Hur man bygger personlighet i din kund Experience

Låt mig försöka illustrera den viktigaste punkten här från början: du bör låta mer av din personlighet flödet till kunden. Och så händer det att den plats där den är mest sällan gjort är den första plats där det ska göras. Kundupplevelse Omdömen

Det finns dock några ändringar eller snarare korrigeringar som måste göras för att de begrepp inblandade . Tja, ursäkta mig om att skriva så gör det att låta som rocket science eller hjärnkirurgi, eftersom det är sannerligen inte. Allt du behöver göra för att verkligen förstå poängen är några justeringar i din världsbild, en enkel förändring i perspektiv. Omdömen

Vad i helsike är kundens upplevelse?

Den första justeringen har att göra med vad som brukar kallas kundsupport. Jag ändra formuleringen till kundens upplevelse, eftersom jag inte vill vara begränsad av den vanliga idén om “ support &" ;. Vissa människor fortfarande kallar det kundrelationer, och därmed har vi många kundrelationshantering (CRM) lösningar där ute, men jag vill också att hålla sig borta från den tanken. Omdömen

Kundtjänst slags antyder att du pratar med kund inom ramen för kommunikation där något gick fel, och det bör fastställas. Denna ram är alltför restriktiv. Kundrelation innebär att du försöker komma ihåg killen namn så att du kan lura honom att köpa mer, suga mer pengar ur honom, och det är inte heller vad jag går för. Jag väljer att kalla det “ kundupplevelse &" ;, eftersom verksamheten är numera handlar om att ge kunden en fantastisk tid Omdömen

Kundupplevelse är vad du ger till folket sätta ner pengarna.. Inte alla människor där ute, märk väl, men bara de som gör att du kan hålla igång ditt företag, stora som små. Omdömen

För ett litet café, börjar kundens upplevelse med den stora kaffe doft som du känner när de passerar gata, fortsätter med trevligt leende över disken, men det kan gå hela vägen till dekoration och stämningen på plats. För stora e-handel webbplatser som Amazon, börjar det med webbdesign, fortsätter med bra priser, men det går hela vägen till hur de paketera och leverera produkterna. Omdömen

I korthet är kundservice allt som påverkar köparen erfarenhet men det kan inte riktigt kallas “ produkter och " ;. Vi är på ett subjektivt sidan av verksamheten här. Kundupplevelsen är subjektivitet verksamheten. Den svårfångade sidan Omdömen

Ok, så nu ska vi dyka in den svårfångade sidan av verksamheten: branding. Det är där de stora pengarna finns.

När jag säger branding, kan du tänka på det som personlighet. Inte för att de är ett och samma, men varumärken dra stor nytta av att anta en viss personlighet som relaterar till sina kunder. . Genom att anta personlighetsdrag, kan varumärken talar till rakt till hjärtat av kunden, och sömlöst skapa en outtalad anslutning Omdömen

Jag ska ge er ett exempel: Nike. Även om du aldrig köpt något direkt från Nike, vet du att de är allt om unga idrottare. De är alla om högteknologiska redskap för men vill öva coolaste sport. Och även om du inte är ung, klädd något från Nike direkt kvalificerar dig som någon som är ung i sinnet och anden. Omdömen

Dessutom, tänk på att Nike tillverkar troligen deras redskap i samma fabriker där knockoffs kommer senare tillverkas. Produkten är praktiskt taget densamma, men folk köper Nike version på grund av varumärket. Med andra ord, de väljer originalet över knockoff eftersom det finns personlighet inbäddad i dessa produkter. Den uppmärkning i märkesprodukter är enorm, eftersom vad dessa produkter representerar är också subjektivitet uppbyggd kring varumärket. De betalar tio gånger så mycket på grund av subjektivitet inbäddade i produkten. Omdömen

Observera dock att inte alla delar av din personlighet varumärken föds lika.

