Kundservice och din autentiska Self

Vi hör ofta människor säga att för att verkligen njuta av att vara en företagsägare måste vi vara giltiga. Vi hör också att kunder och klienter kommer att flockas till oss när vi är giltiga. Nå, vad betyder äkta detta? Webster dictionary definierar autentiska som pålitliga och äkta.

Vi vill alla att ge tillförlitlig service och våra kunder och klienter förväntar sig att vi ska vara tillförlitlig. Men de förväntar sig att vi ska vara äkta? Jag tror att svaret är ja och nej. Omdömen

Om ditt företag frodas på dig att ge råd och dina kunder ser du som expert kommer du antagligen komma undan med att vara slö och säger vad som behöver sägas, även om det kanske inte är vad personen vill höra. Jag tror att nyckeln är att använda takt och vara respektfull. Inte skam klienten. Ändå är kunden betalar du ska vara expert och vara ärlig mot honom eller henne.

Men om du är i en verksamhet som kräver att du anta “ kund är alltid rätt &"; mentalitet du kanske inte alltid kan vara giltiga. Det viktiga är att visas äkta när du verkligen inte vill vara. Människor kan se genom B.S. och fluff och allt du kommer att göra är att göra dem irriterade och skeptiska till dina avsikter. När du försöker visas äkta måste du se till att ditt kroppsspråk matchar din verbala språket. Säg inte något positivt medan du visar negativ kroppsspråk.

Affärsrelationer är baserade på “ vet, liksom, och förtroende &"; faktor. Du måste upprätta rapport med dina kunder och klienter. Du måste ta tid att lära känna de gillar och ogillar. Ingen av oss gillar att vara runt en person som tror att de känner oss och är alltför vänliga; Det gör oss försiktiga och misstänksamma om sina avsikter. Tar tid att etablera rapport är nyckeln. När du känner personen och du gillar den person du kommer att kunna anställa takt för att styra samtalet i rätt riktning. När förtroendet har etablerats, kommer kunden eller klient ser dig som expert och lita på din åsikt. Först när “ vet, liksom, och förtroende &"; är etablerad kommer du att kunna vara din autentiska jag.

När du är äkta, kommer du att ha mindre stress i ditt liv eftersom du inte behöver låtsas vara någon som du inte är. Du kommer att vara på inre frid och vet att du som utmärkt kundservice Omdömen  ..