Med EGO möjliga av Business

När jag säger EGO, vad säger jag egentligen? Jag säger, att ta dig, ut ur klient /expert ekvation, och skapa en design allians. I sin tur ta den korta tid du har med kunder om vad de behöver, jämfört med vad du kan göra för dem Omdömen

Kanske nu, du och'. Re frågar varför skulle detta vara viktigt? Men låt mig fråga dig, om du vill ge dina kunder med utmärkt kundservice, få dina kunder kommer tillbaka igen och igen, och få dina kunder att bli din säljkår med riktiga vinstgenere remisser. Låter bra doesn &'; t den. Genom att ta dig ur transaktionen kommer att ge allt det ovanstående plus att göra dina kunder känner sig lyssnade också, hjälp och stöd. Och vem skulle inte, &'en; t vill ha mer av det goda Omdömen

Så hur kommer du igång? Steg ett är att komma över dig själv. You &'; re redan experten, dina kunder vet det, så det finns ingen anledning att bevisa det. Innan din klient gick in på kontoret de redan fattat beslutet som du och' re en expert. Beslutet som inte har gjorts, är om du är expert för dem. Så det &'; s viktigt att vara medveten om inte förmedla dina åsikter, antaganden och bedömningar till dina kunder. Förse dem med den information de behöver utan grumling sina beslut, det &'; s som Dragnet alltid sagt “ Bara fakta Mam &" ;. Omdömen

Steg två vistas närvarande med dina kunder eftersom det är det bästa sättet att hjälpa dem . Några av er kanske säga att jag är närvarande, jag sitter rakt framför dem. Men min fråga skulle vara där är ditt sinne? Att vara närvarande fokuserar 110% på den eller de personer som sitter framför dig. Inte tänka vad du &'; re ha till lunch, hur upptagen din dag är eller lägga till objekt i din inköpslista, och att göra-lista i ditt sinne. Särskilt kvinnor är ökända för multitasking. Omdömen

Staying närvarande är faktiskt en 2 steg. Den första fokuserar på dina kunder och andra är verkligen lyssnar på dina kunder. Lyssna alltid med målet att behöva upprepa ord för ord vad din klient säger, är detta ett bra knep för att hålla dig med din klient. Don &'en; t hälften lyssna, genom att använda den andra halvan för att räkna ut vad du och' re tillfalla säga härnäst, eller vad en fantastisk historia du har att berätta. It &'; s inte om dig !!!!!

Utveckla en teknik som tar dig tillbaka till din klient om du befinner dig vandra. Min trick är jag säga och '; Focus &"; i mitt sinne, det ger mig genast tillbaka till nuet och meddelandena mina kunder verkligen måste berätta. Speciellt eftersom i min verksamhet jag inte bara för att lyssna till orden som sägs, men utrymmena mellan dem Omdömen

Jag säger inte att du kan och 'en;. T berätta för dina kunder dina stora berättelser och viktiga TIB-bitar, alla Jag säger är don &'en; t avbryta dina kunder, vänta tills de och' re klar innan du bidrar. Vad du har att säga är viktigt. Vilket leder mig till tre, förstå effekterna av vad du säger har på din klient. Som jag redan har sagt, har din klient redan bestämt du är en expert och som kommer stort ansvar. Så bara don &'en; t kasta något där ute, men tänk på allt du säger först. Dina antaganden, åsikter och bedömningar har potential att också bli dina kunder. De får inte ha gått in med dem, men de kan mycket väl lämna med dem. Dina kunder kommer att lämna med dem och kommunicera dem till alla de möter. De kommer att börja använda fraser som “ bra och ', hon och' sade …. &"; Detta kunde vända och bita dig bakifrån, så se upp.

Du kan säga, men vad händer om mina kunder frågar om min åsikt, att &'; s OK. Du kan kvalificera första att vad du är på väg att säga är din åsikt. Detta kommer att ge din klient utrymme att göra upp sitt eget sinne och överväga din position. Du vill att klienter komma till sina egna beslut först om vad &'; s nästa för dem. Detta sätt om det spelar och' t träna som planerat då de inte kommer tillbaka till dig men kommer att ta del om inte fullt ansvar för resultaten, eftersom de valde sin egen riktning. Men om du gör beslutet om dem, se upp, är det sagt att en person kommer att berätta 10 personer för en god gärning och 100 för en dålig. Du vill inte vara på den mottagande slutet av den typen av publicitet. Omdömen

I sammanfattning om du vill ge utmärkt kundservice och har återkommande kunder som genererar remiss affärer för dig sedan ta EGO ur ditt företag genom att stanna närvarande, lyssna, Don &'en; t avbryta, Inga åsikter, antaganden eller bedömningar, ta ansvar för de ord du säger. Och bara titta på ditt företag växa och respektera effekterna du har på livet för dina kunder Omdömen  ..