Qnet möjliggör tillväxt genom att bygga sammanhängande, internationella serviceförmåga med Microsoft Dynamics CRM

Established in 1998, är Qnet en direkt säljande företaget som har sett en enorm ökning från sin strategi att kombinera de möjligheter som Internet och e-handel med den kraftfulla affärsmodell nätverksmarknadsföring. Effektivt, Qnet &'; har verksamhet varit gränslösa från början. Med huvudkontor i Hong Kong, har en närvaro i 17 länder och dess viktigaste marknader är Sydostasien, Asien, Nord- och Centralasien, Mellanöstern och Afrika. Företaget är specialiserat på ett brett sortiment av exklusiva produkter, bland annat lyxvaror, resor och fritid och livsstil och wellnessprodukter. Omdömen

Med ett gott rykte för innovation, har Qnet alltid betraktas IT som en viktig affärs möjliggörare. Snabb tillväxt under de senaste åren varit en utmaning för företaget och 'en; s förmåga att upprätthålla sina åtaganden till höga nivån på kundservicen. Som ett resultat, Qnet &'; vände s beslutsfattare att IT för en lösning Omdömen

“. Tidigare var kundinformation lagras i skilda backend-system som vi byggt i egen regi, och" säger Malick Aboobakar, Chief Information Officer, Qnet Ltd. “ Vi hade fristående system som inte var sammankopplade. Kundinformation var en plats, uppgifter ärendehantering i en annan, och så vidare. Och vart och ett av våra dotterbolag använde ett annat system. Som vår verksamhet och dotterbolag växte blev det svårare och svårare att hantera detta från ett IT-perspektiv och ". Silon effekten också hämmar kundservice prestanda eftersom anställda skulle behöva engagera sig i en tidskrävande process att logga in och ut ur olika platser för att samla in de uppgifter som de behövde för att göra sitt jobb. Malou Caluza, chef för Network Services, Qnet, förklarar vidare utmaningen från en kundtjänst synvinkel, “ Såsom vår verksamhet växer och blir mer komplex, är vårt mål att etablera en serviceorganisation att betjäna alla våra dotterbolag och kunder. Men de många olika system gjorde det svårt för vår världsomspännande kundtjänst team att arbeta som en enhet, minimera tjänste förseningar och avtal träffas servicenivå &";. Omdömen

Solution Omdömen Under 2009 Qnet beslutade att ta handling. “ Såsom vår verksamhet växte, riktar vi särskilda utmaningar som de uppstod genom att utveckla IT-system, och" säger Aboobakar. “ Men när vår tillväxt började bygga mer fart, insåg vi att det var dags att ta en mer långsiktig helhetssyn och proaktivt sätt att hantera det. Det var dags att sätta in en one-stop, global lösning för kundservice och". Omdömen

(vänster) Herr Malick Aboobakar,
Chief Information Officer, Qnet Ltd.
(höger) Ms. Malou Caluza,
chef för Network Services, Qnet Ltd.
Qnet började utvärdera olika produkter i april 2009 och beslutade om Microsoft ® DynamicsTM CRM i juni. “ Dynamics CRM skulle tillåta höga nivåer av integration med vår infrastruktur eftersom vår plattform är baserad på Microsoft .Net, &"; säger Aboobakar. “ Även med Dynamics CRM, vi kunde välja en lokal lösning – något som vi anser vara viktiga för säkerhetsskäl. Samtidigt tillåter Microsofts plattform för en hybridlösning, bör vi beslutar att dra fördel av cloud computing i framtiden &".

I den första fasen av utbyggnaden, var systemet rullas ut till 100 användare under en ettårsperiod. Qnet är nu i den andra fasen av utbyggnaden, som sträcker sig Microsoft Dynamics CRM till dess dotterbolag och skräddarsy moduler. År 2011 kommer ca 400 användare vara på samma system.

Fördelar
Microsoft Dynamics CRM har hjälpt Qnet möta kundservice utmaningar som sin snabba tillväxt:

360-graders kund vy; konsolidering av alla kunddata inom ett system som integrerar gränssnittet med Microsoft Office Outlook och ge personalen med kraftfulla sökfunktioner är bara några av de fördelar som har gjort störst påverkan på Qnet. “ Dynamics CRM har hjälpt oss att inse ett decennium lång dröm att ha en verkligt sammanhängande världsomspännande kundservice team, &"; säger Caluza. “ Den länkar hela organisationen – från olika avdelningar, dotterbolag och leverantörer och ndash; för att ge en 360-graders vy av våra kunder. Nu, vår kundtjänst proffs vet allt som händer över hela vår verksamhet, och kan ge en mycket högre nivå av service än tidigare och". Omdömen

Bättre data noggrannhet; riktigheten i kunddata har förbättrats genom att eliminera informationssilos. “ Tidigare när man arbetar med flera olika system, vi var tvungna att gå igenom långa processer som involverar många kontroller-och-saldon för att säkerställa att data vi hade var korrekt, och" säger Caluza. “ Nu har vi omedelbar tillgång till korrekta uppgifter, vilket gör att vi kan erbjuda mycket snabbare service &";. Omdömen

Förbättrad marknadsföring; förbättrad exakthet har gett Qnet &'; s kundtjänstpersonal med större insikter i företaget och 'en; s verksamhet. “ [Microsoft Dynamics CRM] har också ökat våra produkt marknadsföring kapacitet, &"; säger Caluza. “ Med en uppsättning av tillförlitliga uppgifter, har vi en bättre förståelse för vad är de bästa produkterna att erbjuda och det är bäst att erbjuda dem, och är bättre rustade för merförsäljning och korsförsäljning. Vi rekommenderar även vår Marketing Communications team för att använda Dynamics CRM för e-postkampanjer och". Omdömen

Minskad IT-administratör; Microsoft Dynamics CRM har också gynnats Qnet &'; s IT-team. “ Den har gjort det möjligt för oss att effektivisera våra kundinformation program till ett enhetligt system som är mycket lättare att hantera, och" säger Aboobakar. “ Den resulterande minskningen av arbetskraft som krävs för administrativt stöd innebär att vi kan koncentrera IT-resurser på projekt som tillför mer värde till verksamheten och". Omdömen

Skalad för framtida tillväxt; systemet ger också Qnet med utrymme för framtida expansion. “ Dynamics CRM är företagsklass – de flesta av de funktioner vi behöver är tillgängliga ur lådan och annan funktionalitet är lätt att sträcka på grund av den stora tillgången på Microsoft .Net expertis på marknaden, och" säger Aboobakar.

Ser fram emot avser Qnet att förlänga Microsoft Dynamics CRM till dess finansavdelning och undersöker möjligheten att integrera den med Microsoft ® Sharepoint ® ;. Samtidigt planerar bolaget att distribuera Microsoft ® Exchange Server 2010 och Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics är en serie av integrerade, anpassningsbara företagslösningar som gör att du och ditt folk att fatta affärsbeslut med större tillförsikt. Microsoft Dynamics ger ditt folk med affärsmjukvaruverktyg som fungerar som och med de verktyg de använder varje dag, till exempel Microsoft Office. Dessutom, som en Microsoft-produkt, integrerar sömlöst med andra tekniker distribueras av din organisation. Genom att automatisera och effektivisera finansiella, kundrelationer, och logistikprocesser, ger Microsoft Dynamics samman människor, processer och teknik, öka produktiviteten och effektiviteten i din verksamhet och hjälper dig att driva affärsframgångar Omdömen  ..