Bästa Passning Medical Samtalshantering Practices

Tjänsteleverantörer som specialiserat sig på telefonsvarare för medicinska organisationer måste vara försiktig när det gäller att dokumentera patientens samtal.

Samtalslista i båda ändar (med samtals förvaltningsbolaget samt med kunden) ska vara korrekt och up-to-date. Detta säkerställer att den nödvändiga informationen är tillgänglig för alla berörda parter bör rättsmedicinska eller försäkringsfrågor uppstå.

Här är några viktiga metoder samtalshantering att alla svarstjänst för vårdpersonal måste öva. Omdömen

Standard dokumentation för alla patient samtal

Alla patient samtal till läkare svara tjänsteföretag måste registreras oavsett art eller resultatet av samtalet. Ett sådant system gynnar både kunden och telefonsvarare. Detaljerade och noggranna register tillåter kvalitetsstyrning personal att identifiera och åtgärda potentiella flaskhalsar vid patientsamtalshantering innan de vänder kritisk. Detaljerade och uppdaterade register gör det också lätt att identifiera om problemet ligger hos operatören svarstjänst eller de operativa metoder på kliniken eller sjukhuset.

Patient samtal register hantering bör följa vissa riktlinjer. Starta alla samtal dokumentation med datum och klockslag tydligt skriven på en 12 eller 24-timmarsformat. Om du föredrar att använda en 12-timmarsformat, bland annat am /pm suffix efter siffrorna för att klargöra huruvida samtalet ägde rum på morgonen eller kvällen Omdömen

Därefter spela den som ringer och' s. Namn. Klargöra om det är en patient eller en släkting. Spela deras förhållande till den berörda patienten i det senare fallet.

Lägg art eller syftet med samtalet. Vanliga typer av patientsamtal en svarstjänst för en medicinsk institution måste hantera är:

• Medicinska frågor – i fråga om medicinska frågor, börja med att spela in den specifika frågan eller oro. Spela om en läkare har hörts. Om svaret är ja, anteckna läkare och 'en; s namn. Annars bör svara tjänster för läkare registrera namn och befattning för den person som har hörts i ärendet. Också lägga till en klar och koncis sammanfattning om de råd som ges eller åtgärder som vidtas i ärendet Omdömen &bull. Receptbelagda ändringar eller påfyllnad – en professionell svarstjänst för läkare har att behandla ansökningar om receptbelagda ändringar eller påfyllning. Ha en tydlig protokoll på plats för hur sådana förfrågningar ska hanteras. . Se till att dokumentera varje begäran tydligt och detaljerat Omdömen

Slutligen anger den som ringer och 'en; s /patientens' s svar. Avsluta med inspelnings operatörens' s underskrift eller initialer.

Följ dessa väsentliga svarstjänst medicinska protokoll vid inspelning patientens 'en;.. s samtal för problemfria operationer Omdömen