Ny online schemaläggningsprogram Totalview WebStation

Totalview Webstation program utvecklat av lEX Corporation, en underavdelning av NICE Systems Ltd. Programmet har utformats för att ge call center agenter och arbetsledare tillgång till arbetsscheman och arbets mål genom sin egen webbläsare. Det är även möjligt för agenter att handla scheman över internet (i enlighet med de regler som du definierar naturligtvis). Många av de schemalägga aktiviteter har datorise förbättra produktiviteten i din verksamhet och därmed den totala vinsten. WebStation är mycket lätt att installera, använda och underhålla.

Totalview WebStation inte bara gynnar arbetsledare och chefer är agenter också gynnats så därför ökar personalens moral och uppmuntrar ökad produktivitet. Medlen kan ge dem kontroll över sina egna scheman och så länge de håller sig inom reglerna, kan de handla med andra medel om deras schema spelar ingen och' t passar deras agenda. Bildskärmarna är uppdateras automatiskt och finns även i ett antal olika språk.

tillsyns kan övervaka en papperslös kontor och kan sedan se sina egna medel och' scheman på nätet och alla inte fungerar är markerad. De automatiskt får höra om eventuella ändringar i schemat och på grund av ökningen av data som tas emot kan hantera mycket mer effektivt.

Det finns ett antal utmärkta egenskaper som inkluderar ScheduleViewer som tillåter agenter för att visa sina scheman dagligen, veckovis eller månadsvis. Det gör det också möjligt för dem att se eventuella förändringar. De kommer att få automatiska meddelanden när något har förändrats så det finns ingen ursäkt för att inte ta anmärkning. Det finns också dyka upp meddelanden som påminner alla agenter om eventuella förändringar som de arbetar med. I själva verket är agenter sedan automatiskt nödgad att visa och bekräfta schemaändringar. Omdömen

Som chef, skulle du använda schemat betraktaren att se att al av agenterna har erkänt förändringarna i tidtabeller och även att hålla ett öga på dem. Till exempel om du kör ett mycket stort företag, är det mycket svårt att personligen hålla koll på alla dina agenter. Men med den här funktionen all information du behöver finns rakt framför dig på en skärm, med detaljer bokstavligen ett klick bort. Om agenter ringa in sjuk, kan du automatiskt meddelas så att du kan övervaka lediga dagar.

En annan unik och mycket populärt inslag är StatsViewer. Detta är en inbyggd verksamhetsstyrning anordning som visar varje agent och' s statistik både förr och nu. Du kan kontrollera i realtid så att du omedelbart kan se om deras prestanda måste förbättras. Det finns en rapportfunktion som gör att du som chef att skriva ut rapporter som genereras av mål och arbetsresultat. Denna information kan sedan användas i utbildning. Omdömen

Hela syftet med detta program är att effektivisera er verksamhet och bli av med värdelösa pappersarbete och skära ned på datainmatning tid. Det kommer att hjälpa dina agenter och arbetsledare i din verksamhet att bli mer produktiva och låter dig få en överblick över hela arbetsstyrkan.

Det finns ett antal andra användbara funktioner som bidrar till att göra denna produkt en nödvändighet för så många företag. Med utvecklingen inom teknik och utvecklingen av många kontaktcenter, måste du se till att du står upp för massorna. Förbättra kundrelationer, personalens moral och effektivitet i en enkel att använda program Omdömen  ..