Jag ringde precis Till Say

Vi vet alla hur viktigt det är att följa upp med en kund när vi gör jobbet. Frågan är hur man gör det bra. En av mina nyhetsbrev abonnenter bad mig att ta itu med denna fråga. Egentligen hennes exakta ord var, “ Vad är ett bra sätt att uttrycka en uppföljning e-post när du &'; ve levereras &"; Så, here we go Omdömen

Det första jag &';! M kommer att säga är detta – don &'en; t följa upp via e-post. Följ upp med ett telefonsamtal. Klienten är viktigt för dig. Det arbete du gör är viktigt för dig. Don &'en; t lämnar uppföljningen till feltolkningar eller att gå vilse i den massiva mängden e-post människor får. Om inte en kund föredrar e-post som kommunikationsmedel, gör dig själv en tjänst och kallar dem på telefon. Du vill att de ska höra din röst, ditt självförtroende. Ett e-post kan &'en; t göra det åt dig. Dessutom, om det fanns ett problem, vill att du ska kunna ta itu med det omedelbart. I &'; M inte säker på att du kan göra det via e-post så effektivt som via telefon Omdömen

Den andra saken jag &';. M kommer att säga är ju förr desto bättre. Jag tycker du ska checka in inom en vecka efter order; helst inom 2 dagar. Om du vill vara säker på att allt gick bra, vara säker så snart som möjligt. På så sätt om något gick fel du är rätt på det. Det visar omsorg och styrka. Omdömen

När du ringer, vad säger du? Det finns en rädsla för att du och' ll låter som du aren och 'en; t säker på om du levererade en kvalitetsprodukt. Eller att du är rädd något gick fel. Du tror att du vill visa förtroende för ert arbete, men om du ringer för att checka in det på något sätt kommer att tolkas som osäkerhet.

Jag tror att det är oerhört viktigt att kommunicera med dina kunder innan, under och efter försäljningen. Du kan föregripa något obehag genom att låta dina kunder vet din process – och att följa upp samtalet är helt enkelt en del av den. På så sätt kommer de att förvänta sig det och vann &'en; t tänker två gånger om varför du ringer.

Dina kunder vill veta att du bryr dig. De vill veta att du aren och 'en; t bara i det för försäljning; du &'; re i det för lång tid. Och det betyder att du kommer att vara säker på att allt gick enligt plan. Det händer; livet kan komma i vägen. It &'; s inte ovanligt och jag tror att de flesta människor respekterar det ibland omständigheter utanför din kontroll kan påverka det jobb du gör. Don &'en; t du vill veta så fort som möjligt om det fanns en Hicka? På så sätt kan du ta itu med det utan omsvep. Dessutom ger uppföljning samtal dig möjlighet att kommunicera med kunden en gång. Du kan använda denna möjlighet att fördjupa relationen, och eventuellt ta reda på om nästa behovet Omdömen

Tänk om du didn &';. T följa upp ett projekt. Du antingen antas allt gick enligt planerna, eller om du var obekväma ringer för att kontrollera. Och nu föreställa sig att något gjorde Omdömen gå fel. Kunden vet det eftersom de &'; ve upplevt det. Du har dock ingen aning. Och eftersom du aren och 'en; t ringer för att följa upp, du vann &'en; t ta reda på förrän du försöker att sälja dem något annat. När de don &'en; t ta ditt samtal dig och' re i trubbel Omdömen

Så, medan detta kan känna sig obekväma, är det, enligt min mening, ett viktigt steg i säljprocessen!. Det är också en plats där ord roll. Du kan formulera den uppföljning samtal på ett sätt som gör att din klient vet exakt var du kommer ifrån. Du kan låta dem veta att du gav ditt konto allt och är övertygade om allt gick bra. Och att du vet att det ibland händer som är utanför din kontroll. Eftersom de är viktiga för dig, vill du vara säker på att de är helt nöjda med slutprodukten Omdömen

Här är ett par exempel på frasering som fungerar. Omdömen

1. Leverantör:
Vår standardproceduren är att producera produkten, skicka den, och ge dig ett samtal inom en vecka för att bekräfta allt var enligt dina önskemål Omdömen

2.. Vendor på uppföljning samtal: Omdömen Hej det och' s Diane. Bara checka in som utlovat. Produkten är bra, eller hur och' t det?

Nu är det här en mycket säker ton och kan vara obekvämt för vissa människor. Det beror egentligen på hur du säger dessa ord. Du kan skratta som du säger det så där och' s lättsinne. Du kan be den som en allvarlig fråga. Du kan säga det starkt.

3. Vendor om uppföljningen samtal:
Hej, det &'; s Diane. Bara checka in på jobbet vi precis avslutat för dig. Från vår slutändan är det nog &'; t har varit bättre. Eftersom ditt företag är mycket viktigt för oss, vi vill vara säker på att allt gick som du förväntat.

4. Vendor på uppföljning samtal med en vanlig kund:
Hej, det &'; s Diane. Bara att se det här jobbet gick liksom alla tidigare jobb och att du är stolta över! Vi vill aldrig att ta framgång, även om allt ser perfekt Omdömen

Ser du vad jag &'; m. Göra? I &'; M låta dem vet att jag är övertygad om att vi gjorde ett bra jobb och frågar om de känner på samma sätt. I &'; M låta dem vet jag bryr mig om dem och det arbete vi gör för dem. I &'; M inte dölja hoppas de segrade och 'en; t ringa. I &'; M slår den rakt på sak. Troligtvis kommer de har en policy inom sitt företag för att kontrollera med sina kunder, så uppföljning won &'en;. T tyckas märkligt Omdömen

När du bryr dig tillräckligt för att göra det bästa jobbet man kan, bryr dig tillräckligt för att se till att klienten är helt nöjd med resultatet. Du är säker på ditt arbete, så du är säker nog för att ställa frågan. You &'; ll bli respekterad för den. Och kunden kommer verkligen vet att du bryr dig om sin verksamhet Omdömen  ..