Skapa värde och förtroende leder till Kunden Amazement

Tror du verkligen tror på den produkt eller tjänst som du erbjuder? Erbjuder ni en pengarna-tillbaka-garanti? Vad längder du går för att säkerställa din kund går iväg nöjd Omdömen Om du letar efter en riktigt bra exempel på kundservice, leta efter något annat än Nordström &';? S. Återförsäljaren är känd för sin enastående service – inte bara på den främre änden av försäljningen, när köpet görs, men efter försäljningen också. Nordström &'; s står bakom sina produkter och har en generös politik för återvändande, som jag har upplevt första hand. Ungefär sex månader efter att jag köpte några ganska dyra jeans, slet de. Även om jag wouldn, &'; t normalt har återvänt dem på den punkten, min fru uppmuntrade mig att göra det, för att åtminstone göra butiken medveten om problemet. Hur tror du att säljare jag talade med hanterat problemet? Du vann antagligen &'; t vara förvånad över att ta reda på att jeansen ersattes, inga frågor
Med en sådan öppen politik, Nordström &' avkastning; s. Måste förvärva ett stort antal returnerade varor. Troligtvis har arrangemang på plats för att ta itu med den returnerade varor, förmodligen absorbera kostnaderna och kritning det upp till marknadsföring och kundrelationer. De flesta människor, dock don &'en; t ens tänka på att – vad som är viktigt för dem är en garanti för kvalitet Mössor och Nordstrom &';. s kunder är villiga att betala lite mer för denna garanti. Återförsäljaren är inte en låg-pris varuhus. Det bär mer avancerade varor och att, tillsammans med sin politik, skapar kundernas förtroende. Det är inte den högsta prissatta varuhus – Det är konkurrenskraftig på sin marknad och ndash; men nivån på kundservice tillför mervärde för sina kunder.
Övriga återförsäljare följer en liknande modell. Zappos.com är inte känd för låga priser, men dess värde ligger också i sin service och kundvänlig politik. Kunderna är villiga att betala lite mer eftersom de produkter backas upp av enastående kundservice och en fri returrätt. Den har en enastående rykte och tusentals lojala kunder. Ett annat företag som jag har skrivit om anbuden många lektioner i fantastiska kundservice. Enkelhet soffor är, helt enkelt, en förebild kund häpnad.
Artikel jag skrev om Simplicity Soffor markerade varför företaget och dess ägare, Jeff Frank, har blivit grejer av kundservice legend. Att sälja möbler direkt till konsumenten via sin webbplats, företaget säljer en kvalitetsprodukt tillverkad med material av hög kvalitet, och det står bakom möblerna det säljer. Det är möjligt att vända svåra situationer till möjligheter att visa sitt engagemang. Nyligen, inför ett problem när 100 kunder och' order försenades
förseningen faktiskt orsakas av bolaget och' s. stor framgång – försäljningen hade fördubblats, och fortsatte att växa. För att hålla jämna steg med efterfrågan, Enkelhet Soffor var tvungna att flytta till en större tillverkningsanläggning och vissa order hamnade på efterkälken Omdömen  ..