Topp 5 Regler för Telefon Center Agent

För att säkerställa att kunderna når en telefoncentral eller 24 7 call center som fungerar som en förlängning av verksamheten, måste ordentlig kundservice praxis tillämpas. För att undvika eventuella frustration från inkommande samtal, bör en telefon center agent följa särskilda riktlinjer som inrättats av företag som utnyttjar 24 7 callcenter tjänsten. En telefoncenter som följer fastställda regler kommer att resultera i en trevlig upplevelse för både agenten liksom den som ringer; därefter hjälpa företagets ägare genom att upprätthålla nuvarande kunder och få nya leads. Omdömen

Svara Center riktlinjer Call

Först och främst se till att telefonsvar center agent använder samma gemensamma courtesies som en anställd skulle använda i telefon på ditt företag. Det startar omedelbart när telefonsvar center agent svarar i telefon och hälsar den som ringer. Se till att de formellt hälsar uppringaren genom att ge deras namn och upprepa verksamheten och' namn.

Den andra tumregel som bör följas av en telefon center agent är att förbli ärlig och empatisk under hela telefonsamtalet. Detta etablerar en känsla av tillit med den som ringer. Till exempel, om du behöver sätta den som ringer på is, öppet uttala oss om att detta är ett nödvändigt nästa steg och begära deras tillåtelse att göra det. Dessutom är det &'; att viktigt förbli ärlig med en kund när de svarar på deras frågor. Om du av någon anledning inte är säker på en fråga presenteras för dig av en kund, finns det ingen anledning att ljuga – istället ange att du kommer att ansluta dem med en person som kan svara på frågan, eller hitta svaret och följa upp med dem i tid Omdömen

En telefon center agent bör heller aldrig be om säkerhetsinformation om det &'. är absolut nödvändig. Beroende på verksamheten, vissa informationis lättillgängliga om kontot, och där och' s ingen anledning att göra en ringer svarar på frågor som redan finns på fil. Detta skulle kunna störa en kund, så det &'; s viktigt att veta precis exakt vad kunden är ute efter från grindarna Omdömen

Att hålla dina löften, som en telefon center agent, är något som måste upprepas på. 24 7 callcenter. Om du av någon anledning en kund kräver ett samtal tillbaka, upprätta en lämplig tid att ringa kunden tillbaka. Omdömen

Slutligen, medan det huvudsakliga målet med en telefon center agent är att hålla kunden nöjd, det finns tillfällen när detta är en utmaning. När en missnöjd kund blir arga, låt dem förklara situationen och försöka förstå varför de är upprörda. Om det behövs, att erbjudandet passera samtalet till en handledare för att ge någon som har ringt den bästa servicen. Omdömen

Genom att följa dessa fem enkla steg till ditt 24 7 call center, kommer du att märka glada samtal, svara center agenter .. och positiv feedback från kunderna Omdömen