Varje anställd Ger Customer Service

Alla företag som vill öka sin marknadsandel fokuserar på att ge förstklassig service. Inte alla företag, men förstår att varje medarbetare bidrar till att ge denna tjänst. Även om det och' s enkelt att enbart fokusera på kundinriktade medarbetare när man överväger att förbättra kundservicen, vi och' D gillar dig att utöka din uppfattning.

Enkelt uttryckt, ett bolag vann &'en; t ses av kunderna som ger en överlägsen kundupplevelse utan att se till att de har interna processer som är effektiva och kundfokuserad. Och utan alla medarbetare fokuserade på att betjäna kunder och har de kunskaper och verktyg som behövs för att göra det, målet att ha nöjda kunder vann &'en; t uppfyllas också. Så, vad göra? Omdömen

Betona Intern Kundservice Omdömen Alltför ofta, företag lägger en stark betoning på externa kundvård samtidigt förlora ur sikte det faktum att interna kunder materia lika mycket. Varför spelar det för roll? Eftersom någonstans ner på linjen, kommer den tjänst som tillhandahålls till en intern kund dyker upp i en extern kund transaktion. (Ifall det &'; s inte självklart, en intern kund definieras som en anställd som beror på tidpunkten, kvalitet och noggrannhet av en kollega och' s. Arbete för att de ska lyckas i sitt eget arbete) katalog

Som en kundservice konsult, vad jag har sett är att de organisationer där en kundvård kultur verkligen inbäddade inte göra åtskillnad om intern och extern vård. Varje medarbetare uppdrag är helt enkelt att visa spetskompetens med varje uppgift. Det &'; s en implicit förståelse för att varje jobb är en “ kundservice &"; jobb.

börja med medvetenhet Omdömen Vid utvecklingen av en företagsövergripande kundservice utbildning för ett stort försäkringsbolag klient, mina kollegor och jag skapade en verksamhet som kallas The Ripple Effect. Precis som det låter, till spelet som syftar visa anställda effekterna av deras arbete på andra och' förmåga att göra sitt eget arbete väl). Det visade sig vara en av de mest populära delarna av kursen och gav några sanna a-ha stunder på den del av deltagarna. Många av dem medgav att de &'; aldrig på allvar d anses vara den dominoeffekt av sitt arbete med att deras interna kunder och ndash; och slutligen på företaget och 'en; s externa kunder Omdömen

I ett annat initiativ (här också syftar till att hjälpa. anställda att erkänna deras ömsesidiga beroende), skapade vi en förlovning cykel som spårade en kundengagemang från början till slut och kartlagt olika interna kundernas behov i varje steg. Återigen a-ha och' s Omdömen

Definiera kundservice som en funktion, inte en Department
Hur din organisation visa kundservice –. Som en avdelning, en särskild jobbroll, eller som ett ansvar som delas av ? varje anställd Omdömen

För att hjälpa dig att bedöma graden av intern kundservice i din organisation, börja genom att få varje medarbetare att svara på några enkla frågor:

1. Vilka är dina interna kunder?
2. Vad betyder dessa kunder behöver från dig för att göra sitt jobb bra? Omdömen 3. Är du i vanlig tvåvägskommunikation med dessa kunder?
4. ? Om intern kundnöjdhet mättes, hur skulle du betygsätta Omdömen

Chefer kan ställa sig några ytterligare frågor:

5. Hur är frustration över intern kundservice påverkar moral och omsättning
6. Vad mitt team behöver göra för att både ge och ta emot utmärkt intern kundservice? Omdömen

Lär dem att vara bra kunder
Vad gör en organisation vill från sina kunder? Tillfredsställelse, lojalitet, och kanske lite uppskattning.
Intern kundtjänst fungerar på samma sätt. Anställda kommer att vara motiverade att fortsätta att ge god service till medarbetare om de &'; re ges lämplig respons och åtminstone varje gång ett tag, uppriktiga tack för ett väl utfört arbete Omdömen  ..