Small Business Serverar Better

Den andra dagen jag körde ner en tvåfilig väg och kom upp bakom en sopbil. Den ägdes av en nationell avfalls och återvinningsföretag. Lastbilen såg ut som om det var på ljuset och hade sin vänstra blinker på. Jag satt där och väntade, och väntade, och väntade. Sedan såg jag att föraren kommer promenera från arkivet bekvämt, in i bilen, dra upp mot ljuset, och sväng höger – inte lämnat. Naturligtvis var inte jag &'; t lycklig. Vad gjorde han i körfältet? Varför didn och' t han dra över till den sida av gatan, eller till parkeringsplatsen? Varför hade han sin vänstra signal på i stället för sina risker? Omdömen

Föraren hade ingen hänsyn till någon annan på vägen. Det verkar hans enda intresse var att få kaffe utan större ansträngning. Problemet? Han företräder bolaget han kör för. Sättet han beter sig är en direkt avspegling på de värderingar och service av företaget. Omdömen

Jag tog ner lastbil nummer och kallas det avgiftsfria numret. Jag kände att det var viktigt att låta dem veta hur de uppfattas på grund av den anställde och' s beteende. Min enda alternativ genom auto-skötare var och '; kund och' eller &'; vill bli kund och '. Det fanns inget alternativ för &'; andra och' eller &'; frågor och' så jag valde &'; vill bli kund och' tänker att en eventuell försäljning skulle innebära ett snabbt svar.

Pojke, hade jag fel. Jag satt på is under 25 minuter. Japp, det &'; s rätt! 25 minuter. Under den tiden hade jag “ möjlighet &"; att lyssna på en väntmeddelande framhäva fördelarna med att kommunicera med dem via deras hemsida. Detta berättade att deras bästa metoden att kommunicera är via e-post, inte röst.

När jag hade äntligen möjlighet att tala med någon som hon var mycket hjälpsamma och trevliga. Men när jag nämnde att de enda alternativen på auto-skötare var kund eller vill vara en kund, hon gjorde och'. T tycks se problemet Omdömen

Vad lärde jag mig? Detta företag är så stor att den har förlorat kontakten med konsumenter. De funderar på vad som fungerar för dem, inte vad som fungerar för kunder eller potentiella kunder, eller människor som stöter på sina anställda och lastbilar. De mest sannolika är att fatta beslut baserade på anskaffningsvärde i stället för kundservice. Omdömen

Stora företag tjänar många mästare. De har aktieägare, eller styrelser. De har högre ledarskap som tar emot bonusar för effektivitetsvinster och kostnadsbesparingar. Medan jag och' M som allt för dessa saker, jag är inte för dem på bekostnad av kundtjänst. Enligt min mening är enastående service och uppmärksamhet på andra som gör det möjligt att inte bara existerar utan frodas.

Det är där små företag faktiskt har kanten. Småföretagen är oftast flackare – mindre av en organisationsstruktur; mindre lager av förvaltningen. Små företag kan enkelt fokusera på sina kunder, och erfarenheter andra har med sina företag. De kan tänka på saker från sina kunder och' perspektiv.

Lär dig lektionen. Tänk på hur andra upplever dig. Vad vill de? Räkna med? Behöver? Ge den till dem. Låt dem veta hur viktiga de är och hur mycket du värdesätter dem. Du kommer att skörda frukterna i många år framöver. Detta är hur du kan konkurrera med de stora pojkarna. Utmanövrera dem när det gäller hur du behandlar andra Omdömen  ..