*** Effektiva sätt att ge Performance Feedback

Konsekvenserna av att inte ge effektiv feedback Omdömen

Låt oss ta en titt på några typiska exempel på vad som händer i arbetsmiljöer när chefer inte ger bra feedback.

Exempel # 1: John har arbetat på sitt nya jobb under en månad. På hans första dag på jobbet, Wilma, hans chef, visade honom vad han skulle göra och fick honom igång ett projekt. Sedan dess har Wilma kommunicerat med honom främst genom röstbrevlåda och e-post. Hon går förbi sin båset och säger Hej ett par gånger varje dag, men det har inte varit mycket annan kommunikation. John förutsatt att han gör sitt jobb ordentligt, men han är inte riktigt säker på Omdömen

Analys:. Det finns ingen feedback här. John har ingen aning om han gör sitt jobb ordentligt Omdömen

. Lösning: Wilma borde ha gett John en detaljerad arbetsbeskrivning på den första dagen. Hon borde ha gått över hans första projekt så snart han avslutade det, gör säker på att han förstått uppgiften och avslutade det ordentligt. Hon bör också ha kontrollerat med honom regelbundet för att säker på att han gjorde sitt jobb på rätt sätt och för att se om han hade några frågor Omdömen

Exempel # 2:. Stella arbetar på ett kontor. Igår tillbringade hon flera timmar lämna in en jättehög med mappar som hennes chef hade gett henne på morgonen. När hon kom till jobbet idag, kom hennes chef över till sitt skrivbord och skrek, "Stella! Du gjorde dessa filer helt fel! Inte du lyssna?" Han sade att det så högt att Stella tre kontorskompisar vände sig mot henne i chock. Han gick tillbaka till sitt kontor och mitt framför näsan dörren Omdömen

Analys:. Managern beteende är kränkande. Det sänker sin självkänsla och skrämmer sina medarbetare. En atmosfär av rädsla minskar också produktiviteten och uppmuntrar sabotage och omsättning Omdömen

Lösning:. Han borde ha levererat feedback lugnt och privat. Han borde också ha frågade henne för hennes förståelse av uppgiften; kanske fanns en anledning till det görs som det var. För det tredje bör han ha varit specifikt om vad hon gjorde fel Omdömen

Exempel # 3:. Angela frågade Steve, hennes assistent, att kalla en lista över 20 kunder och ställa in telefonintervjuer för nästa torsdag och fredag ​​(den 20: e och 21: a). Hon gav Steve med en uppdaterad lista med telefonnummer och berättade för honom timmarna hon skulle vara tillgänglig att tala med kunderna. När Angela kom tillbaka från lunchen idag, hade Steve lämnat en lista över intervjuer på sitt skrivbord. Han har satt upp dem för denna torsdag och fredag ​​(den 13: e och 14: e). Han har också skrivit, bredvid fyra av kundernas namn, "fel telefonnummer." När hon plockar upp telefonen för att lägga om den första klienten, säger hon till sig själv, "Se, du bara inte kan få god hjälp i dessa dagar." Omdömen

Analys: Såvitt vi kan tala om, det fanns ingen återkoppling till den anställde Omdömen

Lösning:. Medarbetarna har svårt att lära sig om de inte får feedback. Managern borde ha talat med Steve lugnt och privat. Hon bör också ha frågat Steve vad han förstod uppgiften att vara och varför han planerade intervjuerna för fel datum. Slutligen bör hon ha bett Steve att lägga om ansöknings rätt datum. Omdömen

Steg för att ge återkoppling Omdömen

Nu när vi har tittat på några exempel på vad som kan hända när återkopplings prestanda ISN 't ges på ett effektivt sätt, låt oss tala om några principer för att göra det bra. De fem enkla steg är:

1. Beskriv situationen. Omdömen

2. Be den anställde för hans eller hennes syn på situationen. Omdömen

3. Kom till en förståelse av situationen.

4. Utveckla en handlingsplan för att lösa situationen. Omdömen

5. Överens om att följa upp senare för att göra vissa situationen har lösts. Omdömen

Låt oss använda det tredje exemplet ovan för att illustrera hur detta skulle kunna se ut. Omdömen

1. Beskriv situationen. "Steve, är dessa utnämningar alla planerad till den 13: e och 14: e. Jag bad dig att schemalägga dem för den 20: e och 21: a." Omdömen

2. Be den anställde för hans eller hennes syn på situationen. "Säg mig, vad var din förståelse för vad jag bad dig att göra?"

3. Kom till en förståelse av situationen. "Så du bara missförstått vad jag ville. Jag hade skrivit datum i min anm till dig, men du inte läsa den noggrant innan du började göra samtal." Omdömen

4. Utveckla en handlingsplan för att lösa situationen. "Jag skulle vilja att ni åter schema alla dessa möten före 05:00 i dag. Vad kommer det att ta för dig att göra det?" Omdömen

5. Överens om att följa upp senare för att göra vissa situationen har lösts. "Jag ska kolla in med dig på 04:30 för att se hur du gör detta." Vid 4:30, stoppa genom Steve skrivbord och fråga: "Hur gör du på dina samtal?"

Principer för att ge feedback Omdömen

Låt oss ta en titt på några andra frågor att tänka på när de lämnar återkoppling till någon som arbetar i ditt team. Omdömen

1. Sätt det skriftligt. Feedback är mest effektiv när det skrivs ned. Att ha det skrift ökar chanserna att den kommer att förstås. Till exempel kan Angela helt enkelt notera datum och tider som hon är tillgänglig och lämna det till Steve. Hon kunde också skriva "vid 05:00 idag" upptill. Omdömen

2. Var lyhörd för människors känslor. Vissa chefer tror att de inte behöver oroa sig för den anställde blir upprörd. De tror att när chefen, de har rätt att berätta för folk vad de ska göra och inte oroa sig för sina känslor. Detta är ett stort misstag. Att vara bekymrad över andra människors känslor är viktigt i alla situationer. Effektiva chefer visar oro för självkänslan hos sina medarbetare. Detta betyder inte att undanhålla kritik eller ignorera problemen. Omdömen

3. Fokusera på hela teamet, inte bara de nya medlemmarna. Nyanställda är inte de enda som behöver återkoppling prestanda. Alla anställda behöver kontinuerlig feedback. Omdömen

4. Feedback bör vara så specifik som möjligt. Människor har svårt att svara på instruktioner som är vaga och otydliga. Det är viktigt att kontrollera för att förstå; undvika förutsatt att du är på samma våglängd. Omdömen

5. Tänka igenom det. Tar alltid tid att planera vad du vill säga innan de ger återkoppling. Att ta sig tid att samla dina tankar och klargöra vad du vill feedback utföra ökar chanserna att du kommer att kommunicera tydligt. Omdömen

6. Fråga först. Få arbetstagarens synvinkel innan du anger vad du tycker bör göras. Människor är mer mottagliga när de har en chans att förklara sig först. Du kan också lära sig något oväntat som kommer att förklara situationen eller ändra din synpunkt. Omdömen

7. Inte inne. Det är inte en bra idé att hålla tillbaka dina negativa synpunkter när de anställda är nya. Du vill inte kritisera för mycket och få dem att känna sig avskräckas, men kom ihåg att människor behöver veta hur de gör. Omdömen

8. Uppföljning. Om du ser att den anställde korrigerade en problemsituation, måste du ändå följa upp. När du följer upp, berättar du medarbetare som du håller på att grundligt och att arbetet är viktigt Omdömen  ..