De 5 sätt att göra en skillnad i kund service

Jag kan inte räkna antalet gånger jag har blivit ombedd på kundservice utbildningar med kundservice agenter, “ hur ska jag göra en skillnad? Jag gör bara mitt jobb, förvaltning inte ens märker &" ;. Faktum är att du gör en skillnad; du är en röst för det företag du representerar. Även för många anställda din roll i kundtjänst kan vara ett medel att nå målet för dig tills du har skrivit din bok eller spara för ett hus. Men sanningen är att du har valt den här rollen eftersom du bryr dig.

Jag vet att det kan vara svårt att hålla positiv och energi i hela månad, vecka eller dag, men även om du inte känner till kunden, kommer utmärkt kundservice som visas av dig göra en skillnad i deras liv för att dag, vecka eller månad Omdömen

Genom kundtjänst utbildningar och genom att arbeta på fältet inser jag att när kundservice leverantör du kan ha en våg av olika känslor hela din arbetsdag, såsom Omdömen

1 . Penseln Off. När du säger och" ledsen men det är inte mitt problem &"; eller “ Jag kommer bara sätta dig på håll &"; antingen du tar åldrar att få tillbaka till dem eller ännu värre glömma dem. Så drastiskt som det låter jag försäkra er, vi har alla sett många exempel på detta i hela vår vardag Omdömen &bull. Det är ditt ansvar att reagera på lämpligt sätt och på ett effektivt sätt så att kunden kan få de svar de behöver för att få, och ditt jobb är att hjälpa dem att komma dit så effektivt som möjligt. Omdömen 2. Kyla. Du befinner dig säger “. Vad de förväntar sig något sätt jag inte betalt för att vara liv och själ parti jag är bara här för att göra ett jobb Review Det finns ingen anledning att vara kallt. Lite värme räcker långt. Helt enkelt berätta att du har hört dem, kommer att hjälpa dem och att du förstår. Du måste alltid komma ihåg den person du har att göra med är någon och' s mamma, pappa, syster eller farförälder Omdömen 3.. Nedlåtande. Du har sagt till dem rakt ut att du redan har berättat för dem 3 gånger Omdömen &bull. Kom ihåg att människor är människor och bör behandlas med respekt som de har kommit till dig söker hjälp; de sätter sin tillit och tid i dina händer. Påminn dem om att de är mer än ett nummer på skärmen. De är toppen av din prioriteringslista
4. Robot Attitude. Jag har hört en jag har hört dem all.this skulle vara den mest populära drag finns på kundservice utbildningar Omdömen &bull. Påminn dig själv att varje samtal är en ny person, med en ny fråga, kom ihåg att du är någon som är där för att hjälpa någon annan. Även om du kanske har hört exakt samma fråga 20 gånger den dagen, är det bara första gången de har bett det. Omdömen

5. Regelverk. Du påminna kunden om att du redan har sagt till dem att det inte ligger i er politik. Full stopp
&bull. Kunderna är inte dum och de inser att ibland kan du ha att göra med politik som är utanför din kontroll. Men detta inte innebar att kundtjänst ska kasta boken på dem utan berätta för kunden vad de kan göra och vad fördelarna skulle vara. De flesta kundtjänst berätta för kunden vad de kan &'en; t gör i motsats till vad de kan göra Omdömen

Med tiden jag vet genom kundservice utbildningar som den inte kan göra attityd kommer att lämna dig och din kund tröttsamt och eländiga med varken är nöjd. Detta kommer att lämna dig olycklig och betonade i det långa loppet. Förhoppningsvis anledningen till att du är i en kundtjänst roll är att du bryr dig så nu allt du behöver är nödvändig kompetens för att hjälpa dig att utveckla din kund kunskapsbas, som följaktligen kommer att möjliggöra bättre nöjda, lojala kunder Omdömen  ..