda sidor kan dra nytta av. I slutändan, de som kommer att inse det är företagen som behöver det. Det kan vara det bästa att hända för dem Omdömen  ..