Entreprenör Skapar framgångsrik Automotive Repair Shop Direct Mail Business Model

Greg Sands inte oroa dig för var hans nästa kund kommer från något av sina 20 verkstäder över hela landet. Anledningen är, Sands som äger och driver verkstäder i Georgien, Texas och Colorado, är också grundare och VD för Mudlick Mail, en automatisk reparationsservice direkt postleverantör Omdömen

I Colorado, Sands &'. butiker verkar under service Street moniker. Hans Thornton Baserade Tjänst Street butiken öppnade i mars, och uppnår en månatlig reparationsorder (RO) räknas som &'; s. Högre än hans 650 genomsnittet i hela landet tack, delvis till hans riktade direkt kampanj Omdömen

Sands sade nyckeln till att driva ett framgångsrikt reparationsverkstad är få kunder i dörren för att öka bilens räknas.

“ Mudlick (Mail) är egentligen hemligheten, &"; Sands sade under en intervju nyligen i sin service Street butik i Parker, som öppnade under 2008. “ Mest don &'en; t göra något för att få fler bilar i deras butik. Det finns många sätt att göra direktreklam fel &".

Sands sade han utvecklat sin förståelse av fordonsindustrin i Texas, där han var en minoritetsägare och ordförande i en kedja av 38 Goodyear butiker.

“ Jag ville ta alla de saker jag lärde mig, minus vad jag gjorde och' t vill, och göra det mitt eget, &"; Sands sade när de utvecklar sina reparationsbutikskoncept som är verksamma under namnen service Street, Driver &'; s Bilverkstad, och Amerika och' s-servicestället.

Två år i vardande, speciell tjänst Street verkstäder och' 50s arkitektonisk stil, bra curb överklagande, och erbjuder en miljö där kvinnor gillar att shoppa, sade Sands.

“ Vi ville designa något unikt, speciellt strukturellt, &"; Sands sagt. “ Vi ville vara annorlunda och ". Förutom de två Colorado platser, det finns en tjänst Street butik i Atlanta.

“ Jag gillar att gå i ett område där det fortfarande finns en efterfrågan, och" Sands sade att påpeka att Denver marknaden kan hantera upp till 16 butiker. Affärsmodellen använder en kombination av demografi, intäkter och synlighet, sade han.

När det gäller bemanning affärer, sade Sands han &'; s upptäckts under de år som icke-branschen människor arbetar ganska bra, särskilt chefer från matserviceindustrin Omdömen

“. Den Anledningen är att vi vill höja nivån på kundservicen, &"; Sands sade att påpeka att matservering folk vanligtvis har gått igenom formell kundservice utbildning, vet hur att göra flera saker, och handlar om renlighet.

Varje butik och' s servicechef, vanligtvis en erfaren en, levererar den nödvändiga branschkunskap för att göra butiken löpa smidigt, sade Sands.

“ Det finns en hel del saker som händer bakom kulisserna i en verkstad som kräver multitasking, &"; han sade, såsom tjänste skrift, beställa delar, kommunicera med tekniker, plocka upp en kund, och släppa dem Omdömen

“. En bil går sönder är en riktig stressig tid för kunden, och" Sands sagt. “ Vi vill ta ut så mycket stress som möjligt och ".

Även om bilverkstäder kunder över hela landet förväntar allmänhet samma typ av tjänst när de kommer in i butiken, de triggerpunkter för att få dem varierar kraftigt, sade Sands.

“ Du don &'en; t vill under pris dig i en high-end marknaden, &"; Sands sade, pekande på Colorado som ett exempel. Medianinkomsten i Colorado, till exempel, är mycket större än den för Nebraska, sade han. “ Du måste matcha lämplig prissättning av marknaden. Att &'; s varför jag började Mudlick Mail &".

Running Mudlick är vd Tim Ross, som arbetar med mer än 300 butiker över hela landet för att skapa skräddarsydda kampanjer för butiksägare, som njuter av exklusivitet i vart och ett av sina marknader, sade Sands. Omdömen

Till skillnad från kupong utskick som går till både low-end och high-end människor, kan direktreklam anpassas till geografiska områden, demografi, inkomst, eller fordonsmärke, sade han. “ kupong utskick arbetade, men de tenderade att locka low-end kund &".

Även om hans metod är dyrare än masskupong utskick, är det mycket mer effektivt, sade Sands. Vad han upptäckt är att höginkomsttagare kunder är icke-kupong shoppare som använder direkt försändelse som en utlösande faktor för att besöka butiken, även med hjälp av karta på baksidan för vägbeskrivning.

“ För högre slutkunder, kupongen fungerar helt enkelt som en referenspunkt. Erbjudandet är mindre viktigt för dem, och" Sands sagt.

En vanlig fallgrop som många butiksägare gör när utvärderar direktpostkampanjer räknar mängden av kuponger som samlats, sade Sands. Dessutom jämför de den månaden och 'en; s försäljning med föregående månad och' s.

En mer exakt barometer är att jämföra direktpost försäljning för en månad med samma månad och' s försäljning under det föregående året, sade Sands. Om en butik upplever en försäljnings problem, det &'; s antingen låg biljett genomsnittlig eller bil räkna, sade han.

pressa framåt, sade Sands han arbetar för närvarande med ett nytt butikskoncept i Farragut, Tennessee, med en Mudlick Mail kund att öppna 1st Choice Automotive, där han och' s. köpte marken och byggnaden för ägaren . Det är en av sex butiker planeras att öppna under 2011, sade han Omdömen  ..