*** Kundservice: Lessons Learned

För år har jag och' ve finnas berätta folk hur de kan delta i en miniseminarium varje dag. Hur? Genom att titta på vad som händer när de försöker att spendera sina pengar på andra företag. Omdömen

Hur många av er har känt som fienden när du angett en plats för företag? Kanske du gick in och de anställda gömde runt hörnet någonstans. Och du vet vad de tänkte: “ Åh nej, här kommer en kund! Just när vi beställde en pizza också, doggone det &". (Och platsen du gick in var en pizzeria!) Review

Gå till ett företag fem minuter före stängningstid och titta på anställda och' reaktioner. Genom att titta på, du och' ll vet mycket snabbt hur de tycker om kunderna. Kontrollera nu ditt företag. Hur är dina medarbetare behandlar dagen och 'en; s sista minuten ringer? Är det hur du vill bli behandlad? Omdömen

Du kan lära dig mycket om hur du kör din verksamhet genom att titta på tecknen som visas i andra företag. “ NEJ! Vi har inte glass &"!; – målade i arga röda – lärt mig några mycket värdefulla lärdomar. Jag var med min fru, och jag bad “ Kan jag gå in och be? Kan jag? Kan jag &"; Hon svarade, “ Nej, de &'; ll har en pistol och kommer förmodligen skjuta dig &". (Lärdom: Don &'en; t vara arg på människor som vill spendera sina pengar på ditt driftställe.) Katalog

Vi promenerade runt en fyra-blocket området och det fanns ingen Glass var som helst! Tecknet “ NO! Vi har inte glass &"!; var på ytterdörren av en godisbutik, bara “ godisbutik &"; Vi &'; d sett. (Andra lärdom: Om tillräckligt många människor komma in och be om glass, kanske vi ska sälja glass It &'; s vad vi kallar marknadsundersökningar!.) Katalog

Du kan lära dig mycket om hur man namnge ditt företag genom att titta på hur andra namn deras. Ett företag jag vet brukade kallas “ BM Service &". Som om det wasn &'; t nog tveksamt, började de sälja gas och måste ha haft en försäljning möte. Den nya skylten? “ BM Gas & . Service &"; Jag undviker dem ännu mer nu! Omdömen

Jag tycker också att det är värdefullt att se hur människor kommer att arbeta i andra företag. Vissa platser, de anställda är ganska bra på parkeringen. Men när de blir närmare till ytterdörren, saker börjar SL ... o ...... w ner. Under större delen av dagen, ser du dem tittar på sina klockor. När de lämnar, det ser ut som i början av Indy 500. (Så, hur dina anställda ser som kommer och går?) Katalog

Jag har sett hur livsmedelsbutik kassan kontorister ofta vunnit &'en; t prata med dig, men De kommer att prata med övriga anställda när de tar dina pengar. Jay Leno quipped en gång, och" När jag bannade en kontorist för att inte säga tack, snäste hon, och '; Den och' s tryckt på kvittot och'! &Rdquo; (? Är ditt folk besöker med kunder och tacka dem) katalog

I mina program för företag och föreningar, jag använder exempel som dessa för att lära ut vad jag &';. Ve lärt sig i affärer Omdömen Andra “ kurser &"; inkluderar:

• Anställa rätt (dvs bäst) människor Omdömen &bull. Driva höga krav på utseende och professionalism
&bull. Erkänna anställda och ge meningsfull feedback
&bull. Utveckla en team-orienterad arbetsmiljö
&bull. Lev ditt “ mission &" ;; hålla “ löften &";. Omdömen

När du tittar på andra företag, inser du färd med att göra affärer kan vara ganska enkel. En vän till mig säger, “ Ta hand om ditt folk, ta hand om dina kunder, räkna dina pengar &". De flesta av oss helt enkelt vill ha en kvalitetsprodukt eller tjänst till ett rimligt pris som säljs av någon som är ärlig, pålitlig, och tacksamma. Omdömen

Om du tar mitt råd att observera andra företag, kommer du säkert att hitta sätt att förändra ditt eget företag. Men det finns en baksida. En målgrupp ledamot förklarade “ Jag kan &'en; t gå in och bara handla längre. I &'; M letar alltid efter sätt jag kan lära sig att köra mitt företag &". För mig är det pengar mycket roligare Omdömen  !.