För den fantastiska boken som blev film Liftarens guide till galaxen, författaren Douglas Adams skapat en karaktär som huggen ur vissa delar av sin personlighet för att bli ordförande galaxen. Inget skämt. Killen klippa bokstavligen ut delar av hans hjärna och lägg dem i en annan huvudet. De goda delarna stannade i huvud huvudet, medan “ icke-president &"; delar förvisades till den sekundära huvudet. Omdömen

Detta är en metafor för hur man gör branding. Du vill behålla de fula delarna ut och sätta strålkastarljuset på de vackra delarna. Omdömen

Om än enkel, kan detta vara lite knepigt att göra, speciellt om du var tvungen att basera dina beslut enbart på gissningar och på egen uppfattning om verksamheten. Det är därför du vill titta på dina kunder, och låt dem berätta vad du ska sätta i varje låda. Inget behov av att göra undersökningar eller ens fråga något. Det är inte nödvändigt att räkna ut vad din bästa insats i branding är Omdömen

Ingången du behöver är redan inom räckhåll, och väntar på att utnyttjas. Dina kunder. Din kundbas är som en spegel som du kan titta på för att räkna ut vad som är bästsäljande subjektiva delar av din personlighet. Tänk på det för en sekund: vi alla köper från människor som vi gillar. Vi kommer att betala extra dollar för att ha nöjet att göra affärer med män och kvinnor vars företag vi njuta. Omdömen

Om du är ett litet företag, du vet det är inte lätt att konkurrera med de stora hajarna. Ändå är det en plats där stora företag är på en förlust när ett subjektivt sidan upplevs som viktiga av kunden. Walmart måste förlita sig på lägre priser eftersom det inte kan vara kräsen med sina klienter. En liten butik, å andra sidan, är redan infusion i stor utsträckning med personlighet ägare eller chef. Människor i staden känner ägaren, och kanske till och med kalla butiken “ Joe butik &" ;. De är inte tittar på pris och produktinformation, men de köper Joe image. Om Joes kundupplevelse är tillräckligt bra, kan han ta ut extra och växer fortfarande hans kundbas. Omdömen

I stället för att försöka vara Starbucks, bör den lilla caféet att göra sig ännu mer exklusiv, mer anmärkningsvärt. Omdömen

Det finns en hel del att brytas ned i föregående stycken, men jag antar att du säljs på idén att överge flocken. Om du är, är nästan utan ansträngning resten. Omdömen

När du är i besittning av en viss blandning av personlighet varumärken, är det dags att satsa på den. Din blandning ska stå ut från resten, men det bör också vara något som skapar en följande, som står för något, och som omvandlar några kunder i troende och varumärkesambassadörer. Omdömen

Tillbaka till litterära analogt, skapar ett varumärke är som att skapa en karaktär. Ett tecken som liknar läsaren kommer att vara relatable, och kommer att ge läsaren en röst inom en roman. Tecken som skiljer sig från läsarna är mer intressant och mystiskt, även om de inte är lika viktiga för läsaren, eftersom det finns en större klyfta mellan dem. Ett exempel på detta är utlänningar och nazister: de gör de bästa skurkar, eftersom vi inte kan verkligen bryr sig så mycket om dem Omdömen

Den speciella blandningen av personlighet som går in i ditt varumärke måste balansera dessa två element.. Om Nike personlighet var alltför exklusivt till punkt endast olympiska idrottare kände sig bekväm att använda, skulle alla andra kunder att alienerade. Omvänt, om Nike handlade om människor som fick ute och joggade en gång i månaden, skulle det inte vara mycket överklagande i det. En annan awesome exempel är caf och eacute; s som går efter ett fint hipster stil. De blir mer relevant för en utvald skara genom att trycka lite på personligheten. Se till att du får denna blandning rätt, men inte ta för lång tid innan det där ute. Du kan alltid kurs rätt som du går, och att vara perfekt är kraftigt överskattad. Omdömen

Tänk på det i termer av små förändringar över tid. Prata med dina anställda om dessa “ förändringar &" ;. Uppskatta hur de förhåller sig till det, och ge dem tillåtelse att bli alltmer anmärkningsvärt. Rewrite kopian i din webbplats, försäljning sidor, broschyrer och menyer. Infundera allt i ditt företag med det bästa av din personlighet varumärken. Försök inte att vara medvetet polariserande, men om du är, rulla med det

Ibland är det bästa sättet att imponera kunden att låta ditt varumärke lite personligt uttryck Omdömen  ...