Inte Apologize

Grundare, Global Förhållande Centers, Inc. Omdömen jag tog vår TV-mottagare i butiken där jag köpte den och frågade sin serviceavdelning hur snart de kan betjäna det för oss. De berättade för mig att det skulle ta tio arbetsdagar. Jag berättade
dem jag behöver det förr, men fick veta att de inte kunde leverera rush tjänsten, så jag lämnade utrustningen med dem för reparation. Två veckor senare, ringde de mig och sa att min tuner Omdömen var redo. När jag kom till butiken, fick jag höra att de inte gjorde reparationsarbete på denna typ av mottagare och att jag skulle behöva gå till tillverkaren för reparationer. När jag frågade varför det Omdömen tog två veckor för att ge mig den informationen, erkände de att de hade begått ett misstag. För att kompensera för det de skulle ge mig något av betydande värde för att slösa så mycket av min Omdömen tid. Vad de gav mig var. . . en ursäkt! Omdömen Har du någonsin få en av dem? Har du någonsin slutat att inse att en ursäkt är värdelös? Du kan inte ens byta det mot en kopp kaffe. Vad är ännu värre är att den chef som utfärdade denna underbara gåva till mig faktiskt trodde att jag skulle bli glad att få det, så graciöst avlägsnade sig från ytterligare behov
att gottgöra för sitt företags fel. Omdömen Får jag tyder på att en ursäkt är inte något av värde för mottagaren, Det är av värde endast till den person som utfärdar ursäkt. Den är utformad för att hjälpa gärningsmannen i känslan av att han har gjort gott. Det är ett påstående som du var motiverade att göra misstaget. Tänk på det. När du säger och" Jag ber om ursäkt &"; eller “ Jag är ledsen &" ;, betyder inte att du ska känna att saken är klar? Efter ursäkt, det verkar inte bara onödigt att göra något för att
kompensera för dina misstag, även ursäkter dig från att behöva titta inuti och fundera på vad fel i din karaktär kan ha lett till misstag. Varje ursäkt är ett symptom på en Omdömen brist på självacceptans. Om du var mer kärleksfull mot dig själv om de misstag du gör, skulle det inte finnas något behov av att säga att du är ledsen. Med självacceptans, kan du enkelt och sälja bekvämt studera dina misstag och lära hur man kan förbättra. Utan självacceptans du behöver för att snabbt avsluta ärendet innan du följa din misstag. Andra knep vi använder erbjuder en snabb men lurpassar bekännelse, känna skuld, eller uttrycka Omdömen ånger. Ingen av dessa taktik leder till introspektion eller upplösning och alla av dem är värdelösa till den person som vi har reagera.
Här är vad jag föreslår. Först börjar bli medveten om hur ofta du säger och" Jag ber om ursäkt &"; eller “ Jag är Omdömen ledsen &". Bara genom att undvika att säga dessa fraser kommer du att märka att du blir mer medveten om platser där du är hänsynslös. De flesta av oss strävar efter att dölja våra egna hänsynslöshet från oss trots att vi är experter på att se inconsideration andras. Vi gör inte Omdömen erkänna att bli medveten om var och när vi är hänsynslösa är en av de mest kraftfulla saker som vi kan göra för att förbättra kvaliteten på våra liv. Hur väl vi komma överens med
andra styr vår nivå av ångest. Om vi ​​förblir blinda för våra hänsynslös handlingar, det finns inget sätt vi kan förbättra dem. Vi kommer att vara omedveten om de saker vi gör för att störa våra
relationer. Men om vi kan känna igen våra mötesetikett åtgärder har vi möjlighet att undvika de problem de kan orsaka oss. För det andra föreslår jag att istället för att säga “ Jag ber om ursäkt &"; eller “ Jag är ledsen, &"; du gör något till
kompensera för felet. Vad händer om personen i butiken som slösas bort min tid hade sagt “ Jag kan se att våra misstag var obekvämt för dig. Jag kommer att prata med min chef och vi kommer att skicka dig något att göra dig till vårt misstag &". Kan du se att detta skulle ha gjort mig, deras kunder, känner sig förstådd och uppskattad, medan adjö bara lättad sin skuld, lämnar Omdömen mig känner sig maktlösa, missförstådd och förbittrad Omdömen © Global Förhållande Centers, Inc. 2007 Omdömen Som ett positivt exempel, hörde jag en arg kund hos en kopia /tryckbutik berättar expediten om hur hon var tvungen att tillbringa över en timme att göra kopior på en av sina maskiner på grund
instruktioner var inte klart. Hon var upprörd och talar i en äcklad tonfall, hotar att aldrig komma dit igen. Clerk var fantastisk! Han lyssnade uppmärksamt tills hon
avslutat hela hennes förklaring och sade “ Jag klandrar dig inte för att vara upprörd. Det blir ingen avgift för de kopior du gjort &". Tonen i kundens &'en; s röst plötsligt förändrats och med ett stort leende sa hon och" Åh, det &'; s OK .. Jag ville bara att du ska veta så att du kan fixa det och jag skulle inte ha att besvära nästa gång jag kommer i &". Make-up kosta förmodligen $ 5,00. Är det värt $ 5,00 för att hålla en kund?
År sedan, fick jag ett brev på posten från tillverkaren av min bil. Det sade att de hade upptäckt designen på den modell jag ägde orsakade överdrivet däckslitage, och inkluderade en Omdömen check på $ 50,00 för att kompensera för det faktum att mina däck inte skulle pågå så länge som de borde. De var korrekta. Däcken varade inte länge. I &'; M säker på att jag under den tid jag ägde bilen bringade mycket mer än $ 50,00 ersätta däcken. Men jag kände mig så bra om det företag som jag senare köpte två bilar från dem och har berättat många, många människor om
hur hänsyns de var. Bara värdet av den stora word-of-mouth reklam jag gjorde för dem var värt sätt mer än $ 50,00 de tillbringade på make-up. Och vad gjorde det
ännu mer kraftfull är att de skickade kontrollen även om jag aldrig hade klagat till dem om däcken. Men innan emot checken jag hade klagat till andra om Omdömen däckslitage. Så deras make-up slutade dålig publicitet och förvandlat det till god publicitet. Stanna upp en stund och tänka på den senaste gången du sa “ Jag ber om ursäkt &"; eller “ Jag är ledsen &". Fundera över vad du kunde ha gjort som en make-up. Det kommer att ta lite övning för att bli bra på att göra detta, Omdömen men ha tålamod med dig själv. Kom ihåg att öka hur hänsynsfull du är kommer att öka
kvaliteten på alla dina relationer Omdömen  ..