Hur man hanterar Irate Kunder: Things to Do

Vi &'; ve hört en hel del skräckhistorier från människor som arbetar i callcenterbranschen speciellt från folk som placerades i kundservice området. It &'; s sant, är förmodligen en av de mest utmanande jobb finns det att vara i en kundtjänst fält. Kundservice betyder helt enkelt att ge en tillfredsställande kundupplevelse och se till att alla dina kunder och' s frågor behandlas i enlighet med detta. Vi vill absolut dem att komma tillbaka och prata om vår verksamhet till andra potentiella kunder. Omdömen

Det enda som verkar vara en svår uppgift i kundservice eller kundrelationen har att göra med en ilsken kund. När man arbetar med en svår kund, se till att du gör följande:

1. Håll dig lugn, artig och lyssna aktivt,

2. Ta del av vad oro handlar om och se till att du bekräftar kunden och 'en; s frustration genom en verbal nick,

3. När kunden är klar att förklara sig, gå igenom med dina anteckningar igen för att sammanfatta allt han diskuterade eller vad du kanske har missat,

4. Efter att ha gått igenom med dina anteckningar, förklara hur din interna processen går i en steg för steg och rättframt sätt eller hur ditt företag hanterar klagomål. Till exempel kan du berätta din kund att denna fråga kommer att trappas upp till rätt avdelning för vidare utredning och upplösning kommer att ges inom 24 timmar,

5. Se till att du loggar in eller göra nödvändiga anteckningar om kunden och 'en; s fall så att nästa representant kommer att ha tillräckligt med information om hur man handskas med det,

6. Ta äganderätt. Se till att du följa upp frågan med vem du klarat det innan 24-timmars-tidsfristen löper ut och se till att en resolution kommer att ges till kunden eller om den behöver höjas till en betydligt högre nivå som chef,

7. Gör ett återvändande samtal. En av de bästa metoderna i kundservice är att när du har löst din kund och' s oro, kalla honom tillbaka för att se till att du och'. Ve fått allt täckt och viktigast av allt, ger en försäkran om att det inte kommer att hända igen Omdömen

När man arbetar med besvärliga kunder, är det enda som betyder något att låta dem ventilera och förklara deras sida av historien. Du kan verkligen, &'; t förhindra en frustrerad kund från att skrika, men du kan förhindra frågor som detta händer igen. Du måste komma ihåg att det är ganska frustrerande för en kund att inte få en första nivå upplösning; än mindre vänta i telefonen kö för att faktiskt tala med en levande person. Ibland kunder aren &'en; t verkligen arg på dig, de &'; re bara galna om hela situationen och allt de vill höra är att du kommer att göra ditt bästa för att lösa sina problem Omdömen  ..