Hon är riktigt bra och andra TSA sales

Som många inlärnings proffs gör, jag reser ofta runt om i USA och ibland till andra länder. Det har varit intressant att titta på “ säkerhet &"; förfaranden utvecklas sedan 911 och observera konsekvens, eller brist på sådan, över amerikanska flygplatser. Hur många gånger har något som didn &'; t lyfter en varning i min utgående flygplats plötsligt ger anledning till oro i retur flygplats? Eller det var bra en vecka och nästa vecka oro höjs? Jag älskar att resa, och det är viktigt för min professionella framgång, men jag har hittat förpackning och navigera genom säkerhet att bli mer och mer av ett besvär över tiden. Och som en lärande professionell, jag undrar hur välutbildade dessa medel är och hur TSA försäkrar att lära överföring och kvalitet i arbetet. Omdömen

Igår var jag flög från St Louis (STL) till Denver (DEN) att börja en 12 dagars affärsresa som kommer att innehålla en affärsmastermind reträtt med några värderade kollegor, underlätta en 3-dagars ASTD Training Certificate pre-konferens workshop, och att delta och presentera vid 4 dag ASTD International Conference & Exposition. Inget enkelt sätt att packa lätt för denna resa på grund av olika aktiviteter och kläder som krävs! En av mina inchecknings i påsar (väger in på 40,5 #) uteslutande höll material för pre-konferens workshop! (Jag brukar säga, “ Om du ska göra utbildning rätt, du don &'en; t resa lätt &";). Som jag ständigt gör, tänkte jag noga på hur att packa för att minimera krångel och maximera produktiviteten. Omdömen

Två incheckade väskor senare var jag i säkerhets linje med en rullande check-in väska (som innehåller mina casual kläder för reträtt liksom vissa affärsmaterial) och min överdimensionerad väska /duffel (innehållande min dator, litteratur, handväska, osv). Det var 6:00 – tidigare än jag vill normalt att ens prata med folk än mindre föreläses till. En av de två TSA agenter som kontrollerar boardingkort och ID var ständigt förmanar passagerarna till

“ Ta bort alla dina vätskor från dina väskor. Detta är anledningen till att linjen är så lång och går så långsamt. Hur svårt är det människor &"; (hon faktiskt sagt att ett par gånger!) &ldquo, allt flytande behöver ses för att kontrollera att det är säkert. Ta bort den innan du kommer till scanners. Du måste göra dessa linjer går snabbare &";. Omdömen

EGENTLIGEN? Jag får att TSA &'; s uppgift är att hålla oss säkra, men förringa oss bra för detta ändamål? På TSA hemsida, uppger de “ vi är människor med integritet som respekt och omsorg för andra och hellip; &"; Det didn och'. T ljud eller känns som respekt och omsorg för mig Omdömen

Slutligen, mina väskor gick igenom scannern som jag gjorde. Å andra sidan, en av de anställda frågade om den gröna rullande väskan var mitt och förklarade att det fanns en post som såg ut som en liten kniv i där, så de behövde för att söka påsen. Inga problem, jag och' M samarbetar gärna. Hon bad att få se mina smycken väska och jag pekade henne också mot en liten kontorsmaterial väska som jag antar vad hon letade efter var där. Visst nog, en liten fickkniv, blad ca 1,5 ″ lång (som en gång var min far och' s och I &'; D burit runt med mig för ca 8 år), som jag använder för att öppna lådor och utbildningsmaterial, var den skyldige. (Obs: TSA förbjudna objekt lista tillstånd inga knivar är tillåtna i carry-on, men du kan få metall, spets sax med ett blad upp till 4 ″ långa Hm..) Katalog

Jag kommentar till agenten att det är frustrerande att jag &'; ve gått igenom så många flygplatser, inklusive STL med denna lilla kniv många gånger och ingen har någonsin ifrågasatte det. Hon säger och" Ja, det kan vara lätt att missa saker. Denna inspektör är dock riktigt bra; hon och jag har båda varit här sedan 911. &"; Vara artig, om än frustrerad, jag offra min kniv, tacka henne för att hjälpa hålla oss säkra och gå på min väg. Omdömen

