En dålig dag finns ingen Excuse

På en senare resa tillbaka till St. Louis, erkände jag flygvärdinnan från en tidigare flygning. Jag påminde henne som mycket trevligt, men denna dag var hon inte. Hon ville inte hälsar mig när jag gick ombord på planet, och likaså ignoreras, eller ens var ovänlig mot de andra passagerarna också. Hon knackade nästan mig över som hon försökte få av. Det var uppenbart att av någon anledning, hon hade en dålig dag. Och trots att, enligt flygbolagen, flygvärdinnorna är det främst för passagerare och' säkerhet, tror jag att de fortfarande förväntas åtminstone vara artiga mot passagerarna. Omdömen

När hon stod nära min plats, jag försökte göra några vänliga samtal. Hon var faktiskt oförskämd när hon talade till mig, så jag frågade, och" Är du har en dålig dag &"; Hon ville inte hålla tillbaka när hon klagade över svårigheterna för dagen, inklusive en flygning försening som orsakas av ett mekaniskt problem. På grund av förseningen hon skulle bli tre timmar för sent till sina planer för kvällen. Jag påpekade att förseningen hade gjort alla andra på flyget sent liksom, och utfrågningens &';? T det bättre att den mekaniska problemet hade upptäckts före flygningen var i luften Omdömen

Hon insåg sanningen i vad Jag hade sagt och hon faktiskt skrattade och började slappna av lite. Vi fortsatte att prata, och hon erkände att hon hade varit ovänlig mot passagerarna och hon bad om ursäkt. Hon sade, “ Alla har rätt till en dålig dag, höger &"; Jag kom överens om att alla har dåliga dagar, men kontrade att det borde, &'; t störa deras jobb. Hon frågade hur det var möjligt. Omdömen

Jag berättade för henne om den politik som Disney följer. När de anställda är på en plats där de kan ses av gästerna, eller kunder, anses de vara “ på scenen och ". Med andra ord, varje gång de är framför en eller flera kunder, deras “ prestanda &"; eller beteende, måste vara bäst. Anställda i alla företag ska på samma sätt försöka &"; wow &"; kunden. I gengäld kommer verksamheten får applåder – eller liknande utmärkelser i form av komplement, remisser och återkommande kunder. Omdömen

Så, medan du har rätt till en dålig dag, måste du ändå sätta på ett glatt ansikte och utföra dina arbetsuppgifter så glatt som möjligt framför av kunden. Ja, vissa dagar det kommer att ta extra ansträngning, men det är hemligheten bakom superstar kundservice Omdömen  ..