Kunden anser du är den Company

“ Kunder don &'en; t skilja mellan dig och företaget du arbetar för. Till kunden och 'en; s sätt att tänka, är du företaget &";. Omdömen

– Ron Zemke, författare, service America Omdömen

Det spelar ingen roll hur många nya idéer företag komma med, de grundläggande principerna för kundservice ändras aldrig. Jag läste först detta citationstecken av Ron Zemke många år sedan, och fortfarande idag beskriver en viktig princip för kundtjänst. Zemke är en produktiv författare och expert på kundservice, och jag har läst och studerat hans böcker i flera år. Hans lärdomar är tidlösa. Jag använde även detta citat i min första bok, Stunder av magi, att införa ett kapitel om att göra ett gott första intryck Omdömen

Första intrycket kan göra eller bryta en kund och' s. Hela yttrande ett företag, så en bra intryck av anställda i frontlinjen är nödvändig. Kunden och 'en; s uppfattning om hela företaget kan baseras på bara en person. Vikten av ett gott första intryck är förstorat i en företagsmiljö, där det kan ange tonen för interaktionen som följer Omdömen

Att upptäcka detta citat igen sätter mig att tänka på min “. Enorm Ansvar &"; koncept. Kort sagt, varje person i en organisation har awesome ansvar att alltid vara en god representant för företaget, eftersom det vid varje given tidpunkt, kan en kund bilda sig en uppfattning av hela företaget som bygger på att en anställd. Varje medarbetare representerar allt om företaget. Omdömen

Mina barn visat detta begrepp nyligen när vi åt på en restaurang. Vi interagerat med en anställd – hon tog vår ordning, förde våra livsmedel och tog våra pengar, samtidigt visar en eget uppförande. På väg ut min dotter sa, “ Folket på denna restaurang är så vänligt &". Hon gjorde &'; t skilja mellan vår server och övriga restauranganställda. Till min dotter, att en anställd representerade hela restaurangen, sin goda mat och bra service. I själva verket var hon restaurangen. Omdömen

Du kanske har hört eller läst min berättelse om en taxichaufför. Om så är fallet, kommer du ihåg att han inte göra ett gott första intryck på mig med sitt ovårdade utseende. Det fick mig att undra vad jag var i butiken så jag in i hans taxi hytten. Omdömen

På samma sätt skulle du fråga städning av en livsmedelsbutik om du vandrar i, ser du arbetare som ser smutsiga och svettig lossning en producera lastbil? Det första intrycket kan göra dig andra gissa ditt val av en mataffär.

Det är därför det är så viktigt att varje anställd göra ett gott intryck på alla gånger. Som Ron Zemke noteras: till kunden, du är företaget Omdömen. .