Real Time Relevans Skapar Fantastiska Customer Service

Har du någonsin haft en förlängd hotellvistelse som du skulle beskriva som felfri, från början till slut? Jag har. Jag stannade på JW Marriott i Indianapolis i åtta dagar medan delta i National Högtalare Association och' s årliga konvent, och vistelsen överträffat Mina förväntningar på alla sätt – personal, mat, allt var perfekt.
Du kanske undrar vad hotellpersonalen gjorde det kan betygsätta sådan hög beröm. Nåväl, låt mig berätta. Så fort jag körde in i hotellfastigheten, började magi. När jag avslutat hytten, möttes jag av doormen, och i lobbyn, möttes jag igen och det samma person ledde mig till räknaren och behandlas min incheckningen. Hon ville då inte vifta mig tillsammans, men i själva verket gick mig till rätt hissar och fortsatte att informera mig om hotellet och 'en; s layout och bekvämligheter. Jag lärde mig att det fanns två uppsättningar av hissar och vilka jag ska använda för att komma till mitt rum, att det fanns en Starbucks ligger på andra våningen och ett träningspass anläggning för gäster. Jag var redan imponerad
Varje Hotell medarbetare jag passerade under hela min vistelse hälsade mig med “. God morgon &"; eller “ God eftermiddag &";. Omdömen Är du börjar se ett mönster? Anställda var inte bara trevligt, de var engagerande. De gjorde det till en vana att aktivt interagera med gästerna. Fantastiska tjänsten kan börja med en enkel hälsning om det är en del av en proaktiv mönster av interaktion Review Det fanns en viss incident av “. WOW &"; Kundtjänst. Verkligen over the top. Min fru hade följt mig till konventionen och försenade till en förmiddagen. Hon hade hoppats att köpa en kopp kaffe, men när hon såg hur länge linjen var hon bestämde att hon inte skulle göra det till sessionen i tid om hon väntade att göra inköp. Hon bestämde sig för att avstå från kaffe och i stället gick vidare till mötet. Ett hotell anställd märkte hennes dilemma när hon rusade till mötet. Strax efter mötet hade börjat, ligger han min fru i publiken och gav henne en kopp kaffe. Tala om fantastiska kundtjänst. Han bedömde situationen och bestämde vad han kunde göra för att lösa problemet. Hans lösning får min fru att närvara vid mötet i tid och fortfarande har en kopp kaffe. . En mer fantastisk aspekt till denna historia är att han bokstavligen var tvungen att hitta henne i en publik på mer än 1000 personer för att föra henne kaffet
sade jag till den person som sitter bredvid mig, “ Detta är den typ av sak som bara händer mig. Och många människor tror att jag gör upp dessa berättelser &";.
Att man verkligen “ WOW &"; kundservice erfarenhet utöver stor tjänst jag fått under min vistelse är representativ för hur JW Marriott gör affärer. Jag kunde tala till manager, Scott Blalock, och jag tackade honom för enastående service och frågade vad hans hemlighet var. När han stod vid kassan området önskar gästerna en säker resa hem, berättade han för mig om “ realtid relevans &";. Omdömen.