Hur man kan ge på plats Stöd till din webbplats Visitors

En fördel med chatt programvara är förmågan att ge din webbplats en human touch. Chatten kan du nå bortom din statisk webbplats för att ge besökarna på din webbplats ett positivt personligt intryck att få leads och öka försäljningsvolymen. Så det finns ingen anledning att bry sig om att lägga till chatt alternativet för att orsaka slösa bort den på dina besökare intryck av ointresse eller ens oförskämd. Denna artikel kommer att ge tips om hur man får bra resultat från chatt programvara på din webbplats. Även om de flesta chattsessioner kommer att äga rum i en företagsmiljö, kommer sympati förbli viktiga för att kommunicera med sina kunder. När man talar till en besökare till din webbplats, om chatten har visat länge eller om du pratar med en kund, kan lätt överföra vänligen kontakta kunden vid namn ett par gånger under samtalet. Var uppmärksam på kundernas frågor. Det faktum be honom att upprepa vad han hade redan sagt det verkar som att du inte betalar uppmärksamhet. Det kommer att hjälpa dig att bli mer smickrande för samtalet. Till exempel, om en kund gör en svår fråga, istället för att skriva något i stil med "Ingen aning", bör svara, "Bra fråga, Stan. Vänta lite, jag ska ta reda på." Några knapptryckningar mer lönsamt. Omdömen

Det har visat sig att ungefär 90 procent av kommunikation är icke-verbal språk. Live Chat programvara eliminerar denna kanal, vilket innebär att det kan finnas missförstånd om orden tas för dess bokstavliga innebörd eller om sammanhanget är förvirrande. Du behöver sunt förnuft tillhandahålls. Om du säger något som kan misstolkas eller om du vill betona något, kan du använda uttryckssymboler. Anta till exempel att en kund säger att han vill lämna chatten att fortsätta surfa din webbplats utan hjälp. Om "Okej, fortsätta surfa", kan kunden tror att du har kränkt och vill ha honom eller henne att lämna din webbplats. Men om du lägger samma mening en känsla omedelbart låter trevligare. Notera skillnaden:.. "Okej, fortsätta surfa Omdömen

prewritten meddelanden (mallar) är ett underbart sätt att spara tid, är bra för att svara på frågor som ofta upprepas dock dessa meddelanden ska skrivas med stor omsorg, .. eftersom de flesta kunder kommer att kunna skilja meddelandemallar Skicka dåligt skrivna meddelandemallar strider mot syftet med chatt programvara på deras hemsida är eftersom kunderna inte klickar chatt knappen direkt stöd för mallar upprepade svar "multipurpose" Detta, de vill prata med en verklig agent visar ett aktivt intresse för att arbeta med dem. Om du upptäcker att du behöver använda samma svar i varje chatt eller måste använda meddelandemallar ofta kommer sannolikt att vara nödvändigt att se över bristerna i din webbplats . Kunderna kan ställa dessa frågor på grund av bristen på viktig information eller hur svårt det är att hitta den på sin website.Like valet av meddelandemallar, webbsidor "pus" är ett utmärkt sätt att överföra information snabbt besökare till din webbplats . Men vi måste också vara försiktiga. Du ska inte skicka sidor till sina kunder utan förhandsanmälan. Skicka en sida "push" utan förvarning kan till och med verka upprörd. Vid slutet av dagen, så småningom ta kontroll över din webbläsare! Alternativt, om du inte vill avbryta chatten, istället för att skicka en sida "push" till en kund, kan du enkelt infoga en URL i ett meddelande. Webbadressen som visas i tabellen är aktiv messaging-klient, så att kunden kan öppna länken i din lediga tid efter avslutad chatten. Som en konversation, alltid bra riktigt uttrycka. Den goda tal är ett tecken på intelligens, utbildning och professionalism. Därför, när du skriver ditt meddelande, försök att skriva syntaktiskt korrekta meningar, göra en korrekt användning av skiljetecken och stora bokstäver och gemener, och vara försiktig med stavning. Folk kommer att bedöma er av dessa saker. När det gäller flödet av kommunikationen, inte chatt skiljer sig inte mycket från ett ansikte mot ansikte möte. Omdömen

En bra fråga skulle vara hur lång tid att vänta innan proaktivt bjuda in besökare till din webbplats till en chatt eller ens om att göra det eller inte. Svaret beror på syftet med din webbplats och sidor tittar sina kunder. Till exempel, om din webbplats är tillägnad till fastigheter med hundratals annonser, vill du förmodligen vänta tills besökarna har haft möjlighet att se vissa annonser visas plötsligt innan du frågar vad de letar efter. En kommersiell resebyrå kan dock bjuda in en besökare att chatta efter att den senare har haft ungefär en minut att visa information på hemsidan. En webbplats besökare från utbildningsinstitutioner, myndigheter och andra webbplatser som inte bedriver elektronisk handel (försäljning) är nog bäst att navigera på egen hand. Dessa besökare använder stödet knappen direkt om du har frågor till kundtjänst. Omdömen

Oavsett språk du talar, tala ordentligt är ett tecken på intelligens, utbildning och professionalism. Den bra uttryck nödvändigt chatt inte mycket annorlunda än ett ansikte mot ansikte när det gäller att lämna ett gott intryck. Människor döma av deras tal flyt. Därför, när du skriver ditt meddelande, försök att skriva syntaktiskt korrekta meningar, göra en korrekt användning av skiljetecken och stora bokstäver och gemener, och vara försiktig med stavning. När du har skrivit ett meddelande, strax innan du trycker på SEND-knappen, se vad du har skrivit för att säkerställa att ett minimum av fel som möjligt. Även de bästa författarna gör misstag från tid till annan. Misstag är mänskliga och kan ignoreras. Men om dina inlägg är fulla med stavning och syntax fel, kan kunderna få intryck av att ditt företag gör affärer med samma förakt. Inte alla kunder kommer att bjuda in dig att chatta vill prata med dig. Och en del kunder kan vilja avbryta samtalet för en eller annan anledning. För kunder som vill avsluta samtalet, skulle det vara lämpligt att ha planerat ett artigt farväl fras som mall meddelande kan skickas snabbt att lämna ett gott sista intryck innan kunden lämnar din webbplats. Innehållet i meddelandet beror på vilken typ av bild du vill skapa för ditt företag. Till exempel, om du har en online-samråd om PC reparationer, kunde skicka ett meddelande som "Om du åter har problem med systemet kan du åter besök webbplats och se vilken webbplats kan göra för dig." Om du är en fastighetsmäklare, kan du skicka något som "Tack för samråd vår databas gärna ringa mig om du har ytterligare frågor:. (Telefonnummer)". Men om ditt företag är dedikerade till att e-handel, kan du skriva "Tack för ditt intresse Omdömen  ..