3 sätt att ge positiv kund Service

De relationer vi har med våra kunder är de viktigaste tillgångarna vi besitter. Review, lätt att förstå och ta hand om, eller hur? Omdömen

Nope. Omdömen

När jag reser, jag stöter på en hel del av kundservice och björntjänst. Förra veckan, lärde jag 3 sätt ge positiva kundtjänst från vissa positiva och negativa erfarenheter. Här är de:

Lyssna Omdömen Som min assistent gjort reservationer för min vistelse, hade egenskapen Marriott uppenbarligen lyssnat på tidigare mecenater och förväntade mina behov. De frågade, Omdömen - “ Må vi hämta honom på flygplatsen &";? Omdömen - “ Kommer han vill ha en åktur till sitt möte &";? Omdömen - “ Må vi tillbaka honom till flygplatsen &"; Omdömen - “? Vad middag rekommendationer skulle vara bäst &"; Review, var om de förväntade alla mina behov. “ Vi bryr &"; var budskapet. Omdömen

Min erfarenhet med flygbolaget var helt annorlunda. Fyra av fem flygningar ändrade schemat. Det fanns endast två anmälningar. En handlade om en försening på grund av vädret, men då det avbröts. En annan flygvärdinnan var sent. Orsakerna till resten är okända för mig. Jag hörde “ Vi don och 'en; t vård. Få över det &";. Omdömen

Det finns mönster till dina kunder och' preferenser. Lyssna noga, och du upptäcker dem räknar dem, och kan be baserad på gemensamma sådana. Vad du gör med svaren gör skillnaden i huruvida de tillbaka och öka lönsamheten Omdömen

Om du, som den här flygbolaget, konsumera dig med dina behov bara, ditt företag och '. bakdörr är större än framsidan. Gå vidare och installera en svängdörr. De och'. Re inte kommer tillbaka Omdömen

Lyssna. Förutse. Ja.

ömsesidig nytta Omdömen jag upptäckte den inställda flygningen vid biljettluckan. Det fanns inga fler flygningar på natten. När jag frågade, och" Vad kan du göra för att hjälpa mig &"; svaret var, “ Låt mig få min handledare &";

Me:. “ Vad kan du göra för att hjälpa mig &";
honom:? “ Ingenting. It &'; s väderrelaterad &";
Me:. &Ldquo; Inga kuponger &";
honom:? &Ldquo; Ingenting. . It &'; s väderrelaterad &";
Me: “ Har du ett hotell som ger rabatter och"
honom:? &Ldquo; Nej &";
Me: “ Är det något du kan göra för att hjälpa mig &";
honom:? “ Ingenting. . It &'; s väderrelaterad &";
Me: “ Inser du att jag flyger en hel del, men kommer inte att flyga detta flygbolag någonsin igen &";? (Varje flygning i år har haft ett problem.) Review honom: “ Den och' s väderrelaterad &"; Omdömen

Kontrast som med Marriott, som jag kallade från flygplatsen.. Hon kände igen mitt namn omedelbart och frågade om jag gjorde det till flygplatsen bra. När jag berättade för henne min situation, flyttade hon till handling
henne. &Ldquo; Jag har ett rum för dig. Låt mig ta hand om det här, okej? I &'; ll slå Ronda runt på van att komma tillbaka för att få dig &";
Me:. &Ldquo; Tack så mycket och"
hon diskonterade sedan min rumspriset under den föregående natten och' s vistelse utan att min fråga. och sa att hon var ledsen för mina besvär. Omdömen

När du arbetar med dina kunder och hjälper dem att dra nytta även när du uppenbarligen minskar du bakdörren och vidga ytterdörren. Du få dem att berätta för sina vänner om den fantastisk upplevelse.

arbete för ömsesidig nytta med dina kunder och utveckla din verksamhet. Omdömen

gyllene regeln
Återgå till Marriott, jag möttes av namn, fick empati för min situation och frågade om jag &' d som samma rum jag hade kvällen innan. Det var inte och' t som finns, men hon frågade vad jag tyckte om rummet och fann en liknande på en annan våning. Ett gratis glas vin hjälpte också. Omdömen

Flygbolaget bokade mitt flyg för nästa dag när det passar dem vilket innebar att jag satt en 5:00 larm. Min tilldelade plats var på den sista raden – högljudda – och bredvid toaletten. Hade de bara frågade om mitt flyg eller sittplatser preferenser, skulle motorerna har verkade tystare och toaletten luktade bättre. Omdömen

Den gyllene regeln fungerar. Arbeta den gyllene regeln. Omdömen

Jag instruerade min assistent för att undvika att boka detta flygbolag någonsin igen, även om det innebär att betala mer. Omdömen

Jag bad henne att välja Marriott egenskaper när det finns tillgängligt. Omdömen

Vilken affärsmodell följer ni – flygbolaget &'en; s eller Marriott &'; s Omdömen

Var positiv med kundservice och utveckla din verksamhet och' .. lönsamhet Omdömen