Hur man framgångsrikt skapa en stamkund Base

Om du vill ha en kvalitet personal som respekterar sig själva, sin förvaltning och deras kunder, är det absolut nödvändigt att ha en god intern kundservice program på plats Omdömen

Kom ihåg:. Attityden i ditt hjärta som lyssnare är alltid viktigare och mer uppenbart än något som du säger som svar på någon. Attitude kontroller är avgörande för fortsatt framgång för alla företag! Omdömen

Kunderna kommer till dig för din expertis, rådgivning och erfarenhet, samt för de produkter och tjänster som du tillhandahåller. De förväntar sig att personalen ska kunna svara på deras frågor eller vet var man kan hitta svar. Kunderna vill – och förväntar

För att höras: och få önskad upplösning. Även om en kund och' s omständigheter kan verka identiska med omständigheterna i många andra kunder, vanligtvis vill att varje kund ändå att prata igenom sina frågor, och din roll är att lyssna Omdömen

För att få vad de vill ha snabbt: Happy. , bekymmersfri, och lämnade känsla positivt om dig. Ju snabbare du ta itu med kunden och 'en; s frågor, desto gladare de blir Omdömen

För att ta itu med någon som är kunnig: Är din personal utrustad ?? Omdömen

För att hantera en beslutsfattare: A. kund och' s-liv är lättare om en person kan ge svar och fatta beslut om lösning av problemet. . Kunder don &'en; t vill behöva upprepa sina ansökningar om och om igen som de kallas till andra människor för beslut och ndash; nedbrytande sin tid, energi och ansträngning Omdömen

För att inses: Kunderna har ett brett utbud av alternativ. Du ska aldrig ta för givet att de är villiga att göra affärer med din organisation. Det tar lite tid att uttrycka din uppskattning för deras verksamhet, och det sänder en positiv, förstärker budskap till kunden Omdömen

Förstå prioriteringar:. Ställ frågor av kunden för att säkerställa att du förstår deras prioriterade behov. Till exempel kan en kund behöver ett nytt datasystem som inrättats i början av deras räkenskapsår eller sin telefon installerat inom de närmaste trettio dagarna. De är prioriterade och berätta för kunden att du verkligen bryr sig om sina behov Omdömen

Förstå deras förväntningar.. Deras kan vara mer rimlig än du räknar med, och ganska lätt att tillfredsställa och lösa Omdömen

Under- lovar och över utföra. Ställ förväntningar med kunder på en rimlig nivå, men på en nivå som gör att du ständigt överträffa deras förväntningar Omdömen

Policy och förfaranden: på plats för att skydda dig. It &'; s inte så mycket vad du säger hur du säger det. Använda företagets policy som ett skäl sällan gör kunderna nöjda, så försök att använda politiken som en sista utväg Omdömen

“. Svara &"; till dina kunder !! Omdömen

påverka resultaten betyder hantera förväntningar. (Trust, utbildning, rädda ansiktet) katalog

Är personen uttrycker fakta orfeelings? Var extra försiktig och känslighet när deras domän av känslor och åsikter. Omdömen

Tystnad när personen talar till dig är att dela känslor om du inte vet vad jag ska säga. Nickar förståelse. Motstå frestelsen att säga något bara för att säga något. Omdömen

Gör uppmuntrande ljud när någon är att dela känslor och de verkar vilja någon bekräftelse från dig. Det köper dig tid att formulera en empatisk svar. Omdömen

Fokusera på vad någon säger, inte vad du säger härnäst. Omdömen

Lyssna FÖR viktiga frågor snarare än bara bara lyssna till dem. Lyssna dubbelt så mycket som du talar. Kom ihåg det gamla talesättet om att ha två öron och en mun? Att bli denna typ av lyssnare är ett bra sätt att vinna vänner. Det finns så många saker som du kan lyssna på, såsom högtalare och' s värderingar, känslor, behov, styrkor, svagheter, etc. Omdömen

Använd korta svar när högtalaren är att dela något mycket viktigt för dem. Längre svar kommer att göra högtalaren känna otåliga eftersom de kan känna “ de-rasade &"; av din intrång Omdömen

Kvalitetskontroll &ndash. Att vara på samma sida !! Omdömen ** tankegång: Förklara ditt “ tanke &"; till kunden – berättar en kund vad du ska göra innan du gör det. Till exempel kan du säga, “ Först kommer jag ställa frågor så att jag förstår precis vad som behövs. Sedan kommer jag lägger ordern. Jag kommer att ge dig en realistisk uppskattning av leveranstiden. Jag ringer dig direkt när det kommer in &"; Kontrollera överenskommelse. Efter att ha förklarat – kolla med kunden för avtalet: “ Hur denna tidsram ljud för dig &";? eller “ Kommer den processen fungerar för dig &";

Nedre raden: alltid sätta dig in “ deras &"; skor!

Exercise för att upprätthålla kvalitet Kundservice Omdömen

Det är viktigt att fylla i en rapportkort för ditt företag varje månad. För denna första månad, vänligen svara på följande:

1.Det första jag ska göra när det gäller mitt företag och' s kundservice är: __________ Omdömen

2.Den andra saken jag kommer att göra är: ________________ Omdömen

3. Det första jag ska göra med /för min personal är: __________________ Omdömen.