Myten om Over-Delivering

Det låter som dröm säljteam: den som under löften och över-levererar och skapar en överlycklig kund och överträffa förväntningarna på försäljningen. Vad mer kan man begära? Har du någonsin befunnit dig berätta ditt lag till under löfte och över-leverera? Om så är fallet, i dag och' s dagen för att sätta stopp för det. Som till synes utmärkt politik gör i själva verket, urholka din kund och' s förtroende för ditt företag över tiden, och kan så småningom skada din relation Omdömen

vikten av samstämmighet Omdömen överraskningar har sin plats i livet, men det. placera isn &'; t i näringslivet. Håll dina överraskningar till födelsedagskalas och presenter, och kom ihåg att din kund bara kommer att lita på dig om de vet exakt vad de och' re få från dig varje gång de gör affärer. Kunder älskar konsekvens och konsekvent beteende över tid skapar förtroende – det slutliga målet i dina kundrelationer och kundlojalitet Omdömen

De flesta säljledare och representanter vet intuitivt att inte över-löfte och förklarade att deras kunder kommer att få världen. och sedan ge dem något mindre när försäljningen har omsätts, särskilt när rep vet att löftena är tomma. Kunderna känner att de och' ve ljugit i säljprocessen och är vanligtvis underwhelmed med sitt köp, även om det annars var bra, eftersom det &'; s inramats helt fel för dem. Det &'; s. Inget värre än att känna som om ett företag har tagit dina pengar och inte levererat värde som du förväntar Omdömen

Så vad &'; s skada att göra det motsatta? Föreställ ditt säljteam går till kunden före försäljning och downplays tillgänglighet, leveransdatum, de egenskaper och funktioner och sedan i slutändan, de levererar en produkt som &'; s bättre än kunden någonsin kunde ha förväntat från säljargument. Naturligtvis är kunden vid denna punkt lycklig. You &'; ve mer än nöjda deras krav, men kommer du att kunna att konsekvent försvara denna standard under hela livscykeln för kunden?

I huvudsak, du och' ve blivit en lögnare; kunden kan &'en; t lita på vad du &'; re säger. Från och med nu, när du berätta något, de &'; re tillfalla antar att du och' re blygsam och att du kan producera mer än vad du sa. I många fall, vann &';. T vara fallet, och en gång du levererar vad du säger, din kund kommer att bli besviken Omdömen

Bygga förtroendet genom Leverans
bästa sättet för dig att bygga upp ett förtroende med en kund är att upprätthålla denna mantra hela kundlivscykeln. “ Gör precis vad du säger att du och' ll göra &"; Detta innebär att du måste börja med att tala om för kunden vad du &'; re tillfalla göra när det gäller produktleverans och vad produkten eller tjänsten kan göra när det gäller funktioner. Fortsätt sedan att leverera precis som du sa att du skulle och när du sa att du skulle, och se till att produkten fungerar precis som du sa att det skulle Omdömen

Det &';. SA enkelt koncept, men genom att hålla våra löften, vi utveckla en kultur internt som säkerställer att kunden behandlas konsekvent och den högsta nivån av förtroende odlas. Omdömen

Över leverera kan också urholka din förmåga att sälja och nå dina inkomster mål. Kunden kommer att förvänta sig extra i affären när de &'; re vana vid dem som en del av försäljningen – din “ över leverans &"; faktiskt blir ett implicit löfte. Kunden kräver extramaterialet. Den dag du don &'en; t lägga till produkter eller överträffa din fart ser din kund på det som ett misslyckande – även om du levereras exakt på målet vad du sa. Med tiden eroderar Ditt försäljningsprocess och relation med kunderna Omdömen

Genom att skapa en kultur där dina löften till kunderna är hedrade, dig och'. Re också skapa en kultur av tillit. Kom ihåg att imponera din klient över hela sin livscykel är viktigare än bländande dem en gång och sedan besvikelse alltid efter, och träna din säljare att beskriva förväntningarna under försäljningsprocessen och leverera konsekvent Omdömen  ..