Fem kundtjänst tips att förbereda sig för Holiday Rush

Ah, Black Friday … dagen efter Thanksgiving, förmodligen den mest trafikerade shopping dag på året. Jag dristade sig ut till en mycket upptagen köpcentrum på Black Friday i år och såg säljare och kunder. Här är mina observationer Omdömen

Även om du &';. Re inte en återförsäljare, läs vidare. Det finns lärdomar här som kan tillämpas på alla företag som upplever en “. Högsäsong &"; Det kan inte vara en semester rush – kanske en särskild försäljning eller mässa. Men nu, det &'; föll dags att ta på Black Friday

Kunder i åtminstone två grupper.. Några var på ett uppdrag och ndash; för ett visst objekt eller en viss butik och ndash; de var där för erbjudanden, och de hade en plan i åtanke innan de slog dörren. Andra tycktes njuter av upplevelse och surfa på försäljning objekt, shopping för sig själva eller söker presenter till familj och vänner. Oavsett deras skäl för att vara där på Black Friday, men kunderna hade en sak gemensamt. De inför upptagen butiker med långa linjer och överarbetad säljare Omdömen

Och säljarna? Att säga att de var upptagen skulle vara en underdrift. Omdömen

Butikerna var livligare än vanligt, och följaktligen utcheckning linjer var länge också. Vissa kunder tycktes vara att förlora sitt tålamod. Omdömen

För företag, även om tillströmningen av kunder under dessa tider är en välkommen syn, om de inte är beredda det kan orsaka problem också. Efter att ha arbetat hela året för att vara kundfokuserad, finns ingen tid att skruva upp semester rush. Massorna, de längre timmar och alla krav av säsongen krav på en ännu högre nivå av kundservice. Du måste se till att både befintliga kunder och nya kunder att hitta en fantastisk tjänst upplevelse som kommer att föra dem tillbaka igen. Omdömen

Här är fem strategier som hjälper. De är inte nya idéer, men är viktiga påminnelser om sunt förnuft lösningar. Omdömen

1. Se till att nivån på personal räcker. Kunderna bör ändå kunna hitta en säljare för att få hjälp när du handlar, och deras tid i kö shouldn &'; t vara alltför skiljer sig från andra tider. Om så är fallet kan de få frustrerade – och lämna. Omdömen

2. Se till att personalen är utbildad för att hantera volymen. Erbjud särskild utbildning i att hantera mer än en kund i taget. Låt dem veta när de står inför en upptagen skift. Omdömen

3. Få anställda upphetsad. Bråda tider är bra för företaget och 'en; s nedersta raden, men mitt i omdragning upp försäljningen, don &'en; t låta dem att glömma att leverera bra service samt. Det skulle vara en bra idé att hålla en daglig gruppmöte att gå igenom föregående dag – planerar att upprepa det goda och undvika de dåliga. Omdömen

4. Gör det roligt. Kanske göra en tävling av något slag. Omdömen

5. Undervisa med gott exempel. Behandla de anställda på det sätt du vill att kunderna ska behandlas, och se till att de vet vad &'; s. Förväntas av dem Omdömen

Är du redo för bråttom? It &'; s semester tid – låt &'; s få arbeta och göra det fantastiskt Omdömen  !.