Kundlojalitet och konsten att War

Min far kan &'en; t sluta tänka om affärer. It &'; s som om han tror att hans företag skulle kollapsa om han slutade knaprande siffrorna. Till min far, det finns inget sådant som en deltid entreprenör. Till min far, en avslappnad relation till sin rörelse doesn &'; t vettigt för honom. Min far är den typ av näringsidkare som gillar att få sina händer smutsiga, och vill veta varje aspekt av sin verksamhet. Hans känsla för detaljer och arbetsmoral kommer antagligen från hans militära bakgrund, vilket också skulle förklara varför han närmar sig verksamhet som krig. Omdömen

Jag minns ett år tillbaka när min far ägde flera laundromats samtidigt, han märkte en tvättomat öppning upp tvärs över gatan från hans största pizzerior. Krig hade förklarats, och min far visste att han var tvungen att krossa denna store innan det ens öppnat. Liksom alla militära strävan, började min pappa genomför spaning på den konkurrerande pizzerior. Han gick nonchalant fram till dem en dag bara ta en topp. De weren &';. T på grund av att öppna för ett tag Omdömen

Fram till den punkten, min far hade öppnat så många tvättomater att han hade det ner till en vetenskap. Han gjorde en snabb sammanräkning av antalet tvättmaskiner och torktumlare som de hade. Från att han kunde beräkna det maximala antalet gånger maskinerna skulle vara igång per dag, hur mycket pengar maskinerna skulle ta in på deras bästa dag och hur mycket overhead. Han räknade också takplattor för att få en uppskattning av kvadratmeter av fastigheten för att beräkna hyran och allmänna omkostnader Omdömen

Min far bedömde sedan hans konkurrent och' s. Styrkor och svagheter, och utvecklat en strategi. Med tanke på hans erfarenhet av vända tvättomater, min pappa visste exakt hur vinst de skulle behöva göra för att hålla sig flytande. Även om deras maskiner var nyare, deras utrymme var något mindre, och de hade färre maskiner än hans pizzerior. Och de båda hade samma priser. Min far insåg att nyckeln till att slå sin konkurrent skulle behålla lojala kunder, och word of mouth marknadsföring. Omdömen

Min far bestämde sig för att attackera sina konkurrenter innan de ens hade en chans att öppna. Han hade ett tryckeri göra vissa affärsstora hålkort där han &'; D punsch ett hål i kortet för varje tvätt. Dubbla brickor fick dubbla slag, och trippel bricka fick trippel slag. Efter betalade för tio slag, skulle kunden få en tvätt gratis. De hålkort ades sedan in i ett lotteri för att vinna priser som tio fria tvättar, tvättmedel, och även en grill set. Snart hans kunder började fördubbla upp sina laster bara så att de kunde få deras gratis tvätt, och föras in i utlottningen. Hans kunder började berätta för sina vänner och grannar om de fria tvättar och lotterier. Omdömen

Inom mindre än ett år, den konkurrerande pizzerior stängd för företag. Omdömen

Min far endast har en GED. Min pappa gick aldrig till Business School. Min far har aldrig läst en bok om marknadsföring. Ändå visste även min far att fokusera på kundlojalitet, och hans kunder göra marknadsföring för honom skulle vara mycket billigare och effektivare än att försöka få nya kunder genom att hänga flygblad på bilar och dörrar. Han visste att kunderna vill behålla sina hålkort, medan flygblad vanligtvis få kastas ut. Han crunched siffrorna, och visste vad som behövde göras. Det var inte bara en fråga om god affärs instinkter. Som beräknades vetenskap. Det var en affärs krig med matematik som sitt vapen val, och hans lojala kunder som hans soldater för marknadsföring Omdömen  ..