5 Ström Policies

Fråga dig: Vad är ett enkelt och effektivt sätt att:? Omdömen

* Öka klient förtroende för sitt beslut att arbeta med dig Omdömen * Få bättre, mer varaktiga resultat från ditt arbete
* Bevara din energi och fokus för verksamhetskritiska delar av ditt arbete? Omdömen * Öka det upplevda värdet av din tjänst? Omdömen * Stärk din förmåga att hantera klibbiga klientsituationer med lätthet och grace?

Svar:. Tjänste politik Omdömen

(! Jag vet, inte ett mycket roligt ämne men bära med mig - det är verkligen viktiga saker) Review

med och kommunicera riktigt tydlig affärs politik kan åstadkomma allt detta och mycket mer. Men många tjänster baserade företagare motstå att ha en tydlig politik. De don &'en; t vill synas och '; strikt &'; eller oflexibel. De vill vara till hjälp och service, inte stel och byråkratisk. För många, relationer är nyckeln och politik verkar så opersonligt. Och, ärligt, de är rädda driva politik kommer att leda till konflikter med en uppskattad kund Omdömen

Men sanningen är, väl utformad politik är lika viktigt för den totala kundens upplevelse –. Och resultat – som är ditt innehåll och skicklighet . De är en viktig del av hur du levererar din kompetens och service. I själva verket, politiken skapar en solid grund på vilken ditt företag kan växa och tjäna fler kunder. De sätter beslut om auto-pilot så att du kan fokusera på ditt uppdrag kritiskt arbete. De ger kunderna klarhet och säker på att du vet vad du &'; re göra, och tar hand om verksamheten. De visar stativet du tar i din verksamhet – för kunden, för deras erfarenheter och de resultat du har lovat att inte tala om för din egen mentala hälsa och välbefinnande Omdömen

Här är Top 5 Ström politik som ni! måste täcka in dina serviceavtal för att säkerställa en stor övergripande upplevelse för dig och dina kunder. (It &'; s viktigt att notera att du kan sluta med vissa varianter av dina politik över dina olika nivåer av service eller produkter, så det kan vara riktigt bra att gå igenom den här listan för varje program, produkt eller tjänst du säljer.)

1. Betalning Politik
Hur och när ska betalningen tas emot? Vilka former av betalningar kommer du acceptera? Erbjuder ni betalningsplaner? Vad händer om betalningen är försenad, är en check studsar eller ett kreditkort avvisas? Ger du en rabatt för förskottsbetalning? Har du ut mer för avbetalningsplaner? Omdömen

2. Återkallande eller förtida avgång
Vad är längden på kontraktet eller serviceavtal? Vad händer om en kund vill avsluta avtalet tidigt? Vad händer om en kund väljer att sluta delta utan att ge dig någon indikation? Vad har ni för policy för att låta kunder sluta eller lämna ett program? När vill du stödja det och när skulle du håller dem till deras ursprungliga åtagande

3. Garantier /Returer /återbetalning Omdömen Erbjuder ni en garanti av något slag? Ofta är vi och' re berättade det hjälper i marknadsföring – men du måste vara säker på att använda denna strategi är vettigt i den totala leveransen av tjänsten. Tydligt ange policy och procedur för när och hur du begär en återbetalning, om du väljer att erbjuda dem. Kommer du att ge full återbetalning? Proportionellt bidrag? Hur kommer du beräknar det? Om kunden återvänder en produkt, som kommer att omfatta returfraktavgifter

4. Avbokningar och Inga spelningar
Om du arbetar på ett möte basis, vad har ni för policy för avbokningar? Inom vilken tidsram kommer du boka om? Och vid vilken tidpunkt är utnämningen kommer inte att läggas om? Hur många no-show och' s kommer du att acceptera och det är anledning till att avsluta ditt avtal Omdömen

5?. Tidsplan service
Hur länge kommer du att hedra oanvända delar av tjänsten eller programmet? Till exempel, om du ger en klient ett visst antal privata sessioner som en del av paketet, vid vilken tidpunkt de förlorar sessionerna oanvänd? Om du erbjuder en bonus, hur länge är det bonus bra för? Är de bra för evigt? Finns det en viss frekvens som du förväntar dig kunder att schemalägga med dig eller kommer oanvänd tid &'; välta &'; från månad till månad Omdömen

Det finns ingen entydig svar på vad som är och ';? höger &'; eller bäst för var och en av dessa åtgärder eftersom er politik måste vara kongruent med din övergripande affärsstrategi och servicenivån. Till exempel, om tjänsten är en enskild tjänst som du kan tillåta större flexibilitet än om du kör en grupp program där du måste ta hänsyn till den samlade erfarenheten av gruppen. Omdömen

Så här är några viktiga faktorer för att hjälpa du tänka igenom dina strategiska affärspolitik:

1. Har politiken visar att du tar ett kraftfullt ställning för det slutliga målet kunden vill ha och betalar för? Omdömen 2. Har politiken bevara ditt fokus, energi och resurser så att du kan ha maximal service (snarare än sitter fast i mindre kund administrativa uppgifter)?
3. Har politiken förenkla din förmåga att leverera på dina löften och kunden &';? S förmåga att ta emot resultat
4. Har politiken avspegla den nivå av professionalism och god service kunder har kommit att förvänta sig av ditt företag?
5. Har politiken tydligt kommunicera de normer och värden som du och ditt företag hold dear Omdömen

Med dina servicepolitik stadigt på plats, alla –? Inte minst som du – vet exakt vad som väntar och kan fokusera på att skapa bra resultat. Ditt lag kan hantera rutinfrågor. Dina kunder respekterar din professionalism. Du eliminera tvivel och förvirring. Och du stänga &'; kryphål och' som kan ge en kund att få mindre resultat än de kom för iPhonen.  .