Southwest Airlines

Om 4 timmar senare är jag på Valdoro Mountain Lodge i Breckenridge, CO (vacker plats) uppackning och kan &'en; t hitta min necessär. Jag var säker på att jag satte den i den stora incheckade väskan som hade min konferens kläder och annat än necessär, var avsedd att stanna i min bil medan i Breckenridge. I &'; M gräva i det (i hotellets garage) och slutligen bestämmer jag måste ta påsen upp till mitt rum för att korrekt packa upp den och hitta mina toalettartiklar. På övervåningen går vi. Ingen tur. Necessär MIA. Om att ringa min make att be honom att natten det eftersom jag tydligt måste ha lämnat det hemma, jag bestämmer jag kan lika gärna packa upp min kabinväska först. Omdömen

Mycket till min förvåning, det var min toalettartiklar väska! Medan jag trodde att jag hade packat så noga, jag hade av misstag sätta mina toalettartiklar i min kabinväska! I det gröna rullväska. Med 3-1-1 genomskinliga plastvätskepåsen inuti. Fylld med flera flaskor och tuber av vätskor. Inte långt från kontorsmaterial väska (minus en liten fickkniv) och smycken väska Omdömen

“. She &'; s riktigt bra; Vi &'; ve båda varit här sedan 911 ″ ekade genom mitt huvud. En av TSA &'; s expert, högpresterande screeningmedel helt missat min stora necessär med 3-1-1 vätskor påse fylld med vätska. VERKLIGEN

Som resenär var jag #thankful att min necessär utfrågningens &';? T upptäckt. Det skulle ha verkligen bummed mig om den drivs eld oförskämd säkerhets Checkpoint agent genom att vara en av de förmanade resenärer som “ didn &'; t ta ut sina vätskor och" och “ saktade linje ner och ". Jag var också lite chockad över att något som uppenbart missades och lite bekymrad för den sanna säkerheten för våra flygresor. Omdömen

Som en lärande professionell, jag var översvämmad med frågor. Om hon var en av de “ högpresterande, &"; vad var lägre artister saknas? Vad händer med säkerhetsagenter scanning förmåga när de har låst in på en oro? Är det normalt hjärnans funktion för att helt missar andra potentiella problem på den punkten? Har TSA använda ny hjärnforskning att utforma sina processer och utbildning? Hur TSA utbilda sina agenter? Vilken typ av refreshers ger de långsiktiga medel för att hålla dem friska? Vad är deras kvalitetsmått? Hur gör de spårar bortfaller kvalitets som denna? Har de en återkopplingsslinga för att införliva lärande från upphör som denna och förbättra sina processer? Att inte tala om, ger de Kundservice och social kompetens utbildning så att deras agenter minska stressen för resor och spänning av att vara i säkerhet linjer istället för att lägga till den av kränkande och förringa resenärerna

Vi tar vår skorna eftersom en person satte sprängladdningar i hans skor. Vi har allvarliga flytande begränsningar eftersom ett fåtal personer smugglas på explosiva vätskor. Båda dessa åtgärder var efter-the-faktum, reaktionära åtgärder. Hur kan TSA få inför potentiella hot, ändra sina regler och utbilda Säkerhetspersonal inför det faktum att hålla oss säkra? Och sedan, naturligtvis, hur kan de säkerställa en konsekvent kvalitetskontroll och smidig processer så att den minoritet av “ skurkarna &"; don &'en; t komma igenom men majoriteten av “ goda &"; Aren &'; t straffas i processen Omdömen

Hur din organisation? Hur ofta gör din “ högpresterande &"; slip? Hur håller du alla dina anställda färdigheter skarpa, särskilt i kritiska operationer? Hur lär man sig från kvalitet missar och förbättra dina processer Omdömen

Det här är bara några av de frågor som lärande yrkesverksamma behöver att tänka på att hjälpa våra organisationer lyckas Omdömen  ?..