Quick Response Ger Kundservice Advantage

Bland alla strategierna för att leverera fantastiska kundservice, en av de mest kraftfulla är snabb respons
Kunderna vill ha det, och de vill ha det nu &ndash. oavsett vad “ det &"; är. Med tiden har kunderna blivit programmerad att förvänta sig saker snabbt, och nu blir de otåliga om de måste vänta. Snabb respons är avgörande för överlevnad i dag och' s. Näringslivet Omdömen Advances in teknik bidrar till den ökande hastighets kunder har kommit att förvänta. År sedan, när du köpte varor från en livsmedelsbutik, en kassörska tvungen att ange priset på varje objekt manuellt till kassan. Nu är de produkter som passerade över en scanner och priserna beräknas automatiskt. En kund checkar ut snabbare, linjerna gå snabbare, och vi håller på att vinna hastighet
I början av 1980 och' s. Jag beställde en bit av Kluge bagage som jag såg annonseras i en tidning. Erbjudandet berättade för mig att förvänta sig fyra till sex veckor för leverans, men bagage kommit på bara tre veckor. Jag var imponerad. Det var snabbt.
Ett företag vars namn har blivit synonymt med fart är Federal Express. Människor använder termen" Fed-Ex &"; som ett verb, när de beskriver snabb leverans … även om de skickar ett paket via UPS eller US Post Office, eller något annat företag. Företaget &'en; s definition slogan, “ när det absolut, måste positivt att vara där över natten, och" som skiljer som en inflytelserik leverantör av hastighet.
Så med rade att förvänta sig hastighet kunder, är det viktigt att tillämpa den på kundservice. Hastigheten kan bygga upp förtroende och ge ett mervärde och en konkurrensfördel.
Vad är några kundtjänst områden som företagen kan fokusera på att öka hastigheten?
Ett uppenbart område är en lång väntan att prata med en kundtjänst via telefon . Finns det någon som tycker om att vara på is? Vissa företag försöker göra det bästa av situationen. Southwest Airlines, till exempel, hade en gång en humoristisk inspelning som berättade kunder i kö för att göra en reservation för att inte hänga upp eftersom de skulle gå till baksidan av linjen. Review, en ännu mer aktiv strategi där vissa företag investerade var teknik som automatiskt skulle kalla tillbaka kunderna i den ordning som de kallas. Inte längre hade de det fruktade tid att vara “ på is &"; . för en tjänst rep
snabbmeddelandesystem som är inbyggda i ett företag och' s hemsida kan nu möjligt för kunderna att &"; chat &"; nätet i realtid med kundtjänstrepresentanter – skriva frågor och ta emot omedelbara svar.
Ett nytt bolag som heter Zingaya tar det ett steg längre. Det möjliggör omedelbar chatt med röstteknik via datorn. Om datorn är utrustad med en mikrofon och högtalare (de flesta är i dag), med ett enkelt musklick kan du kringgå typning av frågor och svar och har en sång konversation med en kundtjänst rep via datorn. Review, allt går tillbaka till hastigheten. Folk vill ha vad de vill och de vill ha det snabbt – vare sig det är en del av försäljningsprocessen eller kundservice – och de är villiga att betala för det. Review erbjuda kunderna möjlighet att betala extra för att uppgradera från reguljär till nästa dag. Reagera snabbt på alla sätt som du kan. Kunderna kommer att uppskatta det, och det kommer att återspegla i ökade affärer. Review Tänk på dig själv som kund. Vill du välja ett företag som kostar lite mer om det garanterat att du inte skulle, &'; t måste vänta på is för kundservice? ? Vad sägs om en reparatör som lovar att komma inom en timme efter att ha fått en servicesamtal Omdömen Efter att ha tittat på det från båda sidor, hur snabbt du svarar på en kund och' s samtal eller e-post? Hur länge (eller kort) en tid kommer du att låta dem vänta? Snabb är bra, och ögonblick är ännu bättre. Hastigheten kan skilja dig från förpackningen när det gäller kundservice. Och ofta, kunder inser mervärdet och är villiga att betala för det Omdömen  ..