3 No-Cost sätt att Positivt Resultat från Ändra din kund Experience

En vän till mig berättade om sin kundupplevelse med ett oljebyte. Han kom innan butiken öppnade officiellt, samtidigt med en annan kund. Hon försökte dörren, fann det öppna, och promenerade i. Han följde. Omdömen

De två pratade, väntar skötare. När han kom bakifrån, buttert sade han, och" Vad gör du här? Vi don och 'en; t öppnas förrän 7: 30, &"; vände och gick tillbaka Omdömen

Min vän försäkrade mig att han kommer att hitta en ny oljebyte butiken Omdömen

Om du &';..? re ägare eller chef, hur ska du ta reda på om sådana upplevelser

När företag sjunker

Kanske, men hur ska du avgöra vilka förändringar att göra att positivt vinst? Omdömen

Genomföra dessa 3 No-Cost sätt att positivt resultat från Ändra Customer Experience

Gräva i Customer Experience Omdömen Hur vet du vad dina kunder upplever? Frågar du Omdömen

Du kan ha en “? Kommentarer välkomna &"; rutan i väntrummet. Eller, slumpmässigt dra kontakter från kunddatabasen och kartlägga dem via e-post med en “ tack &"; presentkort till en favorit lokal restaurang skickade efter slutförandet. Eller har dem fylla i en snabb undersökning – talade eller skrivna – omedelbart innan de lämnar

Det kostar inget att gräva i dina kunder och '. erfarenhet genom att be. Det kostar dig allt att ignorera dem. Omdömen

Upptäck Positiva och negativa Omdömen De flesta ägare och chefer är extatisk att ha kunder som väntar vid dörren innan öppning. Så att &';?... Sa positiv, höger Omdömen

För dem, ja Omdömen

För att skötare,

Det positiva är inte så mycket ivriga kunder Omdömen

Det negativa är en mycket dålig kundupplevelse. Omdömen

När du gräva i kundupplevelsen genom att be, upptäcker du positiva och negativa.

Lyssna på resultatet av din gräv- och frågar. . Notera noga positiva och negativa Omdömen

Leverera Fler Positiva Review Din lutning är att berätta skötare, “ Don &'; t göra det någonsin igen &";! Omdömen

Hur har en sådan negativ förstärkning fungerat tidigare? Positiv, lönsamma förändring? Omdömen

Jag tvivlar på det.

I stället leverera fler positiva Omdömen

Först lyssna på dina upptäckter och be “. Vilka är styrkorna i den nuvarande kundupplevelsen &"; Leverera mer av dem. Sätt skötare som får det rätt med ansvar för utbildning Omdömen

För det andra, omvandla negativ och frågar “. Hur kan vi göra detta bättre &"; Denna skötare saknar ett incitamentsprogram som bonusar honom för produktivitet eller annars skulle han ha behandlat de två morgonpigga bättre. Även om det och' s lätt att skylla skötare, vilken typ av system är på plats för att uppmuntra bästa praxis? Din fantasi är den enda begränsningen. Omdömen

Du skapar högre vinstmarginaler genom att behålla och förbättra din nuvarande kundrelationer. Du förlorar pengar genom att bjuda in dem att gå någon annanstans Omdömen

Genomföra dessa 3 No-Cost sätt att Positivt Resultat från Ändra Customer Experience idag och hålla dina kunder kommer tillbaka Omdömen  ...