Ursäkta mig, men din hink Är Leaking

Sitter på kanten av en räknare är en hink. Endast delvis fylld, det fortsätter att låta vatten fly - droppa genom dropp - från ett hål i botten. Ilande fram och tillbaka är ett team av människor, försöker förgäves att lägga tillräckligt med vatten för att fylla hinken ... eller åtminstone hålla den nivå. Men vattnet läcker ut snabbare än folk kan lägga till den. Så de arbeta ännu hårdare, men återigen förgäves. Insåg att det finns ett problem, de kallar ett möte för att diskutera möjliga taktik för att framgångsrikt lägga ännu mer vatten. Beslut fattas - lägga till fler personer i vattenfyllningsprocessen, spendera mer pengar, arbeta ännu hårdare och längre timmar. Förr i tiden, liknande tillvägagångssätt visade sig vara meningslöst, men de skulle ställas inför rätta igen. Överraskande, sker det aldrig någon att det skulle vara bättre att antingen stoppa läckan eller åtminstone bromsa dropp så mycket som möjligt. Omdömen

Detta scenario sker varje dag. Företag - stora och små - ofta inte inser hur och varför deras kunder läcker ut ur sina hinkar; de vet bara att de verkligen läcker ut. Så de väljer att spendera mer pengar och mantimmar på försäljning, marknadsföring och reklam, i tron ​​att de kan växa snabbare än förlusten. Dessa kostsamma metoder ibland ser ut som de lyckas. Men många företag, se deras uppenbara framgången, ignorera deras bristande lönsamhet. Omdömen

alltid få fler kunder
Varför blir fler kunder vanligtvis först i våra sinnen? För att förenkla svaret lite, det är vad vi har lärt under åren - få fler kunder ... alltid få fler kunder! Huruvida teorin har lagts fram av college professorer, affärer böcker, eller vad som verkar vara god ol 'sunt förnuft, det är bara en del av en riktigt lyckad ekvation. Att få fler kunder är en mycket givande strävan, sannerligen, men inte före att vara absolut säker på att du kan behålla de allra flesta av de kunder du lockar. Omdömen

Jim Collins börjar sin bästsäljande bok "Good to Great" genom att säga att bra är fiende till stor - att lösa för gott lämpligen erbjuder de flesta av oss anledningen (ursäkt) för att inte strävar efter att vara stor. På samma sätt som att vara bra döljer ofta behov eller möjlighet att vara stor, framgångsrikt attrahera nya kunder ofta döljer förlusten av de du redan hade. Omdömen

Men bara när du är redo

Innan du börjar din nästa reklamkampanj eller marknadsföring skjuta, ta dig tid att granska samspelet du har med dina kunder. Undersök varje pekpunkt där du komma i kontakt med dem. Detta inkluderar din webbplats. Är det lätt att navigera? Kan folk som har aldrig sett det förut lätt och snabbt hitta vad de letar efter? Leder det dem att göra mer affärer med dig eller få dem att leta efter någon annan? Omdömen

Är dina säljare behandla dina kunder som om de är gäster i sina hem? Har de engagera kunder på ett sätt som gör dem glada att de gör affärer med dig? Gör dina riktlinjer och rutiner verkar försvara dig mot kunderna, att sätta en mur mellan er två? Om så är fallet, bör du vidta åtgärder för att ändra dem omedelbart. Omdömen

Om du inte är säker på hur dina kunder tycker om varje aspekt av din verksamhet som påverkar dem, fråga dem. Även om du tror att du vet hur de känner, fråga dem. Många av oss undvika denna enkla process eftersom vi är rädda för vad svaren kan vara. Och det är en ledtråd till hur du tror att dina kunder tycker om dig. Om du är nervös om hur den stora majoriteten av dina kunder kommer att svara dig, då du förmodligen redan vet att du inte kommer att gilla vad de har att säga. Omdömen

Gör inte misstaget att fråga nu och sedan tro att när du har gjort justeringar att allt är bra. Driva ett företag och interagera med kunderna är en vätska process. Det ändras från dag till dag, månad till månad och år till år. Hålla ber för deras bidrag, och när du behöver göra ändringar, gör det omedelbart och intelligent. Omdömen

Konstant kontakt
Stannar du i kontakt med dina kunder på en regelbunden basis? Om inte, är du saknar en av de största möjligheterna en näringsidkare kan ha. Förresten, en gång om året eller en gång i halvåret kan vara på en regelbunden basis, men det är inte tillräckligt ofta. Beroende på ditt företag, bör du vara i kontakt med dem åtminstone en gång var tredje månad och, i många fall, så ofta som en gång i månaden. Omdömen

Du tror att dina kunder kan bli trött på att höra från dig? Inte om du gör det rätt. Inte varje kontakt bör vara ett försäljningserbjudande. I själva verket borde de flesta av dem göras med innehåll som enbart är av intresse för dem. Till exempel, om dina kunder är bilhandlare och du ser en rapport som behandlar de senaste trenderna inom försäljning av begagnade bilar, göra kopior och skicka ett till varje kund. Om du hjälpa återförsäljare och du läser en artikel som ger idéer om hur man kan göra långa rader under semestern rush verkar röra sig snabbare, se till att skicka det till dem. När de inser att de flesta av dina kontakter är utformade för att hjälpa dem, kommer de faktiskt ser fram emot att höra från dig. Omdömen

Från denna punkt på, att ha den största möjligheten för den framgång du strävar efter, titta på ditt företag från dina kunders synpunkter, och aldrig glömma, dina kunder är anledningen till att du är i näringslivet. Utan tillräckligt av dem är din hink kommer att fortsätta att läcka till den punkt där ditt företag sparkar Omdömen  ..