Vart tog Kundservice Go!

Har det verkligen varit så länge sedan kunden var alltid rätt, eftersom order mottogs med ett leende (även på nätet), och eftersom företaget skruv-ups behandlades snabbt och med klass

Nu, när vi kan prata med en verklig person istället för en vidrig inspelning, det betraktas som ett mirakel. Eller, om cable guy berättar han kommer att vara där 10-2, i stället för 10-4, vi anser oss lyckliga. Eller, när vi faktiskt få våra pengar tillbaka under en pengarna-tillbaka-garanti, vi tackar himlen. Omdömen

Jag menar inte att låta som jag längtar efter den goda ol 'dagar när jag gick uppförsbacke i båda riktningarna i snön att göra min shopping. Men, allvarligt, när blev kundservice blivit så häftig? Omdömen

Ännu viktigare, hur kan du undvika kundservice misstag så att du inte har folk ropade småföretagare "namn förgäves? Omdömen

- Se saker från varje kunds perspektiv Omdömen

I stället för att klagar din egen nedersta raden och de olägenheter som du arbetar med på din egen ände, ta lite tid att gå en mil i kundens skor.. Tack vare World Wide Web, har de (bokstavligen!) En miljon ställen att spendera sina surt förvärvade pengar, så ge dem en anledning att välja dig.

Från början till slut, ska allt vara enkelt och roligt för alla dina kunder. Om det inte är, människor kommer att gå någon annanstans. Och om du tänker på det rationellt, kan man klandra dem Omdömen

-? Var ärlig Omdömen

Det är verkligen den bästa politiken.! Kommunikation är avgörande för varje relation och relationer med dina kunder är inte annorlunda. Så om din leverantör stod du upp och det kommer att ta lite längre tid att göra dina leveranser, bara säga det. Eller, om din bästa tårta dekoratör är ute för någon anledning och du arbetar runt dygnet för att kompensera för det, förklara situationen up front. Det är långt bättre än att göra upp en historia som ingen kommer att tro ändå! Omdömen

Bara inte förväxla ärlig kommunikation med ursäkter. Kunder hatar ursäkter nästan lika mycket som de hatar dåliga företags attityder Omdömen

-! Städa upp dina mässar lämpligt Omdömen

Oavsett hur hårt du försöker köra den perfekta företaget är fel kommer att hända.. Så, istället för att försöka placera skulden, spendera din tid och energi söker lösningar. Omdömen

Om din kund var fel, låt det gå. Det är inte värt att förlora sin verksamhet (och riskera en massa dålig word-of-mouth reklam) för att komma in i "blame game".

Om du hade fel, be om ursäkt och göra vad du kan för att kompensera för det. En rimlig kund kommer att förstå att du inte är perfekt. Vad som verkligen betyder något är hur du handskas med efterverkningarna. Om du kan följa upp ett misstag med en "mea culpa", och ett sätt att göra saker hela bra, kommer dina kunder minnas och uppskatta Omdömen  !.