Skapa Fans Inte Clients

Jag minns det väl. Jag var 12 år gammal när jag hörde Eric Clapton första soloalbum. Jag kan berätta var jag var. Jag kan berätta för er den första låten jag lyssnade på. (Det var inte det första spåret.) Jag kan säga att jag var en omedelbar fan och har varit ända sedan --- så mycket så att min äldsta barn, Erika, är uppkallad efter honom. Omdömen

Mr . Clapton har haft sina ups och ned i livet - slåss alkohol och narkotikamissbruk samt depression. Ibland dessa strider ledde till inspirerade verk; ibland ledde till låtar och album som orsakade några fans att fastställa att "Slowhand" hade förlorat den. Omdömen

Men jag är inte din genomsnittliga fan. Av någon anledning, ljudet som utgår från hans gitarr fångar mig ... inspirerar mig. Visst, jag vet när han har tagit fram en clunker. Det händer. Men som ett riktigt fan, jag vet att han kommer att vara tillbaka med något som berör mig på samma sätt "Let It Rain" gjorde alla dessa år sedan. Omdömen

Hur skulle ditt företag påverkas om dina kunder tänkte om dig på samma sätt som jag gör om Eric Clapton? Skulle det öka antalet kunder du har? Vill du få fler remisser? Skulle du kunna öka dina avgifter och din vinst? Då måste man konvertera människor som anställer dig från kunder till fansen. Hur gör man det? Det är inte så svårt som du kanske tror. Omdömen

Först måste du bestämma vilka dina mest lönsamma kunder är. När du har den informationen, frågar dessa speciella människor varför det är de gör affärer med dig. Då frågar dem vad du skulle kunna göra för dem att göra deras liv eller företag bättre? Omdömen

Innan du går vidare, inse att du nu måste ta den information du fått från dina bästa kunder och tolkar det till avgöra vad det är att de faktiskt innebar. Till exempel, en av de mest populära svar du kan få är att göra det lättare att komma i kontakt med dig. Betyder det att de vill att du ska svara i telefonen oftare, i stället för din röstbrevlåda svar? Betyder det att de vill kunna nå dig via e-post och vara säker på att du kommer att svara inom 24 timmar? Om det behövs, kontakta de kunder igen och ställa utforskande frågor tills du vet exakt vad det är de vill. Omdömen

Nu måste du skapa en plan som inte bara tar upp vad det är att dina kunder vill ha, men också en som blåser bort dem. Om det är viktigt att du kommer tillbaka till dem inom 24 timmar, kanske du kan finna ett sätt att komma tillbaka till dem inom sex timmar. Bara vara säker på att du alltid kan erbjuda vad det är du besluta om. Omdömen

När jag ägde ett förlag sålde vi tidningar och böcker direkt till vår målgrupp. Vi sålde också produkter som avsåg de ämnen som diskuteras i tidningar och böcker. När kunderna beställde publikationer eller produkter, kan de räkna med de föremål som skickas inom 24 timmar ... utan att misslyckas. Jag kunde räkna på en hand hur många gånger vi missat detta löfte under loppet av 15 år. Vi lovade också att vi inte skulle vara slut i lager, och om vi fick kunden en rabatt. Omdömen

En annan löfte vi gjort och konsekvent levererat på var att om en kund inte fick en fråga av en tidskrift - av någon anledning, till exempel att gå vilse i posten - då vi sände en annan för dem i första klass post på samma dag som de anmält oss. Och ... vi lagt till en annan fråga till längden på sitt abonnemang bara för att de var tvungna att gå ut ur deras sätt att kontakta oss. Omdömen

Så vad gjorde allt detta göra för oss? Det visade våra kunder till fans. Den positiva word-of-mouth reklam och hänvisningar vi fick var häpnadsväckande, och vad som kan vid första anblick verkar vara olönsamma praxis var faktiskt mycket lönsam. Omdömen

Du förstår, våra kunder visste att vi brydde sig om dem. Det fanns en verklig koppling, och de insåg att de kunde räkna med oss. Och i de få tillfällen då de blev besvikna, de visste att vi skulle inte bara göra det upp till dem, men att vi också skulle gå längre än vad någon annan skulle göra. Omdömen

Det är vad Eric Clapton gör för mig och har gjort så i nästan fyra decennier. Om hans nästa utgåva är inte upp till mina förväntningar, jag väntar ivrigt på den ena efter det. Varför? Eftersom jag vet att i det långa loppet, han kommer att ge mig med något som andra helt enkelt inte. Omdömen

Det är precis hur du vill att dina kunder att känna om dig. Då behöver du inte längre har en lista med kunder, har du en lista med fans - fans som ser fram emot att arbeta med er ... fans som vet att du bryr dig om dem och finns där för dem. Då remisser och vinsten kommer att rulla in i siffror du tidigare bara önskat för. Omdömen

En sak till. Fundera över hur dina kunder kommer att känna när de ser på din webbplats eller marknadsföringsmaterial och se "Våra fans," i motsats till "Våra kunder."
.