Kundservice Outsourcing Lösningen?

är kundservice outsourcing lösningen för att minska supportkostnader utan att göra avkall kundnöjdhet

Många företagare står inför predikament om att outsourca kundservice mitt i snabb ökning av kundbasen. Kundtjänst outsourcing är nu en trend i business process outsourcing eller BPO. Samtal dirigeras till personer som är specialiserade på att hantera stora volymer av frågor. När företag blir extremt stor eller komma över volymer av undersökningar som de kan och 'en; t handtag, blir kundservice outsourcing ett smart alternativ. Syftet är att spara pengar eftersom företagen måste investera kapital, anställa fler anställda, och köpa nytt callcenter utrymme eller kundvård programvara på grund av ökade samtalsvolymer. Omdömen

Call center outsourcing kan gynna företag i många fall. De företag som har mycket enkla och tydliga transaktioner och support kan dra nytta av denna resurs. Emellertid finns det flera typer av företag att utläggningen inte kan hantera. Det finns produkter med mångfasetterade och komplicerade säljcykler och kundsupport frågor som kräver noggrann och bred felsökning. Omdömen

Det finns även andra frågor som rör med kundservice outsourcing. Generellt anställda som hanterar samtalen är från utomeuropeiska länder. En vanlig orsak till offshore outsourcing är att de anställda från utlandet är mycket billigare att anställa än hemifrån. Omdömen

Dessa anställda är villiga att arbeta längre timmar eller dagar för lägre löner och hur mycket pengar som sparas är mycket lockande för många företag. Vissa konsumenter don &'en; t som outsourcing eftersom det tar bort från inhemska arbetstillfällen och de don &'en; t som behandlar den potentiella språkbarriären. De tycker att det är väldigt frustrerande att prata med någon som är obekant med både produkten och språket. Omdömen

Ett annat bekymmer för kunder och företagare är de som anställts som inte är lojala mot företaget, har liten kunskap om produkter och lite oro för kunderna. Kunder som ringer dessa utlokaliserade anställda kundservice veta att personen i andra änden av linjen läser från ett manus och inte anstränga i att visa empati för att göra kunden känner sig mer tillfreds eller avslappnad om sin frustration. Omdömen

Även om det finns stora kostnadsfördelar i kundservice outsourcing, särskilt till offshore call centers, är nöjda kunder det viktigaste att tänka på. Det är viktigt att erkänna positiva och negativa frågor i samband med outsourcing av affärsprocesser. Det är också viktigt för företag att väga sina kostnader och fördelarna med outsourcing. Kunder och deras behov måste vara viktig faktor Omdömen  ..