Vikten av produkt Uppladdning Services

Vanligtvis jag har dålig försäljning och kundservice erfarenhet, åtminstone på min tjat, men varje gång på ett tag, jag kan inte hjälpa, prova lite rant. Omdömen

Tänk dig ett företag att online backup /sync tjänst pengar för att försöka få min uppmärksamhet att tillbringa den korrekta e-post, bra marknadsföringsinformation. Jag tillbringade tid i telefon med en leverantör för att se till att jag förstod vad jag köpte. Han behandlade alla mina frågor och funderingar artigt och effektivt. Till slut frågade han om han hade tagit upp alla sina bekymmer. Jag svarade att jag var, och slutligen bestämde sig för att abonnera på tjänsten och enades om att teckna Omdömen

Uppstart var lätt. Jag upp mina filer och börja lära sig mer om produkten. Skurade de online-forum och kunskap, kunskapsinstitutioner genomföra förslag i olika tidningar. Inga fungerade, jag var lite arg, men ändå problemet och ville använda produkten. Jag bestämde mig för att gå för dem "on-line pratstund." Chat "knappen klickas,. Jag fördes till klientinloggningsskärmen Jag tyckte det var konstigt, eftersom jag redan undertecknats, du gissade rätt, jag gick igenom helvetet om undertecknande och telefonsupport avsnitt för 5 cykler Omdömen Vid den tiden, var en mindre irritation förvandlades till ett stort problem. Jag sådana problem, jag tror alltid att något jag gör något fel. Jag har lärt mig osäker, alltid Google det. Mitt problem, jag har liknande problem, och säljaren antalet klagomål om dålig kundservice fått ett antal andra personer. Omdömen

Vid det laget hade jag ganska mycket uttömt dina alternativ, och jag var mycket besviken jag var att kapitulera. Jag gick slutligen till mitt forum , jag öppnade en ny diskussion om problemet, för att se om någon svarar, som kan ha haft den 27 oktober Efter några dagar, inga nyheter, jag har fortfarande ett problem som påverkar värdet av tjänsten, så jag avbröt min prenumeration. . Säljaren har en bra överblick, "Vi är besvikna över att se dig lämna, berätta för oss varför?"

Jag var på frågan fram till november 23 när jag får ett mail från kundtjänst. De ber om ursäkt för långsam att reagera, de i allmänhet inte övervaka diskussionen de har alla lösningar jag gjordes jag tilldela en månad sedan. Eftersom jag avbryts tjänsten, ignorerade jag e-post. November 27, när jag fick reda på att de var förolämpade av min brist på svar, och tills jag skickade följande:

Den ursprungliga svar på min begäran efter 672 timmar för att indikera att jag inte vet svaret. Detta är bara pekade på mina resurser jag hade.

Våra organisationer spenderar en hel del marknadsföring dollar för att locka kunder. Säljare tillbringar tid att svara på frågor, gör ditt jobb, som arbetar med framtidsutsikter och stängningserbjudanden. Efter allt hårt arbete, det är fantastiskt hur en enkel förfaller i kundtjänst kan vända allt att förlora. Kundupplevelse som är bara början inte slutet är nära. På den tiden, potentiella kunder har höga förväntningar på vad de köpte Omdömen  ..