Kundtjänstsystem Börja med People

Företag bryr sig så mycket om det system som stöder deras kundtjänst. Detta är vanligtvis en automatiserad process eller program som hjälper företag att leverera deras kundtjänst upplevelse. Till exempel, kan CRM-program (Customer Relationship Management) hjälpa ett företag anpassa sin kund och' s erfarenhet. En väl utformad webbplats skapar en kundvänlig upplevelse. Min vän, Vala Afshar av Enterasys Networks har fantastisk teknik som gör att elektroniska komponenter för att kommunicera med andra elektroniska komponenter (med sociala medier), allt till förmån för kunden. Alla dessa system är viktiga och nödvändiga. De alla bidra till och uppgradera kunden och 'en; s. Erfarenhet Omdömen

Som sagt, alla de stora bakom-kulisserna system och teknik du sätter på plats för att driva en bättre kundservice erfarenhet verkligen börjar med människor. När allt kommer omkring, det är människor som skapar och stödjer systemet. Omdömen

När jag reser över hela världen talar och samråd med företag om deras kundtjänst, hade jag nyligen turen att ha ett möte på fyra säsonger i Vail, CO. Erkänd som en exklusiv hotellkedjan, du kan bara föreställa mig hur flitigt de fokuserar på detaljer och har många kundtjänstsystem på plats. Du kan även anser dem vara och". Hemliga system &"; Till exempel, när jag kom och bellman tog mitt bagage från bilen, han tittade på mitt bagage tag, och hälsade mig vid namn. Som jag gick till receptionen för att checka in han använde en walkie-talkie att varna receptionen jag var på väg. När jag gick till receptionen, den person som checkar in mig i mitt rum kunde använda mitt namn utan att fråga mig för det. Omdömen

Den hemliga systemet gifte sunt förnuft (tittar på mitt bagage tag) med teknik ( walkie-talkie) och gamla hederliga frontlinjen kundservice (de fina människorna på Four Seasons Resort). Det tog alla tre för att skapa den fantastiska kundservice erfarenhet. Och med detta system på plats, den främsta anledningen det fungerar är kommunikation. . Bellman kommunicerade med receptionen personal Omdömen

En av anställda berättade en historia som är det perfekta exemplet på “ systemet &"; fungerar som bäst. Omdömen

Det fanns en gäst på hotellet träna i gymmet. Personlig tränare på personal erkände gäst hade drog en muskel i halsen. Han föreslog en massage. Den massageterapeut visste om sjukdomen innan han någonsin träffat gästen eftersom tränaren sa till honom. Gästen återvände till sitt hotellrum som natten för att hitta en annan typ av kudde på sin säng. Den massageterapeut hade förvarnat hushållning avdelning som gästen hade en hals problem och behövde en fastare kudde. Detta är ett exempel på en fantastisk kundtjänstsystem på jobbet, och det är alla baserade på kommunikation mellan människor. Omdömen

Så, som du och ditt team sitter runt ett bord brainstorming om hur du använder teknik, mjukvara, utrustning, etc. för att hjälpa dig och ditt företag att leverera en bättre kundservice erfarenhet (och förresten du bör göra detta på regelbunden basis), don &'en; t glömma en av de bästa strategierna och system som du redan har: ditt folk. I slutet (och i början) att de kan ha störst inverkan på din organisation och' s kundtjänst Omdömen  ..